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面对新型冠状病毒肺炎疫情，华夏银行聊城分行营业部认真落实上级行和监管部门的工作要求，积极响应分行号召，迅速调整工作思路，开辟绿色通道，创新工作方式，提升客户服务体验，强化员工关怀，增强全体员工凝聚力，全面履行防控疫情的金融担保服务，以实际行动履行职责
1。各分行统一部署，坚决抗击金融战“疫”。
华夏银行聊城分行密切关注疫情发展趋势。业务部首次成立应急小组，严格管理，开展细致的防疫工作。第三天一早，分行党总支书记、行长宁金龙带领一个小组到分行营业部进行调查。重点监管节假日值班工作，对值班人员进行慰问，要求大家高度重视疫情防控，加强人身安全保护，做好节假日应急工作。
2、做好防疫工作，服务工作有序开展经理
杨艳红要求所有员工在面对疫情时进一步提高整体意识，增强责任感，经受住疫情的考验。他们实际上是在家里，但他们为顾客服务的热情和热情不可能是“在家”！为做好防疫工作，销售部定期对自助设备区地面进行喷雾消毒，对自助设备密码键盘、按键、出钞口等接触区域进行擦拭消毒。和顾客一起。值班人员应严格按照要求对客户进行讲解和指导，密切关注自动柜员机情况，确保自助设备的正常使用和金融服务的有序发展。
3。成立应急小组，全力配合客户的业务
1年1月29日，华夏银行聊城分行接到聊城市一个市级单位的电话，急需华夏银行聊城分行配合支付假币。陆海副行长、李冯副行长立即安排运营部与市财政局、市人民银行沟通。销售部和运营中心的工作人员迅速来到岗位进行业务处理。他们在两个小时内完成了单位之间的沟通、15个业务系统的处理和资金结算。高效的服务赢得了顾客的好评，有助于疫情的预防和控制。
2年1月30日，华夏银行聊城分行营业部接到市财政局的电话，要求紧急处理两笔防疫专项资金的直接支付。陆海副总裁立即通知业务部、会计部相关人员值班处理业务，并在半小时内完成相关业务流程。
3年，销售部负责清理、添加资金和维护所有离线自助设备，面对疫情不敢懈怠。2月1日上午8: 00，加币人员和营业部会计主管准时来到网点，开始了清款、装钱等一系列工作。由于涉及到医院的敏感区域进行设备维护，为了确保加币人员的安全，销售部专门为他们准备了防护性能更好的口罩，并提醒工作人员在做好设备维护和消毒的同时做好自我防护。同一天，工作人员增加了资金，维护了6台机器，包括市人民医院和开发区中心医院，确保了设备的正常运行。
4年2月2日，销售部值班人员接到业务需求电话:一位客户的母亲需要心脏搭桥手术，急需办理定期存单取款业务员工立即向运营总裁王丽娟汇报了客户的业务需求，并在客户同意的时间内成功完成了业务。
5年2月3日，值班人员接到聊城市第三人民医院的电话，要求对第一批支援武汉的医务人员给予补助。根据客户下午3点付款的时间要求，销售部全体员工提前到达。从客户被要求填写汇款凭证到业务完成不到20分钟。快速高效的专业水平得到了客户的高度赞赏。
6年，营业部建立了应急服务机制，安排柜员主管每天轮流值班，随时待命，以满足客户在防疫期间的金融业务需求。2月5日，共受理交易9笔，其中金融支付交易7笔，累计金额74万元。两笔23万元的现金交易这两笔现金交易都是由于信用卡超额支付而提取的现金。由于客户的疏忽，她在将款项转入华夏银行信用卡还款时，错误地丢失了一笔额外的0，导致没有多余的资金返还给其他信用卡。由于对方银行的信用卡即将到期，林女士疯狂地拨打了华夏银行的值班电话运营经理详细了解客户情况，与客户充分沟通解决方案，立即联系押运公司，确定现金盒的交付时间，协助客户拨打客服电话，申请信用卡大额提现许可，从根本上解决客户的迫切需求。
7年，为更好地服务于营业部各市级单位的金融支付业务，营业部与金融支付机构建立了微信业务群，在抗击疾病、调整对外营业时间期间，提示金融支付业务处理，加强与各市级单位的信息沟通，确保金融支付业务第一时间处理，确保各类金融支付落地。2月6日，营业部受理直接财务支付90笔，金额2740.2万元，涉及工资发放、商务卡还款、跨行汇款、行内转账等。其中直接支付65笔，累计金额2700万元。委托支付业务25项，累计金额40.2万元。在得知一个市政单位今天还需要支付假币后，值班人员一直在待命。17: 20接到单位支付通知后，值班柜员立即操作系统，为单位支付应急款和顺利购买防疫物资提供资金保障。
4，协助在线支付并在整个过程中提供在线指导
聊城三中春运学生网上支付服务于2月4日00: 00正式开通。该付款持续了4天，于2月7日24: 00结束为了保证特殊时期支付业务的顺利开展，杨艳红经理对此非常重视，并与学校财务部负责人进行了充分沟通。付款前一天(2月3日)，客户经理徐与学校财务负责人核对了基本的付款数据，并与新康员工确认了付款流程和入账方式，2月4日凌晨进行了第一次付款测试，并将联系方式张贴在学生家长中，以便在出现问题时及时提供在线指导。目前，支付服务进展顺利，预计在未来两天内基本完成支付。
5。顾客呆在家里，电子频道陪伴着你在
的特殊时期，对电子渠道的需求大大增加。销售部会计主管苏浩安排了华夏卡通过手机银行渠道转账的操作流程，方便客户留在室内办理业务。
6。华夏“网上暖人心”，高品质的服务永远不会缺席。
疫情目前，销售部正在通过“网上热心肠”活动，全力做好客户服务工作。销售部门的所有员工将与即将到期的金融客户、常规客户和现有客户进行一对一的电话联系。截至2月6日，共回访客户249次，其中金融客户158人，企业客户17人，储蓄客户18人，库存维护客户56人，资金交易总额758万元。十个询问和难题得到了解决。在特殊时期，我们竭尽全力为客户提供优质、高效、快捷的金融服务。
7，心脏工作人员，抗击疫情始终在线
为有效落实聊城分公司各项工作要求，进一步防控疫情，销售部经理杨艳红于2月4日至2月6日对23名员工家属逐一进行了电话家访，了解员工家属目前的身体状况、采取的防控措施、防控过程中是否存在困难、是否需要帮助等。，提醒他们面对当前严峻的疫情，要有效落实各项防控要求，遇到困难要及时沟通。通过家访，我们知道所有员工都很健康。员工的家属一致表示，他们必须保护自己和家人，决不给单位、政府或国家带来任何麻烦。我理解并支持员工需要到单位处理紧急业务的情况，感谢华夏银行聊城分行的关心。杨经理还向李晓金的丈夫致敬，他曾在社区预防和控制的前线作战；陈云的丈夫，曾在京九铁路前线作战；王树峰的妻子，一直留在卫生战线；还有郑利峰的妻子，她在公共安全战线上战斗过。
流行病目前正在影响客户。积极行动和创新思维；该服务处于在线和待机状态。中国团结一致抗击“流行病”！
