如何投诉去哪网不退机票_旅游业“断腕”战疫：千万收入泡汤，老板泪崩，员工拿最低工资

|刘

《金融世界》周刊编辑

新皇冠病毒的蝴蝶效应正在显现，伴随着餐饮、电影、制造业和房地产业...冰点落在旅游业上，这是人们最需要出去放松一下的地方。

，鼠年，对旅游业来说太难了不仅仅是春节期间，根据前几年的统计，超过5000亿元的收入损失了，而且业内人士估计，每天的损失超过170亿元。然而，近年来，每家旅游公司都在处理最频繁的取消预订，公司的现金流也受到了考验。

目前，每个旅游企业家都在经历生死考验。有些人痛哭流涕，整夜找不到路。一些人为了省钱不得不暂时停业。一些人放弃旅行，转向在线教育。有些人想修补他们的内在技能。一些人正在市场细分中寻找机会。他们只有一个目的——活着。

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找不到整夜哭泣的方法。

皇帝特许创始人孟磊

我们是一个为中国出境游客提供中国班车、包机和定制旅游的平台。我们成立已经五年了。由于我们在武汉有有100人的销售和客户服务团队，我们从1月21日起就开始关注疫情。

当时，考虑到员工的安全等因素，全公司有400多人放假，只有不到三分之一的人值班。我们仍然过于乐观。1月24日，日本旅游省发布了一份文件，暂停团队旅游和机械葡萄酒产品，我们惊呆了。在文件发布后的两个小时内，回复电话响个不停，所以他迅速安装了系统，让员工远程工作到三年级。

数字/视觉中国

据计算，我们在春节期间损失了数千万元的销售额，订单退货率超过70%

不同于国内供应商，海外供应商更难沟通，他们不受国内政策的限制尽管我们签约的10多万名导游大多是个人和无辜的，但客人们要求全额退款，并每天向我们投诉，却没有归还。没办法，我们两天垫了几千万元在

级第三天晚上返程的高峰期结束时，我几乎崩溃了。我彻夜未眠，从晚上12点多一直哭到这个月的第四天早上。然后我买了一张票，回到北京去工作。

那天晚上，我非常无助，找不到任何解决办法。如果有一件事可以通过努力工作来解决，那么努力工作是好的，但是现在努力工作是没有用的，尤其是沮丧。员工、供应商、客户，每个人都是无辜的、合理的。如果你被夹在中间，你如何解决这个问题？

现在订单悬而未决，与供应商的谈判陷入僵局。不幸的是，我们的现金流不够。我们成立五年后才盈利。我们原本以为今年利润会有大幅度增长。我们从未想到会遇到流行病。春节期间，数千万元的预付款降到了数百万元。

除了让一部分人留在岗位上和一部分人值班外别无选择，只能在与员工沟通后增加工资，将400多人的月劳动成本降低到几百万元。加上租金、服务器和社会保障公积金，每月的支出仍接近1000万元，但现金储备仍能支撑。

目前，一方面，我会组织生产安抚客户；另一方面，我们也应该关心我们的员工。武汉有被隔离的朋友们，我每天都通过视频和他们一一聊天，担心他们的心理问题。2月5日，就像一个春节期间被困在武汉值班的员工的视频一样，他独自在租来的房子里呆了半个月，然后进了监狱。一个刚毕业的孩子不会崩溃吗？我说你要加油，每天都有一些事情，首先要穿衣服；第二，吃饭时和父母视频，甚至吃方便面；第三，让其他同事组织一个小组来玩游戏。不要一个人玩。我认为这场流行病不会持续太久。服务业中的餐饮业将首先复苏。人们必须吃饭。预计离线餐饮将于3月初在武汉外恢复，国内游将于5月1日恢复。由于政策因素，海外旅游预计在8月和9月，甚至更晚。

我们也在找钱，正在和银行洽谈。他们关心是否有抵押资产和收入。与风险投资公司交谈，问题是他们投资的300家企业中，有200家受到影响。告诉我我应该救谁尤其是大型企业需要银行买单，尤其是小型企业。最尴尬的是我们的中型企业。我希望会有奇迹。我希望国家、银行和相关机构能关注我们的企业，帮助我们度过难关。

2年

2年关闭，支付最低工资

，与创始人陈佐治同行

。我们一起旅行，并于2012年成立。我们是一家专门从事国内周边游和目的地一日游的旅游服务提供商。我们早就知道这种流行病。武汉关闭前两周，我们在做数据分析。那时，从传播系数来看，疫情不会持续太久，也不会引起太多恐慌。武汉关闭后，情况变得更糟了。第一天，一些人开始取消订单。第二天，订单被取消高达90%，第三天，几乎没有新的订单。图

