抗击疫情中的感动事迹_抗击新冠疫情中，平安好医生的角色问题

1，世界武术界，只有快攻

从20多岁到40岁出头，作者是传说中的2003年非典和2020年新“后冠”的那种人然而，当我们2003年在北京的时候，我们非常紧张。恐慌是由有限的渠道和低效率的信息传输造成的。这也是因为在那个时代，网络经济刚刚起步，中国还不是一个真正的数字社会。2020年，我还在北京，但我的心很平静，因为这已经是一个移动互联网和数字2.0的时代，信息非常顺畅。

类似于近年来的历次重大公共事件。这一次，中国的互联网企业再次走在了前列。不同的是，这一次在第一梯队，也有互联网健康企业的数字。

的所有信息表明，互联网卫生企业在抗击疫情中表现良好。然而，他们到底做了什么？好医生平安刚刚及时发布了他的财务报告。在财务报告会议上，抗击艾滋病已成为一个亮点。

好医生对这种流行病的保证只能用一个词来形容——一步一步来

1年1月22日，新型冠状病毒肺炎疫情呈全国蔓延趋势。在平安好医生的官方微博上，发布了一条消息:平安好医生发起了一项名为“免费送口罩和免费咨询医生”的特别活动

从那以后引起了一些争议，但我的基本判断是这仍然是一件好事。

1年1月22日实际上是绝大多数人刚刚做出反应的一天——面具已经够不着了。

因为，绝大多数人开始有了购买口罩的意识，那是1月20日，钟南山院士在央视明确表示“人对人”之后普通人需要几个小时来消化信息，然后绝大多数人实际上从1月20日到1月21日都在消化信息因此，到了22日，主要电子商务平台的自营面具的基本来源已经被切断，涓流补充将尽快跟进。

因此，好医生平安在此时、在正确的时间、以正确的方式开始捐赠1000万个口罩。事实上，在那个时候，绝大多数人不得不解决是否有一个面具的问题，是否有任何基本的保护，或者，更通俗地说，“是否有一个面具，让你出去寻找面具。”因此，此时安全地发放口罩的好医生的判断力和效率是值得称赞的。

但随后，网上出现了一波疑问，焦点是平安送的面具是N95还是3M的N95当然，一些网民收到了N95，其他人收到了N90，还有一些人收到了一些国产口罩。

因为我是国家面具购买军的成员之一，我也经历了反应缓慢-突然觉悟-全面攻击-挫折-从经验中学习的过程

在这里，我可以分享我个人购买面具的三个阶段:

第一阶段，大约是21-22。此时，我对购买3M或霍尼韦尔口罩仍有很大信心，来自天猫和京东朋友的消息是，大卡车已经送到工厂，供货很快就会解除。在这个阶段，我最终抓住了霍尼韦尔，它是360buy.com的自有企业。从那以后，再也没有因为，相关的生产能力被接管了

的第二阶段是从22日到除夕左右。我们对中国的互联网经济和强大的供应链能力充满信心，开始了在互联网上寻找面具的整个过程。结果，找到他们变得越来越困难。在这一阶段，5%的口罩是名牌和合格的，50%是国产的，合格的，也是国内著名品牌(例如，朝鲜和美国实际上是非常高级的品牌口罩制造商)，其余20-30%可能是合格的，不合格的，甚至质量合格但程序不合格...简而言之，有好有坏

的第三个阶段是一个安静的阶段，这时国内的口罩基本上已经干了，大家都转向了日本、韩国、欧洲和美国，最后所有的商品都被一扫而光。

我个人的感觉是，平安医生这次最大的不足就是高估了自己控制口罩供应的能力。当然，就当时的信息而言，作为一个拥有丰富现金、丰富医药行业资源和专有医药电子商务业务的上市巨头，它怎么会觉得区区1000万个口罩就能淹没自己呢？

可以绝对相信的一件事是，像大多数医院、医疗设备供应商，甚至像JD.com和天猫这样的巨头一样，平安博士自己没有1000万个口罩的库存。

因为，当来自各方的记者走访大量指定医院并询问他们为什么缺乏防护设备时，大多数医院，包括那些设有传染科的医院，都会无辜地告诉每个人——在临床实践中使用N95等高水平防护口罩的机会确实很少，所以没有人会有太多

9好的，所以我想安全医生的做法和我个人的经验差不多——我意识到口罩首先是需要的，所以我首先买了口罩。然后我突然发现整个国家都存在面具结构性短缺。这背后是疫情的迅速蔓延和国家防控机制的启动，也是全国人民紧张情绪的转换。一旦按下这个开关，再多的面具就足够了。

，因此，此时的安宁良医，实际上有两种选择:

第一，承认准备不足，向拿不到它的用户道歉，结束这件事这种事情在我们这个时代并不少见——难道不是因为小米先做了预购，然后应用程序被粉碎，然后为结局道歉？

秒，为应对困难，争取所有可以供应的口罩，并分发给网民，即使他们承担一些责任，也解决一些供应不足的问题。毫无疑问，安全的选择是后者然而，就像任何企业或组织一样，平安医生目前没有能力购买足够的大牌N95和N90口罩。他们只能不断降低标准。最后，只要他们是合格的面具，他们都被张贴和发出。

