疫情中的感恩教育_疫情中的重庆楼市：物业篇

由于一场流行病，全国人民从未有过的被动禁居社区90%的房主被限制在物业公司的管理服务范围内，每天超过16小时。

处于关注、恐惧和禁止流行时期。所有业主从未如此关心社区、他们的邻居以及物业公司如何预防和控制疫情、如何为其服务以及如何为社区的安全而努力和正确地工作。在

疫情结束之前，这是物业公司不断提高业主对物业管理服务的好感的难得机会。这也是物业公司提升业主基于高品质安全和环境管理的增值服务体验的最佳机会之窗。

但是这些机会只属于那些之前在物业管理服务领域投入了更多前瞻性技术的公司，并且只属于那些已经为此做好准备的物业公司。

趋势变化:社区在线服务平台活动激增

。显而易见，在流行期间，社区业主很少增加使用小型程序、APP和微信群的物业管理服务的频率，活动呈爆炸性增长。这在平时是很难实现的目标在此基础上，维护业主对物业公司在线平台的访问和活动，成为此后非物业管理服务价值转型的基础

深度挖掘:根据生活需求优化物业服务

在此在线服务平台的基础上，物业管理公司可以对业主在此次疫情中的生活需求进行深入分类分析，包括服务提供商、服务资产、服务环境、高频率、低频率或显性和隐性的需求

，例如，对于为期15-20天的禁令，由流行病引起的社会公共生活习惯的改变和隐性需求的表现，如专业清洁、消毒和定期家庭生活空间的维护(包括厨房和卫生间下水道的日常卫生和消毒)等。

还提供日常用品的送货上门服务。物业公司可以选择成为电子商务平台从社区到门户的最后一站，或者建立自己的高频需求销售平台。业主可以很容易地在门口下订单，在家享受服务。

此外，家庭财产保险、事故保护保险、机动车辆保险和其他创新型保险等保险产品是短期的，不需要专业解释，高度标准化，单价较低。通过此类保险产品的网上销售，业主将逐渐养成在物业网上平台下订单的习惯(此类保险也是保险公司以客户为导向、促进流动的产品，应该能谈好销售佣金)

物业管理行业有管道型和平台型两大特点。随着中国房地产业的结束、中国城市的中后期以及中国互联网环境的高度成熟，这是一个在整体行业、社会和技术环境下具有高度可持续性和想象力的行业。这是业界和资本的共识。

但物业管理行业也面临诸多挑战。劳动力成本和管理成本正在上升。业主对物业管理服务费的上涨非常敏感。物业管理市场份额的竞争已经进入白热化阶段。大多数物业管理公司没有信心提价，导致物业管理行业的基本服务利润非常低。

物业管理行业利润的预期是押在非物业管理费收入上，即更多的收入，讲述了在流动中兑现的故事，“羊毛来自猪，狗买单”或“羊”自己拔羊毛来交换服务。建立了流量的集合(所有所有者使用)、流量的活动(频率)和流量的实现(平台交易)，只有通过收入预期才能实现。

是从春节假期到二月底的近40天。政府出台了强有力的制度，将业主划入物业管理服务范围。在社区中，如果错过10年，这一物业服务在线流量聚合的大好机会肯定不会重现。

2年8月8日，重庆召开新型冠状病毒肺炎防治新闻发布会在

市防疫工作领导小组指挥部决定，从2月7日起对全市所有居住区实行封闭管理，严格执行居民出入居住区的温度检测措施，严格控制访客和车辆，加强对家居检疫人员的服务管理目前，大多数区县都实行了居住区封闭管理。

在一定程度上，这也对住宅物业管理水平提出了更高的要求