疫情可能给中国互联网_肺炎疫情下的中国互联网“996”

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来自沈翔，作者根据人民

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核心观点:

互联网公司要围绕疫情做出决策和业务调整，离不开员工加班的支持与17年前的非典时期相比，中国互联网行业的潜在能量(现在是“成人”)并不相同。行业的快速发展与在激烈的竞争环境中敏捷的反应和积累的能力有关。

中国互联网公司正在进行一项特殊的加班工作

突发肺炎疫情，安排普通人在春节期间按紧急暂停键，而一些大型互联网工厂的员工则按临时加速键。

与17年前的非典疫情不同。如今，互联网在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。互联网公司提供的相关产品和服务已经成为许多人生活中不可或缺的一部分。因此，当事故发生时，网民必须承担更多的责任。

程序员、产品经理、运营、市场、客户服务、快递、外卖和在线汽车司机都有不同的职责，但每个人都在忙于争取相同的胜利。

"996"

在肺炎流行的这几天，互联网公司相继推出了各种策略，包括捐款、提供免费产品和服务等。帮助预防和控制疫情。在快速敏捷的决策背后，离不开加班的互联网公司员工。除夕

，携程的客户服务和一个孩子接听用户电话的照片成为当天携程推广的主角。这是互联网公司加班应对仍在蔓延的肺炎疫情的快照。< br>

图源携程网黑板报

1年的20日是今年春节期间所有中国人日常生活的转折点。当天晚上9点30分，钟南山院士在接受中央电视台新闻1+1采访时证实，新型冠状病毒中存在人与人之间的肺炎传播，这意味着疫情的严重性已经升级。随后，一系列措施逐步出台

携程率先于1月21日发布声明，表示将对涉及武汉地区的相关订单提供免费取消担保，美团、朱非、蜂巢、桐城一龙、途牛、驴妈妈等网络旅游企业纷纷跟进。同一天，铁道部决定对每张进出武汉的火车票不收取退票费，同时购买意外保险。出台

199以上的措施对于防止疫情扩散非常重要，而对于服务提供者来说，这意味着短时间内工作量急剧增加。

根据携程首席执行官孙洁的说法，肺炎的流行导致携程的日线客流量激增，服务需求成倍增长。由于这个原因，成千上万的客户服务人员接到了数千万个客户的电话，而业务部门正忙于联合酒店和其他供应商来实施取消策略。

199相关退出和改革战略于1月24日升级，从武汉扩展到全国。除了前台客户服务需求的激增，后台服务也需要扩展，以应对短期内交易的激增。

根据腾讯文化官方数据，1677名腾讯员工在今年30日仍在加班。其中

，以应对支付服务提供商(如携程、12306、航空公司等)的突发情况。)为满足大量退款需求，微信支付相关团队成立了专门的退款保证小组，以维持稳定的服务。

腾讯文化图苑< br>

同时，内容和信息产品包括百度、今日头条、快手、腾讯新闻等。先后在APP上开通了专门的抗肺炎频道，传播相关防护、健康知识和最新信息京东、阿里巴巴和网易等电子商务公司利用其供应链和物流向受灾地区运送口罩、防护服和其他材料。提供线下服务的公司，如

美团、红姚、滴滴也针对疫情采取了相应措施。例如，美团推出了非接触式分销，滴滴在上海推出了医疗车队腾讯、字节跳动等企业已经免费开放了与远程协作相关的办公产品。企鹅咨询、有道、美好未来、人猿咨询等网络教育公司免费开通了在线教学平台，以缓解用户的办公和学习需求。

互联网公司在此次疫情防控中的存在是如此之强，这与互联网在人们日常生活中具有很高的渗透率这一基本事实是分不开的。

17年以前的非典被认为是JD.com历史上的一个转折点。当时，由于疫情，很少有顾客在网上购买电子产品。为了摆脱困境，刘尝试做网上生意，这成了今天庞大的集团的真正起点。

对于另一家电子巨头阿里巴巴来说也是值得纪念的一年。那一年，一名阿里巴巴员工因去广交会而感染了非典，公司整个办公区域被完全封锁，所有员工都进入了SOHO状态，业务面临暂停的风险。马云在一次采访中感叹道，第一枪打在我们的头上，整个公司被孤立了。

马云和阿里巴巴在非典期间，图元网< br>

幸运的是，在一系列措施的帮助下，阿里巴巴度过了难关，甚至取得了更大的发展:当年5月，淘宝上线，阿里巴巴开始了一个新的时代非典时期

JD.com和阿里巴巴的故事是中国互联网童年的缩影。十七年后，这个行业已经成长起来，它的潜在能量也不一样了。因此，互联网人的“996”在这一刻可以为肺炎的预防和控制带来更多有价值的帮助。

