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alpha commune
angel investment fund for entrepreneurs
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alpha表示:线下教育是受这种流行病打击最严重的行业之一十七年前，非典也使教育领域的企业家面临生死存亡的局面。除了新东方，卓越和环球雅思在当时还是初创公司。他们挺过了非典，最终成为香港和纳斯达克的上市公司。他们的创始人回顾了当年领导公司度过非典时期的经历，这些经历不仅值得教育领域的企业家学习，也值得其他行业的企业家学习。1992-020年初发生的每件事似乎都在提醒人们更多地了解“珍惜”这个词感染和疑似病例的不断增加，以及持续的推迟开学和工作开始的通知，使得线下机构不可避免地陷入许多疑问:资金流动能否应对停课造成的损失？过渡线的未来是什么？所有这些
的不确定性不可避免地提醒人们17年前我们一起走过的非典年。
有人说，2003年疫情爆发停课后，春运就结束了，费用也交了，这比放寒假的时候好多了。但是历史的演变毕竟留下了更有价值的经验和教训。
在这个关键节点上，我与几个经历过非典的教育公司的创始人进行了交谈。从他们身上，我可能会找到一些赢得今天战斗的秘密。
一场突如其来的非典
2年2月，2003年，广州处于非典疫情的风口浪尖这比北京在非典期间被称为“死城”早了整整一个月。一个月似乎并不长，但它给了后者更多的时间来处理它。
优秀，刚刚在广州
回忆起17年前的流行病。卓越教育创始人唐·景俊用了“措手不及”这个词
如果今天疫情发生时有更成熟的检测方法、应对方法和预防措施，那么17年前，这些应对经验并不特别丰富，科学技术也不发达。例如，
，广东在2002年12月15日首次报告病例。2月6日，广东发现218例病例，新病例数量急剧上升。然而，直到4月15日，科研机构才完成冠状病毒的全基因组测序。
是如此之长的时间，以至于它给人们带来恐慌。
”非典起源于广东，我们没有过去的经验。我们不知道病毒是由什么引起的，也不知道如何应对。””唐对说道
虽然有关部门开始慢慢出台措施，取消大型集会，减少公共场所的人流，但除一些疫情严重的地区外，学校基本处于正常开放状态。唐也没有接到任何停课的通知。
|成立于1997年，在当地赢得了一定的声誉和生源。儿童需要学习，机构需要运作。每天，他们都带领工作人员对每一间教室、办公桌和角落进行消毒，成为唐在那一刻可以采取的为数不多的应对方法之一。疫情传播速度快于预期3月6日，北京收到首例输入性非典病例然后北京开始爆炸
“当时的信息传播速度不如今天快，但我们公司离白石桥人民医院不远，报纸上的报道越来越多。”当时环球雅思的创始人张咏棋(现在是鲨鱼公园的创始人兼首席执行官)说
恰好与爆发前雅思考试非常繁荣的一年相吻合当时，环球雅思已经在北京、上海、深圳和沈阳设立了分支机构，拥有自成立以来最多的学生。仅在北京和上海就有成千上万的学生在学习。早在2002年底，一些学生就已经预订了2003年全球雅思暑期学校，支付了他们的学费，并等待课程开始。
，但这种流行病使这种欣欣向荣的局面变得紧张不安。
为了确保员工的安全，北京报告非典确诊病例后，张咏棋为所有员工买了口罩，以便大家做好预防工作。起初，每个人都认为危机会很快过去，但只有越来越多的确诊病例出现。每个人都还坐在办公室里，但是内心的恐慌让每个人都不敢说话。对于
名员工来说是如此，更不用说培训生了。随着非典越来越严重，暑期班无法开课的恐慌正在逐渐逼近。
张咏棋不敢随意关门。他知道许多学生在等待下个月的结果。但是现在没有办法强迫员工来上班。他不得不带上几个核心骨干，坚持每日开门他身后是两个大箱子，张咏棋自己去银行取钱。
"此时坚持开门实际上不是一个教训，而是一种收费，更多的实际上是退款和服务那时，我们可以选择关门，但我们认为只要我们能负担得起，我们会坚持给学生一个服务承诺，毕竟，学生们很恐慌。”张咏棋说
