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截至2020年2月4日2400时，全国新增确诊病例3887例，累计24324例，全国31个省区无一幸免。疫情危机仍没有缓解的迹象。在灾难面前，所有的经济和社会活动都不得不推迟。
疫情对经济活动的影响是明显的以2003年非典疫情对经济的影响为例:
的“非典”行业主要是旅游、客运、商业、住宿和餐饮等。在4月和5月，非典最流行的时候，整个旅游业基本上停滞不前。客流量急剧下降，民航铁路遭受损失。商业和餐饮业大幅萎缩，5月份社会商品零售仅增长4 .3%。然而，6月之后，旅游、餐饮、娱乐、教育等行业逐渐恢复正常，人们的心理恐慌也大大减轻。《Q2 2003年货币政策执行情况报告》栏目“‘非典’对中国经济和金融的影响”“即使目前的疫情按照乐观的估计在3月份结束，各行业也需要一段时间才能做出反应此外，即将到来的人员回流高峰和企业复工也将给疫情防控带来巨大变化。外国杂志《柳叶刀》最近发表了一篇关于流行病学的论文。该模型用于讨论病毒的未来传播时间表。如果感染率不下降，武汉的疫情将在2020年4月左右达到高峰，中国大陆城市的当地疫情将滞后1-2周。根据模型分析，至少在2020年上半年，中国的疫情警报将难以解除。
虽然这一预测只是一个词，但这一流行病将不可避免地对农业信贷系统产生持久和内在的影响。如果流行病危机持续一个月以上，许多临时应急措施就无法适应。如何以正常的方式管理疫情危机将是农业信贷机构需要提前考虑的问题。流行病危机不仅影响了第一季度，甚至全年的业务发展计划也需要调整。我们不仅需要采取各种措施为外部客户服务，还需要在银行的管理和运营方面做出非凡的改变。需要面对
的疫情，生活和生产必须继续。虽然这种流行病在短期内对金融乃至整个社会造成了巨大打击，但从长远来看，它不会对经济基本面产生重大影响。当疫情结束后，供需将会恢复，甚至损失最大的快速消失的零售和餐饮酒店行业也会出现增长反弹。
作为一种农村信用体系，主要分布在全国县级地区，覆盖面广，辐射面积大。它不仅是稳定农村金融秩序的中坚力量，而且在疫情防控和灾后生产恢复中发挥着重要作用。
据英国《金融时报》报道，截至1月30日13: 00，全国银行业金融机构通过慈善组织向疫区捐赠了10多亿元，其中全国近100家机构(农业银行、商业银行、农业合作银行、农业信用合作社)通过慈善组织首批捐赠了1.17583亿元，用于预防和控制新型冠状病毒肺炎。
农村信用体系在各级党委和监察部门的领导下，优先保障金融服务和防疫工作支持，普遍加大对本地区企业支持防疫工作的贷款支持力度。在动员所有人员预防和控制疫情的同时，他们还应该加大向群众宣传预防和控制疫情的力度。对于受疫情影响的企业，他们不会盲目撤资、断供、压贷，甚至降低利率，以支持该地区企业共同度过难关。
同时，一方面加强办公和营业网点的卫生防疫管理，在营业网点配备口罩、温度探测器、消毒剂等防护用品，营造安全、可靠的金融服务环境另一方面，通过各种宣传渠道，引导客户使用手机银行、微信银行等网上银行服务，满足群众的金融需求，达到防疫工作的效果。
本文以某农业商业银行的行为为例，就如何持续应对疫情危机谈几点思考。
防治先行
防治不到位，一切工作落后都是徒劳
防控不到位，后面的工作和规划都没用。从省银行、保险和监管协会到农业企业及其网点，都以自己的行动参与了防疫和控制战争。几乎所有的农业和商业银行都将疫情防控放在了最高政治位置。
但所有现行措施都是在所有员工都不工作、大多数人春节不出门的情况下制定的。随着2月9日全国大部分地区恢复工作，整个社会组织开始运作，农业银行和商业银行面临的情况完全不同。如何继续负责保卫土地，坚守自己的阵地，为该地区人民提供更好的金融服务，需要有系统的预防和控制措施来确保这一点。
