开展防控疫情工作暖心话语_中行山西省分行疫情防控期间开展线上暖心服务

新皇冠肺炎疫情爆发以来，中国银行山西省分行充分利用微信、电子银行、电话等在线服务渠道，为客户提供7×24小时不间断金融服务。同时，不断丰富防疫捐赠、咨询、信息等热心服务的场景，以实际行动加强对防疫工作的资金支持。

1是整合在线服务功能全面整合各业务条线产品的在线服务功能，明确资金转账、账户余额查询、交易明细查询、活期存款相互转账、生活支付、投资理财、信用卡申请、贷款受理等在线服务模式。我们将利用微信公众号推广手机银行和网上银行服务，积极引导客户优先使用电子渠道开展业务，减少网点客户聚集，为客户提供不离家的网上金融服务。

2是为手机银行建立专项捐赠渠道，以“抗击疫情”为支持疫情防控，中国银行山西省分行组织成立联合突击小组，迅速与总行、银联、中国人民银行和山西省红十字会沟通落实业务政策。通过协调和高效运作，1月30日成功建立了“抗击疫情”手机银行专用捐赠渠道，并同时在微信和支付宝上推出，进一步拓宽了社会各界爱心捐赠渠道

3是开通“网上免费门诊”的特殊咨询渠道结合健康山西平台，山西省分行微信公众号引入“网上免费咨询”专题咨询模块，为防疫工作提供实时网上咨询。该平台汇集了全省专业医生，为市民提供免费的网上咨询服务，让市民可以留在室内进行网上咨询，减少交叉感染，减少患者恐慌，正确引导患者就医，减轻省内医院就医压力。

4为“防疫知识”专题开设网上课程为了丰富居民家庭的防疫文化生活，满足人们对防疫工作的关注和特殊时期对基础知识的需求，传统的猜灯谜活动在元宵节期间被搬到了网上。山西省分行微信公众号开设了“元宵节大赛”和“防疫知识”在线课程。它不仅融合了传统节日猜灯谜的习俗和习惯，还加入了最流行和最需要的知识问答，如防疫技能。与此同时，在不到3天的时间里，它通过在线回答问题的方式联系到了客户，总共有近4000人。

5是一种创新的在线服务推广模式通过在线新媒体渠道，如视频短片、手机短信等，普及防疫知识，引导客户使用手机银行进行金融服务。同时，要求各分行挖掘本行员工的KOL资源，利用Big V、Shaker等新媒体账户开展直播、软文等多种形式的宣传，并推荐手机银行的相关业务和功能。