信访干部疫情防控_检察机关控申部门疫情防控期间办理信访应回尽回

接受群众来信来访的渠道始终是畅通的

-检察机关控制和应用部门在防疫期间办理来信来访时，应回复

“不开门接待来访，民事诉讼监督会不会拖延很久？”

“社区防疫工作不到位，邻里访问和打麻将屡见不鲜，你能督促有关部门及时整改吗？”

“一些人通过微信销售假面具，一些药店高价销售假面具。你在乎吗？”

近日，在12309检察服务热线的两端，群众与检察机关的联系更加频繁。

在抗击新皇冠肺炎疫情的特殊时期，被称为“检察窗口”的检察部门无法面对面地为群众服务。信件、电话和互联网等平台已经成为表达群众需求的畅通渠道。检察机关依法尽力保护群众合法权益，为打赢防疫战争贡献检察权。

最严格的工作标准对待人民来信来访

在防疫控制的特殊时期检察机关的来信来访会发生什么？记者通过电话采访听到了许多这样的故事——1992年4月4日，刑事申诉案当事人郭接到湖南省益阳市检察院检察长孙志勇的电话，控告申科。她被告知案件已经结案。在防疫和控制期间，法律文件由检察信使邮寄给她，不需要专门到检察官办公室来收集。郭女士说:“别忘了在这个特殊的时刻给我一个答复，特别要感谢检察机关！”

2年11月11日，一名律师来到辽宁省营口市西市区检察院，坚持要求亲自提交民事监督申请材料。医院的警察没有关闭接待场所，而是同意通过电话与他们联系，确认申请材料是否符合法定要求，然后在接收这些材料之前对其进行消毒。这种严谨细致的风格得到了律师的认可。

对公众关闭并隔离为了最大限度地减少等待接待的来访群众的流动和聚集，防止疫情蔓延，全国检察机关一般在春节后暂时关闭接待来访群众的场所。虽然不可能亲自接待群众，但全国检察机关接受群众投诉的渠道一直畅通。检察机关将依法处理、回应和回应群众来信、上网和12309检察热线的各项投诉，坚决把防疫和检察工作“双管齐下”。

最高人民检察院第十检察院全面办理群众来信、网络信访和接听来电。在假期后的第一周，第十检察院收到了2，566封群众来信，2，094封网上群众来信和来访，98个群众来电，213条电话留言，7天内回复率为100%。

越不寻常，大众等待的可能性就越小。全国检察机关先后制定了最严格的群众来信来访标准——

河北省检察院要求每一封群众来信当天收到，当天处理，当天回复。

上海市人民检察院实行检察官办案、接电话、接网络电话责任制，实现了疫情信访“一条龙”解决。

福建省人民检察院要求依法及时答复、处理和答复人民来信，以达到“清日解决问题，尽快答复”的目的

涉疫刑事案件畅通举报渠道

目前，全国致力于防控疫情。12309检察服务热线已成为群众举报涉及疫情防控的违法犯罪案件的重要渠道，受到全国检察机关的高度重视

地方检察机关控告投诉检察部门及时回复，采取异地办公、保持热线畅通等创新措施，及时将相关线索转到我院相关部门，确保防控重特大犯罪

2年8月8日中午，浙江省东阳市检察院检察服务热线12309接到群众举报，反映市内一个村庄设置了一个大型捕鸟网，捕杀野鸟，部分鸟被打死。检察机关有望监督此案。医院报案中心值班人员接到报案后，认真记录并登记信息，立即将线索移交给相关部门，提前介入，指导公安机关开展调查取证。当天下午，公安机关逮捕了犯罪嫌疑人洪某，查获4张捕鸟网和3只死野鸟。公安机关对洪某涉嫌非法狩猎进行了调查，并采取了刑事拘留的强制措施。

记者从采访中了解到，贵州省开阳县检察院已经畅通了指控违法犯罪的渠道。会同县委政法委、法院、公安局、司法局，对非法聚集、寻衅滋事、拒不配合疫情检测、强行冲击防控卡点、辱骂殴打工作人员、未主动报告登记从重点疫区返回以及其他妨碍疫情防控的行为进行了深入调查。构成犯罪的，依法从重从快处理，

黑龙江省伊春市伊美区检察院已主动联系区防疫控制工作领导小组建立联动机制。向人民群众举报违反防疫规定的犯罪行为的，应当在履行标准记录和其他工作程序后，及时通知防疫工作领导小组，并移送有管辖权的单位或者部门依法履行联防联控的检察职责。

及时转入疫情防控工作中的问题线索

面对重大疫情，人们很难求助于12309检察服务热线，这是对检察机关的极大信任和信赖。

2年1月5日上午，安徽省宣城市宣州区汉庭镇一个村的村民向宣州区检察院检察服务热线12309报案，反映村民王某一家于年前从武汉回家过年。最近，王某在村里的超市和其他地方逛了很多次，而王某的儿子仍然有发烧症状。村民们都很恐慌，希望检察机关督促相关部门履行职责。

接到群众反映后，宣州区检察院工作人员立即联系汉庭镇政府汇报情况，并提醒镇政府加强对有疫区居住史的相关人员的控制，落实家庭防疫措施。寒亭镇有关部门接到通知后，立即安排村干部上门检查登记，并命令王某负责看房。

帮助抗击疫情不是小事，检察机关勇敢地承担2月6日，最高人民检察院第十检察院下发了《关于12309检察服务热线认真履行职责、全面服务防疫工作的通知》，要求各地建立与当地防疫工作领导小组的联动机制。对反映防疫工作中突出问题或举报危害防疫工作违法犯罪的人员，应规范记录，及时通知当地防疫工作领导小组，并依法移送有管辖权的单位或部门。同时，要做好对打电话者的解释和推理工作，通过热线协助防控联动，为赢得防控战争贡献检察权。自

后开始工作以来，全国各地12309条检察服务热线“没有关闭”，接到了许多群众反映的与防疫有关的投诉。有关检察机关及时妥善处理，并逐一作出了回应。

在新皇冠肺炎疫情防控的关键时期，国家检察机关通过12309检察服务热线、网络信访、信件等方式，指责投诉检察部门与人民群众建立了“心连心的桥梁”，让人民群众以解决人民群众反映的问题的“速度”感受到检察机关的“温度”。