1、政治保证
成立了党委领导下的防疫领导小组，把做好防疫工作作为现阶段的一项重要政治任务。落实防疫责任，建立科学的防疫控制和处置机制。通过特别会议和其他形式，世行加大了预防和控制疫情的力度。
必须有宽广的视野和敏锐的政治意识，所有业务必须在“防疫和控制”下进行进入“战时状态”，向全行明确传达党委领导下的防疫领导小组办公室是全行当前最高领导机构。
对于企业来说，业务发展的重要性不言而喻每个部门、办公室、分公司和网络背后都有指示器。因此，不仅总行领导要认识到“防疫控制”的重要性，全行的中层和基层员工也要在思想、认识和行动上与总行保持一致。一旦分支机构因过于重视业务而忽视防疫控制的实施，将会给全行乃至全县带来灾难，无论表现如何好，都是毫无意义的。温州由于与武汉的密切联系，已经成为一个灾区。在宁波的一次晚宴上，25人被确诊为新型冠状病毒肺炎，在杭州的一家企业召开的30人会议上，11人被感染，乐清市副市长陈、等3人因在疫情防控工作中玩忽职守受到严厉处罚...所有这些都是提醒和警示，浙江各地区的疫情防控形势依然严峻。认知变化并不容易。当流行病没有发生在他们周围的人身上时，许多人可能仍然觉得离自己很远。忽视流行病的力量是灾难如此广泛传播的一个重要原因。因此，在现实中，执行预防和控制措施是一个需要农业和商业银行做出巨大努力来解决的问题，特别是如果疫情持续相对较长的时间。
+
1992，系统建设+
199制定相关的防疫控制制度，通过系统落实防控任务
防疫和控制系统例如
系统3。 文件和会议精神学习
文件不仅为我们提供了防疫和控制的指导和要求，也为农业和商业银行下一步的工作指明了方向。严格贯彻文件精神，结合本机构的实际情况具体落实文件，是各级农业商业银行和党委保持为防疫工作大局服务的必然途径。
文件名称发布人疫情防控应考虑与员工、家属、客户、合作伙伴、政府监管等相关人员的构成。 它应覆盖所有物理场所，如办公室、银行网点、食堂、收获中继站、通勤、员工家属等。能够贯穿银行日常经营管理和业务的每一个流程环节。
把谨慎变成习惯，把预防和控制变成正常状态，把措施变成日常过程。不要冒险，为持久战做好准备。为了以平静的心态迎接“防疫战”的重大考验，我宁愿多加注意，也不愿因为成本考虑或粗心大意而忽略一些防控工作。
艾滋病防治与金融服务
今后一段时间的重点可能是帮助本地区小微企业在做好防疫工作的同时度过难关
疫情给经济带来的下行压力是不可避免的，尤其是对大量中小企业而言
恒大研究院的报告显示，
从宏观角度看，需求和生产的大幅下降将对投资、消费和出口产生明显影响，并在短期内导致失业率上升和价格上涨。对于中等规模的行业，餐饮、旅游、电影、交通、教育和培训受到的冲击最大，医药、医疗保健和网络游戏等行业受益匪浅。对于微型个人、私营企业、小微企业、农民工等的影响。受损更严重。
服务县域经济的农村商业银行是小微企业的重要阵地。面对危机，往往是处于经济链末端的中小企业主或从事餐饮、旅游和其他服务行业的中小企业抵御风险的能力最差。许多企业的储备现金流无法支撑3个月，更不用说偿还以前的贷款了。如果这种流行病继续下去，就没有办法开辟新的收入来源或削减开支，剩下的人将任其自生自灭。这将是一个恶性循环
因此，对于农业商业银行来说，除了直接公益性捐赠和为防疫企业提供绿色通道提供金融服务外，今后一段时间的重点可能是帮助本地区小微企业在做好防疫工作的同时度过难关。这不仅是稳定地区金融秩序、促进产业复苏的需要，也是农业和商业银行培育客户的长期需要。