是中国互联网行业的一个典型标签，它敏捷而快速。这些标签在紧急情况下会放大。能力的形成与行业的整体发展密切相关。

中国互联网，

商店在年中24小时关闭，快递关闭。春节假期是少数几个勤劳的中国人真正关门的日子之一，但互联网行业高举的口号是“春节不关”

即使没有疫情，许多中国网民一年365天上网也是正常的。在一些重要的节日期间，许多产品将处于使用高峰期，但互联网用户将更加繁忙。

是中国人最重要的传统节日，自2015年羊年春节联欢晚会以来，春节已成为中国互联网公司撬动市场、突袭竞争对手、扭转格局的绝佳时间窗口。今年，春节联欢晚会独家互动合作权的获得者是跑得最快的人。

199春节联欢晚会当天，快线总部有400多名员工加班。春节联欢晚会期间，他们不得不应对大量涌入的用户和流量。“快车道”创始人和程也在现场监督战斗。为了使公司产品的用户数量达到更高的水平，投入了大量的资金、资源和人力。在移动互联网红利消失的背景下，这并不容易。

图元网< br>

据公开披露的信息，快手的投入已经取得了相应的回报-在快手官方认可的第三方报告中，写着快手系列DAU在2020年春晚上的峰值远远超过3亿，但这并不是快手K3战略的终点，而是K3战略第二阶段将DAU的平均值维持在3亿的起点

一年前，百度正在筹备春节联欢晚会在其位于北京后场村的总部，百度将K2大楼的整个大厅视为一个指挥室。除了核心指挥室之外，百度的APP、达索、姚益尧等业务分支单位都在附近链接。为了应对春晚期间的高峰流量，百度的相关技术团队已经提前几个月加班做准备。

tuyuan network

虽然移动互联网红利仍然有效，但几乎所有主要互联网公司都在参与红包大战。30年和重聚日是战争中最紧张的关键时刻。当用户在手机屏幕上抓红包玩得开心时，办公室里的火锅外卖和非封闭食堂成为网络加班人员的标准。与纯在线产品相比，

在春节期间为线下公司和企业提供了更复杂的安排。春节联欢晚会的命名互动让团队可以加班并做好安排。然而，很难保证每年春节都有足够的线下服务能力。每当春节临近，许多大城市都很难叫到出租车，因为司机和主人都在假期里逐渐休息。今年，滴滴在一些城市的定价系统提高了假日费用。乘客必须向司机支付三到五元的假日费用。这是滴滴缓解运输能力短缺的价格减免计划。

还有美团、饿面等O2O企业，它们的外卖业务依赖于一大群外卖工人。为了保证春节期间的正常业务运营，他们需要稳定外卖员工队伍。同样，提高送货费已经成为外卖平台留住送货人员的重要方式之一。

即使在肺炎流行蔓延的时刻，外卖仍在继续。在空荡荡的街道上，外卖兄弟成了最活跃的人群。

图源微博< br>

能否在春节期间提供稳定的服务，已经成为许多企业的竞争核心

以电子商务行业的重要环节快递服务为例。春节期间，阿里巴巴的物流业务菜鸟结束，显示由于快递人员短缺，相关服务从2020年2月1日开始逐步恢复。与此同时，360buy.com在电视上贴了一则广告:春节期间仍将送货上门。在肺炎疫情扩大之前，一名顺丰快递员告诉申生，春节期间顺丰将安排员工在各地区值班，这样就不会影响正常的收发。在

之前，优步中国人优步对滴滴的突然袭击及其逆势崛起已经成为互联网行业竞争的经典案例。短短的

199春节假期已经成为各公司核心业务的舞台。然而，企业的正常运营和服务的持续提供离不开互联网用户和线下服务人员在节假日加班的支持。

中国互联网全年开放，这与互联网产品的在线性质和国内市场的激烈竞争有关。就因为让乘客回家的决定是在2016年春节期间做出的，百度外卖在竞争中落在了后面。春节假期只持续了几天，但它可能会导致一个非常不同的结局。该行业的激烈斗争是显而易见的。

的特殊行业地位和市场特征造就了今天的互联网行业，也造就了一种特殊的文化氛围。2019年，“996”成为业内关键词之一，相关纠纷尚未结案，也未达成共识。然而，不可否认的是，中国的互联网真的可以“战斗”