强化服务做好_国铁集团强化八项措施 全力做好复工返程运输疫情防控

全路集团党组坚决贯彻落实中央疫情应对领导小组的决策部署和国务院联防联控机制的要求，进一步强化八项措施，全力防控回程运输疫情。

1是科学安排运输能力密切关注各地复工生产安排，充分利用大数据，及时分析客流和货运需求变化。准确安排跨峰折返能力，实施“一日一图”，动态增减列车；加强售票管理，实行分散售票策略，禁止销售无座票，适当控制旅客列车载客量准确满足企业复工复产货运需求，“一个企业、一个政策”制定运输计划，突出重点领域，深挖供应潜力，协调运输能力安排，加强装卸车辆组织，提高运输效率。

2是为了最大限度地避免乘客聚集对在车站候车、购票和退票的乘客采取分散措施，规范人脸识别检票操作，保持检票有效距离；引导客流较密集的车厢内的乘客分别坐在同一座位的空车厢内。餐车不再接待用餐和购物的乘客，而是由列车工作人员定期将打包好的食物和商品送到乘客座位上。乘务人员将加强对车厢终端门的监管，以阻止乘客尽可能四处走动。加强出站组织，确保通道畅通有序，避免人员聚集。

3是加强车站车辆的通风、消毒和清洗严格执行站车通风、消毒、卫生等防疫措施优化动车组列车的空气供应，每5至10分钟完成一次新鲜空气通风；加强空调列车过滤网的清洗和消毒；经常打开无空调列车的车窗，并及时通风。加强预防性消毒、随时消毒、旅途末消毒和各类旅客列车整体卫生清洁力度，对厕所门把手、洗手盆龙头、垃圾箱等关键部位加密消毒频率。

4是组织防疫和控制的公益宣传利用车站和列车的视频和广播，大力宣传国家权威部门和机构向乘客和员工介绍的健康保护知识。宣传防疫知识的公益宣传片。我们将分发易于理解的宣传手册、漫画等。在车站和火车站，为铁路员工编写和分发工作防疫知识手册。

5是依法科学防控发热旅客配合当地政府防疫部门，在全国客运服务的所有车站对进出车站的旅客进行体温测量，并在列车运行期间对旅客的体温进行随机检查。根据不同的车型和座位，在车的末端预留一定的座位，作为热乘客的隔离场所；如果在旅客列车上发现热乘客，应采取措施，如转移到隔离座位、重新测试体温、安排消毒等。应立即被带走，乘客应及时被送到前站。对进出车站的列车进行检查时发现发热乘客，应及时送至检查站或转送至当地卫生部门。

6是车辆上及时的密切接触者利用12306票务数据资源，首先与当地政府和卫生部门合作，协助调查乘坐列车时与确诊病例有密切接触的人员。落实好购票人必须向乘客提供的乘客人数，提高调查的准确性

7是医疗人员和防治物资的及时、高效运输建立高效的运输保障机制，坚持特色服务，开辟绿色通道，充分保障医疗人员、防控物资和生活物资在湖北等重点地区的运输，确保最快的运输速度。

8是加强对铁路职工的保护工作时要求工人戴好口罩，认真执行勤洗手、勤通风、不聚集的保护要求，全面执行进出本单位温度制度。调度、指挥等关键岗位人员实行集中管理、严格管理、小单位、严格控制对外联系。加强对旅客服务和机组人员等一线工作人员的人身保护。加强工人心理咨询缓解焦虑和紧张照片

:翟宪庭

编辑:林