在保证基本金融服务畅通和为金融服务防疫提供绿色通道方面，各农业银行和商业银行基本上都做得比较好。例如，通过简化贷款流程、保证贷款金额、给予优惠贷款利率、延长还款期限等，企业得到了最大限度的资金支持。
但是每个地区只有少数工厂能够提供防疫和控制产品。目前，这些企业有一种火热的感觉。他们大多数只能遭受灾害，但不一定是符合信贷优惠政策的小微企业。
如何为这些企业和商户提供金融服务，要求农业银行和商业银行根据自身特点制定不同的策略不管采取什么策略，有两条必不可少的道路。
1是客户库存和数据分析
每个农业和商业银行基本上都有多年的经营历史，沉淀了大量的企业客户资源只有通过数据分析，我们才能对自己的客户资源进行分类、标记和描绘。库存和分析的目的是更清楚地了解客户。在疫情持续的特殊时期，企业客户需要更多的关怀和支持。金融业是服务业，银行经营的本质是信任。我们应该更多地了解客户的困难、困境和情况，帮助他们解决问题。“共同克服困难”只有在行动中实施才有意义。
此外，需求是所有创新的基础。农业银行和商业银行的所有产品或服务模式创新都是在利他主义的指导下，通过深入基层走访、不同场景调研、倾听客户需求而诞生的。在疫情防控的特殊时期，我们的企业客户肯定会有不同的需求和痛点。
2是电话或网上沟通和信用调查
在这个特殊时期，不能鼓励客户经理经常拜访客户，而“泥足”的精神农信需要适当地转变。离线访问是不可行的，在线沟通或电话联系也是有效的。根据上一步的数据分析结果，我们可以有针对性地联系这些客户。对于符合信用报告要求的客户，他们真的可以做些什么来帮助他们。同时，
与政府部门建立了“支持小微联系机制”，积极从政府获取更多需要帮助的小微企业信息。
中共中央政治局常委会2月3日关于研究和加强新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的会议指出，
“各级党委和政府要继续努力，实现今年经济社会发展的目标和任务。”疫情严重的地区应当集中力量预防和控制疫情。其他地区要做好防治工作，同时做好改革、发展和稳定的各方面工作。特别是要把打赢全面建设小康社会和战胜贫困的关键任务做好。要密切监控经济运行，关注疫情对经济运行的影响和冲击，关注“六个稳定”工作，做好应对各种复杂困难局面的准备。在做好防治工作的前提下，要全力支持和组织各类生产企业恢复生产，加大资金支持力度，加大企业恢复生产和就业的保障力度，运用足够援助稳定岗位的政策，加大启动新投资项目的力度，积极推进在建项目。“预防和控制疫情很重要，恢复生产也很重要。2020年的目标仍然需要努力实现。可以预见，疫情结束后，政府的工作重点将是尽快恢复生产，加大投入，积极推进各项工程建设所有这些都需要“更多的财政支持”农业商业银行需要提前做好准备，为农村振兴和地方发展服务。
的增长不会放缓。变危险为发展机遇。
的成长是一个理念，也应该是一个企业的自我意识和价值观。
流行病危机是谁也不愿看到的，它给国民经济和公众的身心健康带来了巨大的创伤。如何在困难时期做正确的事情，努力把损失降到最低，是所有企业努力的方向。过去2019年，许多农业和商业银行都在努力调整发展模式，转变业务和增长模式。在疫情持续的特殊时期，仍可做出一些努力。
以农业商业银行数字化转型为例从以客户为中心的大型零售企业到以员工为中心的数字企业的转变得到了银行自身大数据的支持。客户大数据的获取需要与外部扩张相结合，而管理大数据的获取更多的是在银行。战略规划、组织规划、资源盘点、流程排序、等级渠道、薪酬绩效等改善内部管理的工作大多不涉及外部沟通，可以在机构内部进行，同时预防和控制疫情。