直到一纸订单，疫情加速蔓延，培训机构关闭
被动寻求主动机会
如果不关闭也可以采取主动消毒、预防和控制措施来处理，那么关闭显然带来的情况就要被动得多:组织的开支只会从收入中支出，房租、水电费、教师工资等已经占据了日常开支的很大一部分，但更大的部分是从学生的退款中支出
新东方，现在的教学和培训机构老大哥，在此期间也遇到了非常严重的金融危机。那时，新东方已经占领了这个国家的大部分地区。大量的受训人员、大量的雇员和大量的日常开支在和平时期是好事，但在面对流行病时，它们似乎是最大的危险因素。申请退款的学生太多了，但是学生们支付的钱基本上都花在安排暑期教学上了。新东方的账单已经无法支持这么多学生的退款要求。
在《永不说不》中，于曾回忆起自己早就知道停课的事。他多次推迟飞往温哥华的航班，并亲自担任新东方非典指挥小组组长。然而，当暂停和退款的高峰期到来时，即使他有心，他也没有钱去处理它。
于作出及时决定，并于当晚致电全国新东方学校及公司领导发出停职通知。他最终决定允许学生退学，但他更支持转学。他还提出了一个有效的延期教学服务两年的原始出席证书。他试图稳定一些学生，而不退还学费，另一方面，他借钱弥补漏洞，并把钱还给那些想收回学费的学生。
据说于当时向身边的朋友借了2000万元，对于市值近200亿美元的新东方来说，这似乎太不真实了，但这也足以证明新东方当时是多么缺钱。
“每个人都同意，只要“新东方”这三个字得以保留，新东方的未来也将得以保留尽管新东方遭受了巨大的经济损失，但它保护了自己在学生中的声誉。”在书中回忆道
2003年，培训机构的发展仍处于起步阶段。培训机构没有今天的几千万甚至上亿的捐赠来备用，更不用说这么多在线机构和在线直播系统来提供应急解决方案了当时，退款和延期成为普遍接受的治疗方法。
"基本上是一半退款一半延期损失如此之大，以至于前几年的利润几乎都被用来弥补损失。“张咏棋说他当时处于生死边缘。没有任何其他方法来弥补，他所能做的就是诚实并相信学生:对他们诚实并对生活有信心。
是优秀的，同样，它也是用过去积累的资金来弥补学生退款的危机。
“卓越至今，在20多年的经营中，它始终坚持不将资金转移到其他地方。”事实上，这个概念也帮助我们处理了当时大量学生的退款问题。”唐对说道
但是尽管如此，争取学生不退费显然更为优先和重要。
在整个疫情期间，唐、等优秀员工始终坚持每周向学生发送教材、讲义和作业本，让学生对每周的学习情况有一定的了解。其次，卓越还通过QQ为学生提供辅导和回答服务。事实上，这也让父母意识到公司已经存在，不会逃跑或消失。
“相对来说，父母会更加信任我们，我们的经济压力也会减少。””唐对说道
当时的丹麦人，因为面临成人就业培训，这种挑战似乎更加严峻。当时，戴恩在创业后没有获得第一笔融资。
在戴恩面前，是为了留住学生
“学生对学习的信心已经丧失。我们之前的培训目标是让学生找到工作或者选择一份更好的工作。疫情爆发后，整个经济环境受到冲击，就业环境受到影响。自然，学生们对学习的信心也消失了。””丹麦教育创始人韩少云说
重要的是要知道职业教育没有K12那么强。当学生对学习失去信心时，将直接影响到院校的招生。然而，注册正是组织长期发展的持续驱动力。
当时，与学员交流并鼓励他们成为丹麦员工的重要工作之一。
“我们需要告诉学员，信息技术培训仍然是一个朝阳产业。人类过去经历过瘟疫和天花，其影响肯定是短暂的。”安抚他们对就业的信心”韩少云说
但与此同时，行业洗牌也在暗中进行。停课后，许多组织都消失了。
“当时我们很担心，很恐慌，我们也不确定积累的枪支弹药可能会持续几个月，但如果疫情不解决半年，那么公司肯定会消失。”韩少云说
也慌与唐“当时我们认为我们可以在春天坚持下去，但没有人敢想我们是否可以在夏天坚持下去。"
惊喜和再次见到光明的经历
5年，学校发出复课通知这给挣扎了2-3个月的培训机构带来了希望。
