新皇冠肺炎疫情对中国汽车企业的影响仍在蔓延。目前,许多汽车企业推迟了返岗时间。
天前,宝马集团为所有员工举行了一次在线视频会议。中国管理团队与大约6500名员工进行了在线交流。宝马集团大中华区总裁兼首席执行官高乐在回答沈阳工厂何时恢复工作时表示:“如果不确保员工的安全,我们绝对不会恢复工作。”因此,如有必要,我们将重新考虑恢复工作。但目前,请做好2月17日复工的准备“
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据高乐称,这场流行病给宝马带来了前所未有的挑战疫情爆发后,宝马管理团队立即成立跨部门危机应对小组,随时跟踪疫情发展。为了保护员工的健康,宝马取消了员工的旅行和会议安排,要求员工在家工作。通过在线应用软件,对员工的健康状况进行了全面调查,员工调查参与率约为97%
事实上,突发疫情考验着汽车企业的危机管理。除了员工,客户和经销商需要给出相应的应急措施。
对于超过400万的中国客户,高乐表示,宝马已经采取了一系列措施来提高特殊时期的服务水平,包括传统的路边救援、免费上门接送服务,以及使用数字平台方便客户查看和选择汽车。
和经销商层面,2月11日,宝马中国管理团队还与近600家经销商进行了视频通话,并宣布了多项支持经销商工作的业务政策,包括灵活调整第一季度的销售目标和2月份的无销售目标;在3月和接下来的几个月,可持续的业务发展将得到优先考虑,并根据市场和业务恢复情况来决定。加强对经销商的财务支持,提前发放一季度部分奖金;加强宝马的金融政策支持,如延长过期车辆的还款期,延长新批准车辆的金融免息期。进一步研究制定有针对性的湖北省经销商扶持政策等。
据报道,宝马已经推出了相关的数字在线工具来支持经销商,帮助经销商的员工远程办公和在线服务客户。同时,宝马的售后服务部也为经销商提供远程特别业务推广指导。
Gole说,“在过去的几周里,宝马采取了果断的行动,为一线医务人员提供支持。”我们相信,中国将最终赢得这场战斗,这个伟大的国家将摆脱这场危机,变得更加强大。"