银行机构的帮助_梁涛：近期各银行机构线上业务的服务替代率平均水平达96%

国务院新型冠状病毒肺炎联合防控机制于2月15日上午10点召开新闻发布会

据《中国日报》记者China报道:在一个特殊时期，公众对于现场处理一些金融业务会有一定的顾虑。银行和保险机构在这个时候有什么特别的安排吗？如何确保公众在现场处理金融和保险业务时的安全？谢谢你

中国银行业监督管理委员会副主任梁涛回答:面对突发疫情风险，现场处理业务确实存在很多顾虑。如何解决这个问题？中国保监会将通过创新服务，促进银行和保险机构满足社会对金融服务的需求。我们主要采取以下措施:

1是合理安排网点，保证群众的基本金融服务各银保机构应根据疫情防控工作的需要，合理安排营业网点和营业时间，提前向社会公布受疫情影响的网点暂时关闭或调整营业时间，并主动向公众解释网点接近正常营业的情况。此外，各银保机构要做好场所的清洁消毒工作，增加现金柜台、自动柜员机网点和自助机具的消毒频率，确保自助机具的及时维护，确保自助设备安全、高效、不间断运行。

2是引导网上业务的顺利办理引导银行保险机构加强手机银行、网上银行、微信银行、云支付平台等网上产品的推广和功能优化，为客户提供7×24小时在线金融服务，最大限度减少线下联系频率，降低疫情感染风险，实现金融服务全覆盖。一些银行大大增加了网上融资的规模，鼓励和引导客户网上申请贷款、使用资金和偿还贷款。实施网上转账、支付、支付、余额查询、对账、打印收据、工资发放等业务，降低不必要的交叉感染风险。据中国银行业协会统计，近期各银行机构网上业务平均服务替代率达到96%。各保险机构也在积极开发和推广手机APP、微信公众号等网上承保、续保、安全和理赔服务，为客户提供零联系、零距离、零风险的一站式服务。保险人员在线指导客户完成车险续保、保险和理赔，让客户体验全新的面对面在线服务

3是优化个人金融服务许多银行出台了专门的政策来预防和控制参与防疫和控制的医务人员和疾病控制人员。疫情期间个人贷款和信用卡透支逾期不视为违约，也不列入违约客户名单，加强了防疫人员的信用保护。对于因疫情暂时失去收入来源的客户，应灵活调整住房抵押贷款、信用卡等个人信贷的还款安排，合理推迟还款时间。各保险机构应对患有新皇冠肺炎或受疫情影响和损害的客户给予及时全额赔偿，扩大保险责任，将新皇冠肺炎纳入保险范围，取消对等候期、免赔额、赔付比例和定点医院的限制。

4是为企业开辟“绿色通道”。银行和保险机构为抗击这一流行病开辟了一条“绿色通道”。疫区捐赠资金不排队转移，优先安排。单位和个人申请紧急提款业务的应急办、快速办、对有特殊需求的客户业务的上门办、上门办、到防疫专用账户捐款或汇款的防疫专用资金免收手续费谢谢你