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新皇冠肺炎流行期间，监管部门推出了一系列支持措施，以解决抵押贷款和信用卡可能出现的问题。实际操作是什么？
早在1月26日，银行保险监督管理委员会就下发了《关于加强银行业和保险金融服务合作防控新型冠状病毒肺炎的通知》，要求:“对于因疫情暂时失去收入来源的人员，应适当倾斜信贷政策，灵活调整住房抵押贷款、信用卡等个人信贷还款安排，合理推迟还款期限。”“
自监管部门发布指导性文件以来，各大机构都积极发布了相应的配套规则。这些措施主要针对受疫情影响的几类人员，包括延期偿还贷款或信用卡账单，以及逾期不提供信用信息。
但是，在具体细节和实际操作方面，不同银行之间存在很大差异，其中差异对个人影响很大。王先生
，上海某制造企业员工。他在《21世纪经济报道》中告诉记者，公司的工资分配受到疫情的影响，随后影响了按正常计划偿还信用卡账单。“我持有几家银行的信用卡，因为我看到了延期许可通知，我给每个家庭都打电话申请延期，但都被拒绝了，什么也没得到。”“
暂时失去收入的人申请延期有些困难。
2年1月1日中央银行下发的文件通知规定，对四类人群的个人信贷业务，如抵押贷款、信用卡等，可适当延长，包括:因新肺炎感染住院或隔离的，因防疫需要隔离的，参与防疫的，因疫情影响暂时失去收入来源的
实际上，有些人需要延期还款，这与上述分类不完全一致。是否需要推迟以及推迟多长时间，在很大程度上与个人工资的正常支付以及收入来源是否受到疫情的影响有关。例如，许多人将贷款或信用卡的还款周期设定为与工资支付周期相同，但由于延迟返回工作岗位，工资无法正常支付，或者收入来源暂时丧失，这将影响信用卡还款和每月支付。
和咨询各大银行后，《21世纪经济报道》记者发现，大多数银行在实施延期还款政策时更倾向于上述四组中的前三组，即直接参与治疗疫情，或被诊断为新诊断肺炎的病例，甚至包括其家庭。第四类人，即收入来源受流行病影响的人，更有可能推迟需求，很少被提及，执行标准也更严格超过
名银行官员在回应咨询时表示，参与疫情防控的医务人员、工作人员、确诊患者和疑似人员均可申请。鉴于收入来源暂时丧失，银行一般不会主动提及这个问题。客户明确提出问题后，一些银行只表示会根据具体情况和个人以前的信用状况进行评估后再做决定。
工行某分行客户经理、中行某分行客户经理向记者表示，参与疫情防控的医务人员、工作人员、确诊患者、疑似人员及其配偶可在疫情期间申请延期偿还个人贷款。如果他们不属于这些情况，他们不能申请只有当工资被延迟和收入受到影响。农行
分行客户经理表示，其他因疫情暂时失去收入来源的客户可以反映个人情况，研究后决定是否延期还款。建议申请票据分期付款业务。与
相比，市场化程度高的股份制银行政策更加灵活。招商银行、兴业银行和浦东发展银行都向记者明确表示，这种情况原则上可以延续以信用卡为例，最长可延期30天，即一个计费周期，与下一个计费周期相结合。然而，就具体操作而言，申请能否通过以及宽限期最终将被授予多长时间取决于具体情况。
的实际操作在各行之间差异很大。但是，策略通知和实际操作之间通常有一定的距离。
王先生告诉记者，他持有北京银行、广发银行、平安银行的信用卡。二月份的账单已经逐渐支付，但是由于延迟返回工作岗位，公司延迟支付工资，有一段时间难以偿还，所以他打电话给银行一个接一个地申请延期。“CGB告诉我，只有特定的群体，如一线防疫人员或确诊病例才可以被允许。北京银行要求提供无力偿还贷款的证明；在我申请综合评估后，平安银行在正常延期三天的基础上给了我一天的宽限期。总共四天的延期没能解决我的问题。“
不是一个孤立的案例虽然许多企业的雇员，特别是系统相对健全的大型企业的雇员，即使推迟返回工作岗位，通常也能支付工资，但同时许多中小企业却不能这样做。
21世纪经济记者了解到，由于这种情况，很多人向银行申请延期还款，招商银行分别批准了两人延期还款18天和30天。
在具体操作程序上，各大银行的要求也不同例如，在信用卡上，大多数银行要求提供相关的文件证据。例如，工行要求提供案例确认表、隔离期限或工作证明。具体的延期期限应在提交申请后根据个人情况确定。
对于住房贷款等其他个人贷款，多数银行要求相关借款人向贷款经办银行申请，经核实后还款期限将灵活调整。
也有一些银行要求程序不复杂。例如，一些股份制银行表示，当申请信用卡延期时，用户将告知他们的个人信息，银行将登记备案。对于个人贷款，如
抵押贷款，有些银行会自动提出政府信用保护期，无需申请。例如，招商银行表示，对于2020年1月24日至整个疫情期间的逾期记录，武汉地区将提供90天的政府信用保护期，非武汉地区将提供30天的政府信用保护期。保护期内的不还款不会影响信用报告，但会导致罚款和利息回收。
