产业数字化进程_星巴克任命新CMO，进一步推动数字化改革

过去几年，星巴克一直在经历数字化转型，例如将数字化部门独立拆分成新的业务部门，或与科技公司合作等。

最近，星巴克任命了一名新的全球CMO(首席营销官)直接向星巴克的全球首席运营官(首席运营官)报告他的业务重点之一是星巴克的数字化体验，以及如何更好地将实体店与数字化整合。根据

Linkedin，新CMO·布雷迪·布鲁尔已经在星巴克工作了18年，目前是星巴克的高级副总裁，负责星巴克的数字消费者体验部门。此前，他在亚洲市场工作:他曾担任星巴克日本公司的首席运营官，还负责中国和亚太地区的营销、数字化和商店设计。在任职期间，他负责开发星巴克的数字业务，如应用和手机订购。可以想象，数字化将在未来星巴克的营销业务中占据更高的比例。

星巴克对数字化的强调实际上反映在其高端商店，即面包店的战略中。当上海星巴克烘焙坊开业时，它对界面新闻说，它计划在烘焙坊引入移动现实体验。消费者可以通过手机在面包房下订单，并通过手机支付直接购买。

事实上，星巴克早些时候因其缓慢的数字化而受到批评。以中国为例。星巴克直到2016年12月才开通微信支付，并在第二年连接支付宝支付，当时数字支付在中国已经相当普遍

到2017年，由于关注技术创新的凯文·约翰逊成为星巴克的首席执行官，公司开始关注数字改革。在中国市场，星巴克和阿里巴巴之间的合作已经打开了会员制。星巴克会员体系中的消费者积分、他们的饥饿和支付宝都被打开了。在世界范围内，优步已经推出了一项在线送餐服务。就数字体验而言，自2011年以来，星巴克已经在星巴克应用中开发了购买和支付，并与会员奖励系统绑定。TechCrunch表示，这种使用密码硬币的支付方式已经超过了苹果支付和谷歌支付。

此外，自去年6月以来，星巴克已经拆分了中国的数字创新部门，成立了一个独立的业务部门。该公司将把业务重组为“星巴克零售”和“数字创新”两个部门，直接向新成立的董事长兼首席执行官办公室汇报。