/vision China

对我们有很大影响。春节是旅游业的旺季。特别是对我们来说，春节第一季度的收入约为7000-8000万元，占全年收入的40%。上半年能挣多少钱取决于这三个月。然而，武汉关闭后，收入几乎为零本月1日至4日，酒店部门的日订单量仅为3万元，仅为前几年同期的3%-5%，几乎没有楼层对楼层购物游等业务的订单。

第一季度，我们的毛利约为1000万元，净利润为几百万元。现在我们不仅失去了增长，还挖了一个洞，把它变成了损失。这肯定会影响我们今年的业务发展和布局。不过，幸运的是，我们做了更好的控风工作，没有开展高风险的旅游批发和囤积，因此损失相对较小。

看到情况如此严重，我们决定二月肯定是不可能的，所以在这个月的第四天，我们通知所有员工在二月关闭，以确保社会保障，并按照当地的最低标准支付工资，即每人每月大约2000元。广州是188元，成都、三亚和常州可能是178元。这样，我们200多人的劳动成本可以从100万元降低到几十万元。

疫情是不可抗力。面对当前的形势，公司不这样做就无法生存。这时，必须采取自救措施，将成本降低到最低水平，停业只能以基本工资为基础，纠纷可以在法庭上站得住脚。我们不提倡在家工作，因为在家工作不科学，而且更昂贵。对此，绝大多数员工仍然理解，只有两三个人不满意离开

目前，我们正在与政府和分行所在的旅行社协会沟通，试图降低租金和税收。目前，所有分店的月租金总计5万元，所有费用总计几十万元，比之前的200万元少很多。

的问题是这种流行病不知道会持续多久。现在，我们可能会在三月份继续暂停营业。从我们的现金储备来看，维持两三个月不成问题。

根据非湖北地区的数据，我预计拐点将出现在2月20日，全国性业务将在2月底和3月初逐步恢复。我认为从那时起，旅游业将会有爆炸性的增长，每个人都会筋疲力尽。国内旅游业务预计将于3月中旬和4月恢复。五一节将是一个高潮。我们正在为第二季度做准备。然而，因为之后没有太多的假期，周末游和周边游可能是一个不错的产品，我们将在这方面做更多的库存采购。

虽然一些旅游公司正在做所谓的创新业务来应对这种流行病，但我认为灾难不会完全改变行业的发展方向。我们仍然关注游客的需求，继续一步一步地与坏账作斗争。

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不关注旅游数据，而关注在线教育

谢榛

，麦涛亲子关系的创始人。我们有两大业务，教育和考察旅行，这是疫情最严重的地区。最初，寒假是仅次于暑假的第二高峰。现在，除了20% ~ 30%的人在假期开始时已经旅行过，其余的70%都被取消了。我们数千万元的收入规模最近下降了70%-80%。我不想看数据，但当我看它时，我只是担心。

目前，我们的资金比较充裕。我们有融资，光模式，没有太多的钱可以烧。尽管对现金流有影响，但持续两三年并不是问题。不过，心里也慌了，占了大头的旅游总是没有生意，人才也不能留下来，每天闲着，收入肯定会减少，毕竟这一行的待遇主要是跟提成和奖金挂钩的我们旅游部门的士气现在很低落。尽管去年下半年生意很好，但现在退款很多，相当于今年下半年几乎没有退款。我们必须加班来处理许多退款和投诉。结果，收入减少，工作量增加，甚至顾客在去年的30号又骂又哭。

面对目前的形势，我们只能尽力安抚，联系公交车，补贴鼓励出租车和拼车，以确保每个人的通勤安全与旅游团队相比，

教育团队氛围更好，专注于网上业务。我们有“麦涛实验室”的品牌，用于儿童科学教育。我们最初做了很好的线下活动。现在我们看到上海和其他地方的学校要到二月底才会开学。离线培训将停止。消费者正在转向网络。我们必须跟上潮流。图

/vision China

疫情对网络教育的影响是积极的，就像非典对电子商务的影响一样一方面，教育只是一种必需品，不像旅游，旅游可以推迟到暑假。在二月，没有父母会让他们的孩子每天在家玩耍。另一方面，与离线教育相比，在线教育本身具有省时、高效、低成本的优点。过去最大的敌人是用户的习惯。父母不希望他们的孩子过多接触电子产品。现在，一个半月的隔离时间足够长，可以让这个习惯改变并继续下去。

教育我们做的是素质教育，不是学科辅导，教育是阅读上千种书籍，旅游是一个漫长的旅程，我们已经做了三四年的两个生意，服务同一类型的客户，可以降低获取客户的成本另外，旅游旺季太强，集中在冬夏两季，教育业务可以很好的补充

看湖北省以外的疫情资料，感染率高，死亡率低。我认为这种流行病不会持续很长时间。这家公司的管理层过去常常在开车时换轮胎。现在是时候抓住机会暂时停止维修了。我不确定业务何时会恢复，在线转型是否会成功。唯一的好处是我有一大笔现金储备。如果我只能拿到三个月的工资，我现在肯定会很恐慌。

