疫情期间手续费怎么退_疫情面前，马蜂窝、途牛等退单难，仍有手续费，客服无人接听

，但隔离就是隔离。对于一年中最重要的节日春节，许多人仍然有很多提前计划，包括在携程、朱非、途牛等在线旅行社平台上预订机票、机票、酒店等

为了方便人们改变行程，减少损失，12306等平台推出了24天免费退票政策。民航紧随其后，不仅削减了相关航班，还在24天前出台了机票退款政策。

面对汹涌的疫情，大多数互联网企业表现不错，但在退货等方面存在一些“问题”。

据新浪微博用户称，携程的退款速度明显快于其他平台，而且不收取手续费。相比之下，飞猪不仅退款慢，而且还有手续费，其中最严重的是马蜂窝

据网友反映，23日在马蜂窝提交酒店取消申请，扣除50%的手续费同时，马蜂窝的相关客服没有得到回复，相关售后服务也没有被接受。一些网民说他们已经给客服打了一个多小时的电话，但是没有人接。

事实上，在事件曝光之前，各种平台在铁路和民航之前就已经引入了特殊的取消政策。

首版取消办法已于1月21日公布。当时，所有平台仅限制武汉相关订单和确认或疑似患者取消，相关损失由酒店或平台承担。随着疫情的扩大和铁路、民航免费取消政策的出台，各大平台同时将取消范围扩大到全国，可退款产品线涵盖各类平台。

，但是，马蜂窝没有发布任何关于扩大免费取消范围的指示，目前发布的公告仍然仅限于武汉。

根据保利投诉和黑猫投诉的数据，1月20日之后，保利投诉中有19起涉及黄蜂的订单取消投诉，黑猫投诉中有15起相关投诉这些投诉基本上与用户因疫情而临时取消有关，主要与马蜂窝在这一特殊时期仍然收取高昂的处理费、客户服务得不到回应、售后服务得不到接受有关。

，已有40多起关于生猪疫情期间取消订购的投诉，涉及多种问题，包括用户声称平台没有按照民航规定免费取消订购、取消期过长、客服未接听、退款金额不透明、商户拒绝免费取消订购等。

，然而，网民们也表示，在宣布免费养猪之前，他们已经取消了订单，商家收取了50元的手续费。在实行免费取消措施后，商家退还了以前收取的费用。

和飞猪、马蜂窝也遭到了头牛的类似投诉。事实上，该平台同时也推出了相应的免费取消措施。就像马蜂窝一样，它没有及时扩大取消范围，从而导致许多用户的不良评论。

其中，一些网民报告说，原来的在途牛网为三人游预留了15，000英镑，但告诉他们只有8，000英镑可以退款，因为出境旅游不包括在取消政策中。此外，有网友表示，头牛在退订时有很多套路，只退换机票、机票、酒店、当地接送等退款，还会以返程的方式退换旅游门票。

然而，1月26日，途牛终于推出了取消和升级措施

根据头牛官方指示，非破坏性取消出境游旅行团的时间为1月28日至1月29日，除签证费和保险费外，所有款项均可全额退款。1月24日至2月8日的“目的地机票+当地打包旅行”可被取消而不损坏。1月24日至2月29日的所有国内产品均可取消，无损坏。1月23日之前已经预订了。1月23日至2月8日(含)的全球单人酒店预订可以取消，不会造成任何损失。

此外，途牛的取消措施还包括针对患病游客、湖北地区等的取消指示。

从途牛取消措施的变化不难看出，取消范围的扩大部分是由于舆论压力。毕竟，疫情爆发引发的恐慌必然会给太田平台带来比以往高得多的退款金额，也没有人愿意承担太多的损失。

面对这种流行病，用户退订已经不是第一次了。例如，在2018年9月20日，一名用户因MERS在韩国流行而暂时退订，但朱非平台不同意该用户的退订要求，因为订单是“3天不可撤销的”

事实上，如果仔细了解这些用户的投诉和退订问题，不难发现有些订单实际上不在平台指定的范围内，如日期、目的地、相关产品等。

，但有些问题无法理解。例如，铁路和民航已经出台了取消政策，但OTA平台仍需收取相关手续费。再举一个例子，如果你想取消预订而不造成损失，你必须勾选“非自愿”和其他选项。如果这种操作得不到明确的解释，舆论肯定会反弹。

，当然，用户也需要明白，即使疫情严重，一些企业仍然更看重自己的利益。即使是携程和朱非这样的平台，取消措施也在不断修改。恐怕这也是为了在企业社会责任和损失控制之间找到最佳平衡。毕竟，在线旅行社平台涉及多个利益。即使平台方可以忽略损失，第三方酒店和旅行社也可能无法做到。肯定有

事实上，在线旅行社平台的免费取消在一定程度上影响了他们的股价。据报道，早在1月21日，美国旅游类股全线下跌，携程网下跌8.32%，朱华下跌8.65%，途牛下跌2.08%然而，股市下跌是一个总体趋势。例如，在猪年的最后一个交易日，a股市场的三大指数全线下跌。

，其中上证综指收盘下跌2.75%，收于2976.53点。深证综指收盘下跌3.52%，收于10681.90点。上报4003.90分；创业板指数收于1927.74点，下跌3.32%此外，亚洲和太平洋主要股市也全线下跌。

但即便如此，一些企业在面对疫情时仍树立了良好的榜样。例如，阿里巴巴提供了7140万元的支持材料，并设立了10亿元的专项医疗基金。腾讯提供了150万个口罩，并设立了2亿元的专项基金。快速捐款1亿元；斗鱼、B站、瑞星、猿类咨询捐赠1000万元；JD.com支持100万个口罩和6万元的药品和材料；小米支持30万元的材料；美好未来设立1亿元防疫专项基金；货运拉拉和滴滴为武汉提供免费货运服务和应急车队...

在这个特殊时期，不同的企业会做出不同的选择企业的社会责任不是一条硬性规定，也不是一条必须遵守的法律法规。不同的选择代表不同的态度和对企业的看法。