这次发行口罩的安全过程实际上反映了中国口罩市场从供过于求到供过于求再到极度稀缺的关键时期。

我们还可以看到，虽然很多网民吐得很厉害，但也有很多网民称赞它。中间不均匀的痛苦和幸福也恰好是一面镜子，它能对每个人的不同情况做出反应。

因此，在安全运送口罩的整个过程中，我始终相信，安全、优秀的医生应该得到理解和善意的对待。我反对一些人认为这件事过于策划和营销——当疫情开始时，我的一个业内朋友写了一篇文章，警告所有企业先做事情，不要考虑营销，最后可能会有一个好结果。在我做任何事情之前，我先考虑营销。好事会变成坏事。

事实上，中国长期以来就有一句关于他观点的老话:“如果你愿意做好事，你就不会奖励它。无心为恶，虽恶不惩”

按照这个标准，一个安全的好医生想先做事情，先做实际的事情。作为一个企业，它必须“用心做好事”，所以我们不必在这里吹嘘它的道德标准。但是“如果你不想就没有惩罚”，对于一个没有主观恶意、只有客观缺陷的事件，我们也不必太深

当然，我唯一不太赞成的是邮资问题。我承认邮资是一项刚性支出，孙凤也不安全。不过，我也认为，以平安医生的规模和模式，如果我们能少打鼓，多主动承担更高部分的邮费，网民和用户的感受会好得多。不得不说，好医生平安有点太死板和真实。这可能是“情商太低”的问题

当我们看到优秀医生在抗击艾滋病的斗争中所做的全面努力时，我们的感激之情仍然油然而生。

的第一个重要角色是平安建立已久的在线查询系统，在关键时刻发挥着重要作用。

在线咨询原本是一种更适合轻度疾病、慢性疾病和医疗保健的模式，但安全的医生可以通过自建的数千名医生团队提供更权威的医疗支持。

正处于流行病的一个非常特殊的阶段。这种“非接触式”服务完全符合全社会抗击传染病的需要。

在目前的防疫过程中，平安昊医生提供的7×24小时在线诊疗服务模式显示了强大的优势。除了商业模式的优势之外，业界最大的自建医疗团队模式也是其优势的体现——其远远领先的接待能力，每天有近百万人次的咨询。

我还听了一个关于一个平和的医生的特别激动人心的故事——1月23日晚上8: 00，平和的医生收到一个有胸闷、发烧和疲劳症状的用户的在线咨询。

非常可怕，用户在山东的一个火车站等火车，他告诉医生他在一月初去过武汉。

面对如此明显的流行病学线索，平安好医生高度重视，立即启动了“新冠网上预防机制”，通过详细的询问，根据最新的诊疗指南，“网上”确定用户是高度怀疑的新冠肺炎病例

可怕的是，善良的平安医生在与病人交流时，知道病人自己还在不停地移动——不仅登上了去郑州的火车，而且还没有戴口罩，使整个火车和整个车站都暴露在病毒的危险中

在这个极其危险的时刻，一方面，好的平安医生指导病人，并向列车售票员报告情况，另一方面，又打电话给司机和乘客，就预防性隔离措施提供指导和建议。然后，在列车员的配合下，列车将与列车经过的区域的疾病控制中心联系，安排患者从最近的车站下车，并由救护车送往当地发热门诊，由医疗机构进行隔离筛查。

，当然，这个惊心动魄的故事的结局是喜剧性的——病人的病情相对稳定，排除了怀疑，并且回家了

，但这一事件显示了平安医疗团队的敏捷处理能力、对社会的高度责任感和灵活调动资源的能力，这是令人难以忘怀的。

是安全医生的第二张好卡，是医疗电子商务系统。

可能很少有人意识到，尽管疫情非常激烈，但绝对死亡率并不高。相反，在中国，慢性病死亡人数占总死亡人数的86.6%。中国正进入慢性病高发病率时期，也是慢性病重灾区。

以湖北为例，6000万人中至少有100万人患有糖尿病。在非常时期，他们通常去的普通门诊可能已经提前停止了，即使是开着的，当他们去医院开药时也会有交叉感染的风险。此时，平安良医的处方和给药系统发挥了巨大的支撑作用，也避免了疫情对人民健康造成的二次伤害。

的第三个值得注意的特点是安全医生的人工智能智能诊疗系统，大大提高了在线诊疗能力和专业水平我想说的是，中国医疗本身的矛盾就是稀缺的医疗资源和巨大的需求之间的矛盾。在疫情期间，这一矛盾在疫情严重的地区被极度放大...

当我们的医疗资源能力达到极限时，我们只能在人工智能等系统的帮助下，为我们共享大量的初级诊断和治疗(即使只是分类和引导)，这也可以帮助我们将宝贵的医疗资源投入到最紧张的前线。有人曾乐观地说，2020年是中国互联网医疗的转折点然而，作者认为现在说拐点还为时过早，短期需求也会在短期内回落。市场教育发挥了作用，但它不能完全转化为需求。然而，只有好的想法永远不会被忘记。只要你真诚地“科技是好的”，你就会永远得到真诚的认可和评价。

本文的主题地图来自:摄影网，基于VRF授权

制作|子弹金融

作者|局域网教师