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小企业翻身好，中间商损失惨重

寻路创始人陈旭

我们是一个定位中高端的小型旅行社平台。我们主要经营广东的中高档住宅和度假酒店，拥有近10万会员，平均单价1000元。我们还入股了两家住宅，并负责它们的在线运营。

原来春节、暑假和国庆节是旅游的三个高峰季节。除了今年的好天气，许多人选择了广东，这比海南更划算。然而，在钟南山1月20日确认“人传人”后，它开始一个接一个地改变订单。在武汉市政府和文化旅游部发布这些规定后，每天都有数百个订单被取消。后来，该行业进入了速冻模式，一年后累计订单不到10个。

除了需求方的退缩，供应方也有问题广东的许多地区都是全方位的。例如，广州已经关闭了所有的住宅和度假酒店。邻近的惠州稍微灵活一点。考虑到旅游业对经济的贡献，这可能使它们能够在可控的风险下运作。然而，它现在随着预防和控制升级而关闭。

图表/愿景中国

过去几年，我们在春节期间盈利数十万至数百万元，但今年几乎没有盈利。我们有10多名员工，工资和租金约10万元/月，电子商务业务受影响较小，加上现有的现金储备，可支持我们三个月。如果三个月后发生这种情况，我也会考虑裁员或采取调整措施。

为什么我们的损失不是特别大，第一个是小的，第二个是流动型公司，模型轻，资产负担不重许多人说大的连锁餐馆不好，尤其是小的。在我看来，恰恰相反，规模越大，受影响就越大。他们通过规模效应赚钱。除了租金和劳动力成本之外，成本还会因疫情而飙升，而小企业的成本较低，因此它们可以翻身。具体来说，依赖现金流的人力密集型旅游公司非常危险。第一批是酒店，第二批是旅行社，第三批是中间商，如租船人和包房经营者。他们提前赢得门票并重新分配房间。现在他们不能卖掉它们，遭受重大损失。考虑到2019年对经济来说不是一个好年景，而且会对旅游业产生影响，我们在春节期间没有控制住住房，否则现在就是沉没成本了。像携程这样的大型平台受影响不大，但在中等规模上相当麻烦。

我判断疫情将在三个月左右结束，到时候旅游业将会出现爆炸性的增长。在此期间，让每个人都努力学习，看看旅游指南，如《孤独星球》,这是一本结构性的书，并继续学习交通操作方法，如震颤和小红帽。三月份上班后，我们将首先恢复电子商务业务，然后为五一和暑假做一些产品规划。乐观点，你仍然可以赶上清明节和五一节的旺季。

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危机将产生新的细分机会。继

我公司主要从事文化旅游项目，拥有员工7800人，月人工成本近1000万元，运营成本100多万元，其中租金80万元。目前，现金流主要受到影响，但我们可以生存到5月和6月。如果到那时我们没有好转，那将是我们生存的关键时刻。我们必须开源节流，比如降低劳动力成本，争取减租。这不是我的第一次经历。在非典时期，我们被惊呆了。所有30或40人都回家度假，并在三个月内拿到一半的工资。后来，我们很快恢复了。当时规模很小，年收入几百万元，现在是2.3亿元，规模受到很大破坏。

在我看来，这种流行病对不同旅游领域的影响会有所不同。就国内旅游而言，第一和第二季度的影响更大。如果疫情在第二季度没有好转，情况会更糟。在入境旅游方面，由于各国暂停航班以及世界卫生组织(世卫组织)的意见，导致入境旅游基本停止，预计这将比出境旅游的恢复滞后3-6个月。特别是，对世卫组织观点敏感的欧洲和美国市场可能会在2021年恢复。出境旅游也将受到重创，尤其是在邻近的亚太地区

，当然，这种疫情也像一个大浪淘沙。谁会游泳(好产品)，谁只有救生圈(政策、资金)，或者两者都没有我刚从巴厘岛回来。Ubud的蝴蝶园、咖啡种植园和猴子森林公园给人留下了深刻的印象，投资少，经验丰富。相比之下，国内许多项目和景区追求高标准、大投资、大面积、重资产，但经验不佳，缺乏高质量的项目。一旦危机来临，对他们来说就太多了。

从需求方面来看，消费者体验已经变得个性化和个性化，相应的产品和服务也应该细分化、多样化和专业化，而目前供给方面的匹配度不高。因此，疫情既是危机，也是机遇。有可能创造新的细分市场，如学习旅游、家庭旅游、户外运动旅游、在线旅游、在线教育等。看一看

，我们可以看出这种流行病已经耽误了工作很长时间。据估计，在清明节和五一节，每个人都很难有额外的假期。因此，接下来的周末旅游是一个机会，夏季旅游也是至关重要的。提前练习你的内在技能。疫情过后，肯定会掀起旅游旺季。