数字化改造的重要内容之一是通过信息技术的发展对银行业务流程进行系统化和流程化，完成从离线手工操作到在线系统操作的转变这种流行病造成的长假和人群隔离反而促使银行更加关注信息技术系统的设计和开发。当系统应用和在线成为常态时，疫情结束后将发挥更大的作用。
在不断变化的市场环境中，坚信企业发展是最重要的成长是一种理念，也应该是企业的自我意识和价值观。当一个人安静时，他可能有机会思考更有价值的事情。企业也是如此。冬天可能是孕育新生活和新业务的舞台。
努力提高内部技能，
以“精兵简政”、“内部改革”的思路，重新安排和优化组织结构、管理流程、服务产品和业务体系，为灾后发展积累力量。
企业具有灵活的适应能力，可以在不变的情况下适应变化。做好自己的工作，在这个特殊时期充分挖掘管理的潜力，将会给未来的发展带来更大的潜力。
为配合疫情防控工作，农业和商业银行的工作方式、沟通方式、服务方式和业务模式需要相应调整。其中一些调整是暂时的，而另一些可以在一段特殊的运营期后存入银行。
农业商业银行可以从以下几个方面优化自身，提高效率，为疫情结束后各种生产服务的恢复做准备。
1，排序和库存
这是整理自己的问题和库存组织的内部和外部资源的好时机。在防疫期间，银行内外的各种活动将减少，一些业务的发展也将受到限制。总行在做好疫情防控工作的同时，可以利用这段时间对全行的问题进行梳理和总结，同时对全行的关键资源进行盘点。
2、规划调整
的突然爆发打乱了农业商业银行的启动和劳动力竞争计划，这是今年业务增长最突出的时期。不出意外的话，这场流行病危机将贯穿于开门和劳动力竞争的全过程。如何调整年度营销计划？当疫情持续时，世行将如何开展第二季度甚至下半年的工作？这些都需要制定相应的计划。
恶劣的外部环境也是企业成本最低时的“优化团队”或“交付能力”。当外部扩张受阻时，着眼于内部，以“精简行政”和“内部改革”的思路，对组织结构、管理流程、服务产品和业务体系进行重组和优化，为疫情过后的发展积累力量。
3远程协作软件和科技营销工具的内部推广和应用
随着疫情的发展，越来越多的城市被关闭，一线城市的控制措施越来越严格。灵活的办公机制、非高峰通勤、在线协作和智能办公正成为一种普遍现象。独居人数的增加将导致新的工作和生活模式的快速发展，如在线消费、在线教育、在线办公、视频会议等。，这很可能会改变未来的工作和管理方式。
农业商业银行可以借此机会推广各种合作办公软件的应用，以满足非常时期工作交流的需要，同时提高银行内外的交流效率，促进自身的数字化转型。
有时候人们需要强迫因为改变习惯很难，除非有特殊情况。2003年非典期间，许多人被困在家里。不愿意或不喜欢网上购物的人开始迈出网上购物的第一步。非典爆发后，马云敏锐地意识到网上零售将成为人们的迫切需求，阿里巴巴需要推出零售业务，所以淘宝网于5月10日上线非典期间，阿里巴巴的业绩大幅提升非典过后，中国电子商务开始进入快速发展的快车道。
这场流行病危机将使许多不习惯远程视频会议或协作工作的企业和员工这次不得不“上网”。一个习惯可以在21天内形成，并且形成的习惯将基本上持续下去。这也是流行病危机给协同办公应用的普及带来的客观条件。
此外，快手、摇头音、微信视频号码等短视频平台的出现。也为农业商业银行传播品牌提供了良好的渠道。如何在一般寒冷的冬季环境下，借助新技术，克服困难，拓展市场，走在行业的前列，是每个企业都值得思考的问题。
4，私有域流量管理
私有域流量是指品牌或个人独立拥有的流量，可以自由控制、免费使用多次私人领域通常采取个人微信号、微信群、小应用程序或自己的应用程序的形式。微信推出的企业微信也可以被视为企业管理私人领域流量的工具。私有域流量概念的兴起代表了企业从流量收集到用户管理的思维转变。
