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今年春节期间，由新型冠状病毒感染引起的肺炎疫情牵动了全国人民的心。毗邻湖北省的湖南省启动了重大突发公共事件的一级应对措施。中国电信湖南公司行动迅速。此时此刻，它尽最大努力提供通信服务和重要保障，并为赢得防治这一流行病的战斗做出了应有的贡献。
中国电信湖南有限公司积极承担中央企业责任，迅速成立防疫和通信保障领导小组，认真落实党中央、国务院、省委、省政府的决策部署，充分利用光网络、5G网络、大数据等技术优势。为省卫生委、医保局、定点医院、市州防疫指挥部、疾病预防控制中心等重点单位的通信和信息需求提供快速响应和保障，及时响应政府和卫生部门对疫情预警短信传输的需求，加强营业场所和维护窗口的疫情防控，积极丰富在线客服和电子渠道的服务力量，丰富网络电视节目资源
为加强安全，全省电信应急保障、业务支持、设备维修、基站维护、网络电视广播控制等专业24小时值班，并制定各种通信应急预案。中国电信湖南公司对重要政府和企业客户的相关网络、平台和重要业务实施24小时重点保障，确保省、市、县、区、区政府、医疗卫生系统及相关重点单位、应急中心、120指挥调度平台、疫情报告电话、定点医疗机构、发热门诊等通信线路不中断，确保抗击疫情信息网络安全畅通，体现特殊时期国有企业的责任。同时，将增派人员组织人员加班，快速开通与防疫控制相关的应急电话、线路和网络。对于政府指挥调度部门，应指派专门人员提供相应服务，并随时对各种信息和通信需求做出应急响应，以确保防疫控制指挥调度所需的通信在第一时间到位。
年前，1月22日至24日，怀化分局响应怀化市应急局的紧急需求，安排主管人员在30分钟内安装2部春节期间新型冠状病毒疫情专用值班电话。株洲分行迅速组织维修力量，克服困难，加班加点，与市中医院合作，在短时间内成功完成4 120部急救电话的转接。郴州分局的维护人员赶到市政府机房调整线路，并以最快的速度开通了指挥中心的电话和网络。娄底分行政府企业客户支持中心紧急向总部集中办公地娄底疾控中心增派人员，以高效完成机器的转移。在接到省卫生委、市州政府要求群发公共服务信息抗击新肺炎疫情的通知后，湖南公司网络交通等相关部门迅速组织专题讨论和部署会议，制定大规模群发计划，并立即成立工作小组，组织骨干力量克服困难，加班加点，提供24小时不间断保障，确保公共服务信息及时、顺畅地发送给每个用户，为及时预警疫情争取时间
年后，1月25日至27日的新闻发布会期间，望城区人民医院接到望城分局的紧急抢修电话。医院的隔离病房出现了光纤电缆故障，维修人员冒着被感染的危险赶到现场进行维修。光缆的正常通信在短时间内恢复。与维修中心相连的益阳分公司紫阳维修队接到一家超市的报告。维修工程师唐元在接到报告后，戴上由团队统一分配的口罩。他及时走到门口，仔细寻找失败的原因。被老鼠折断的光纤的故障被修复。花了40分钟，故障被成功修复。元江分局政府和企业客户部加班加点，为元江疫情工作组办公室安装了新的值班电话。常德分行的前端和后端人员相互配合，在一小时内完成了10条疫情外出调查热线的紧急开通。李县支行客户两次为县人民医院隔离病房安装了电话，为卫生委员会安装了外部咨询报告电话。石门分局针对700多名到过武汉石门的手机用户，紧急拨打电话取消休假，加班一个接一个地拨打电话，为手指预防和调查提供依据。27日凌晨，长沙分公司组织抢修人员赶赴解放军联合后勤保障部队921医院抢修故障应急调度电话，这是921医院联系省军区和外界的重要渠道。由于电路已经运行了很长时间，旧的SDH传输线路和医院内部的传输线路都有复杂的线路。经过故障排除和测试后，通信在一小时内恢复，以确保防疫期间的顺利调度。
营业厅和维修窗口是与客户联系的重要渠道。中国电信湖南公司通知所有核心大厅商店、社区商店、农村分公司和维修人员在营业时间佩戴口罩，并要求确保相关材料到位，以确保客户和员工的安全。同时，加强营业场所消毒，加强病毒防护，营造消费放心的服务环境。为了减少交叉感染，我们将全面加强客服10000、在线客服、在线营业厅等服务支持手段。我们将大力引导用户通过微信公众号“中国电信湖南客服”和网上营业厅等便捷的在线渠道办理各项服务，并及时拨打10000咨询解决问题。同时，为了满足客户的强烈需求，全面提升电子渠道的服务能力，每天安排20多人进行号码卡制作、实名验证和热线答疑，加强信息技术支持，及时响应客户的在线需求。
为了响应政府的防控要求，在家上网和看电影已经成为广大人民群众的首选。中国电信湖南公司加强网络电视保护确保网络电视平台平稳运行同时，它将为广大用户提供丰富多彩的影视资源和娱乐视频。它不仅可以观看中央电视台和各大卫视的春节联欢晚会的现场直播，还可以为广大人民群众烹制一场丰富多彩的节日盛宴。它将在2019年挑选一些受欢迎的电影和电视剧，并制作一个特别的主题“免费看2020年春节”。用户可以在春节的7天假期里免费观看，这样在这个特殊的春节期间，广大人民群众就可以“呆在家里”。编辑
:阎金
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