第一次有了一个明显的以结果为导向的出国留学和信息技术培训业务，这在复课后迎来了一个小的班级爆发。这使得新东方、丹麦和全球雅思(保持了他们的声誉)看到了鲜花盛开和月亮照耀。
但是对于成人企业来说，如何更好地激励学生报名并重新获得他们对生活的信心是这些机构需要努力的重点。
当时，张咏棋决定安排环球雅思全体员工穿上全新的工作服，并让摄影师帮他拍一张手拉手的“V”型照片，制作一张大型公益广告海报，在三环路公交站发布。贯穿北京三环路的
199公交站让许多北京人记住了国际雅思考试的微笑和胜利的自信姿态。“非典”后，人们迫切需要精神鼓励。这样一幅充满信心和胜利的画面给了我们希望。那时，全球雅思的受欢迎程度开始迅速提高。”张咏棋说
K12也开始全年重新进入招生、录取和培训。然而，风险仍然存在。
虽然在整个停课期间，许多组织都及时进行了安抚甚至是远程辅导，但复课通知一发出，家长们仍然对孩子的健康充满担忧。毕竟，学校里挤满了人，相对来说更容易发生大规模的性传播感染。
“我们坚持每半天进行一次全面消毒。””唐对说道
当时，市场上没有多少专业的消毒公司和清洁公司。唐邀请了许多公立学校的退休教师和所有的工作人员一起加入了消毒队伍，不分职位和级别，都投入了战斗。从每一间教室到每一张桌子，甚至每一个抽屉，它们都被一次又一次地消毒和擦拭。
“每次你这样做，就像打一场战争，但你仍然坚持。””唐对说道
唐坚持要做的另一件事就是不换班。当停课时，春季班已经报名，轮班表已经完成，学生们已经上了一小部分课。随着一些学生退费后疫情的爆发，唐在复课后也在苦苦思索一个问题:如何处理班级只剩下十几个甚至几个学生的问题改变
班将影响家长的信任和学生的学习进度。如果你不改变课程，你将无法支付短期的费用。此外，该公司已经亏损近3个月了。
唐终于在压力下做出了决定:“如果一个班有一个学生，我们就要坚持下去。”“
在一群线下培训机构的管理人员中，几天前，有一种说法是家长现在更重视培训机构的态度。主要采用离线课程的组织不应该采用他们不擅长的实时课程来与大型组织进行PK。做好服务工作实际上可以满足父母的需求。
这种服务精神，实际上是17年前、唐、、人民在应对灾害时留下的思想
与此同时，未雨绸缪，及时做出改变，变被动为主动，显然是几位创始人除了服务之外还探索的第二宝贵财富。
非典之后，于要求在新东方的任何时候，账户上的钱必须超过学生的预付款。因为一旦公司破产，就不能欠父母和孩子任何钱。
韩少云也积极寻求公司在非典后的首次融资。他充分意识到了资本链断裂的危机。他还亲眼目睹了非典前规模数倍于丹麦的大型组织的崩溃，因为它们没有积极应对，而且在早期跑得太快。
“和平时期做好弹药准备非常重要，不要盲目扩张。””韩少云说
有经验的人，才知道如何应对没有人愿意重复被动的停课和等待复课。
对于主动攻击，这些老的离线机构也在积极尝试在线的可能性而这种尝试似乎是新型冠状病毒肺炎流行的未雨绸缪
从第一个月的第一天开始，国家统计局中心主任以上的所有管理人员都将上岗。从第一个月的第二天开始，所有业务线员工将开始在线学习培训。如何改变以往在学习中心签署订单的方式，如何改变学生在学习中心的教学模式，如何提高学生在家在线学习的主动性和自觉性成为本次培训的重点。
“幸运的是，达恩的成人业务都采用了远程教学和双师教学的模式，其中大约30%是纯在线的，所以复制相对容易。””韩少云说
，作为一个成熟的机构，卓越早在过去就已经开始探索在线产品和如何转变OMO模式。在这场流行中，所有离线课程都被调整为在线小班(以前的老师、以前的班级、原来的时间)和在线一对一(根据原来的班级类型)。
“卓越”在过去两年中投入了大量的研发资金，并将其研发重心转向了在线产品。这些成就也使得这种反应相对更加从容。”唐对说道
相对悲观，应积极应对。主动比被动接受好。
的历史将永远在长河中为世界留下一些东西。这些零碎的片段实际上可能会阻止历史重演。
本文由孙莹莹授权从《知网》转载。
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