之前提到的
客户库存和数据分析在熟人社会占主导地位的县级地区，农业银行和商业银行可以充分利用其本土优势，培育网上客户资源。与离线相比，数字化的客户资源可以准确、低成本地获取。这场流行病危机还将导致各县的互联网流量急剧增加。在这种情况下，手机是最接近顾客的渠道。你可以利用这个交通奖励来联系顾客和推广品牌，你会事半功倍。
以最近更新的企业微信为例。企业微信可以说是一个合法的、官方认可的私有域流量管理平台。企业微信的所有朋友都是企业的私有域流量池资源微信=OA+CRM+媒体平台，不仅可以服务于内部沟通，也可以服务于外部营销推广，可以称之为精准营销。微信是一个不断发展的企业平台，是一个值得尝试应用的沟通工具，除了确定之外。
5、研发和产品开发
数字化转型是当前农业商业银行的共同需求，许多农业商业银行已经走上了数字化转型之路要通过科技手段提高银行的数字化水平，就要结合银行的实际情况制定科学研究和发展规划。由于本期业务需求相对下降，科技研发部门将有相对充足的时间和精力来满足研发项目的落地。
此外，通过在线客户分析和需求收集，一定需要相应的创新产品和服务来跟上。只要创新的产品和服务模式能被客户认可，他们就能处于竞争的最前沿。
的创新不仅局限于直接向客户提供贷款产品，还包括服务模式的创新。例如，可以利用自身的网络系统和品牌优势来流失本地服务业，与中小企业建立双赢的商业生态等。这些属于研发范畴。
6、内部培训和学习促进
员工也通过学习提高自己来帮助企业提高实力。同时，学习也是提高员工士气和改变其精神面貌的一种手段。
总行可以通过内部问卷了解每个人的培训学习需求，并根据不同需求安排不同的在线培训或在线课程。同时，建立相应的激励和考核机制，确保培训效果。这是一种通过学习和练习内部技能、拓展思路和通过培训改变认知来应对流行病危机的有效方法。
7客服中心建设
为什么要建客服中心？长期以来，全国各地的农业和商业银行都有某种南方化的倾向。它们一直是企业排队借钱的卖方市场。让我主动给企业(储户)打电话？我们以前从未采取主动。然而，时代变了，竞争格局也变了。这实际上涉及整个旅行社概念的改变。谁改变得早，谁就会受益得早。
客服中心主要是电话呼叫中心在对客户数据进行数据分析的基础上，对于未被激活的潜在客户，电话的效果要比微信等在线社交工具好得多。有了农业商业银行的招牌，该地区的企业或商户不会拒绝接听电话，也不会把你当成骗子。当然，呼叫中心的工作人员需要旅行社的专业培训。
数字转换的目的是提高效率目前，客户经理不能在特殊的时间甚至在未来走出家门。“数据分析师+呼叫专员”的效率可能高于客户经理(当然，这并不意味着完全取代客户经理)
8，员工关爱
越是不平凡的时期，就越应该关注员工的心理健康，尤其是没有经历过大灾难的年轻员工，持续一两个月的不平凡状态会改变他们的心理。这种流行病的确诊病例数量每天都在增加。每天互联网上都有无数关于这种流行病的文章。实际上，有各种各样的封闭区域和隔离。我们几乎都笼罩在肺炎疫情的阴影中。在这个低潮时期，释放员工，鼓舞士气，团结团队是非常必要的。保障员工身心健康也是农业商业银行防疫工作的重要组成部分。
另外，人不能太闲，太多的闲暇会出事海底捞停业后，所有员工都住在宿舍里。管理这么多无所事事的年轻人是一件非常困难的事情。为此，海底捞为宿舍员工制定了一个时间表。什么时候消毒，什么时候吃水果，什么时候锻炼，什么时候从事创造性活动，什么时候上网学习...都安排得很清楚。稳定军队士气、鼓舞士气、团结队伍、增强战斗力是现阶段农业和商业银行防疫工作的重要环节。结合疫情防控理念，制定非常时期的工作机制、业务流程和沟通方式，是农业银行和商业银行亟待解决的问题。
