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讲好服务故事，传播光大
光大银行北京分行始终坚持“建设一流理财银行”的战略愿景和“坚持四个依靠发展”的战略实施路径，有效构建大服务格局，让阳光服务照耀资本。在我们努力奔跑的路上，出现了许多感人的服务故事。分行开展了一系列“讲好服务故事，传播好声音”的活动，真实、立体地展示这些人物和事件，增强员工内部的信心，塑造外部品牌形象。
心对心，心对心，心对心，心对心，心对心，心对心，心对心，心对心，心对心，心对心，心对心，心对心，心对心，心对心，心对心，心对心，心对心，心对心，心对心，心对心，心对心，心对心，心对心，心对心，心对心，心对心”这句话是光大银行北京劲松桥支行的一位客户说的。他是抗日战争时期参加革命的老兵。我们都亲切地称他为老阳。
老阳是光大银行的忠实客户，他一直高度评价分行的服务。自从他的退休金卡由光大银行发行后，他与光大银行结下了多年的不解之缘。可以说，他一点一点地见证了光大银行许多员工的成长和进步。
老阳总是来做简单的生意，存钱和取钱，但老阳更喜欢和这些“光大人”谈论琐事作为一名士兵，他经常谈论希望和荣耀。他当时谈论了很多事情，并且说了很多。后来，经过交谈，他得知他的哥哥和班长在战争中英勇牺牲。他身上还布满枪伤和刀伤。听到老阳的经历，我们深受感动，甚至更加振奋。正是这样一位革命英雄用自己的身体为我们建造了一个美丽的家园。我们应该珍惜眼前的一切，并为他们服务。
可能是由于受伤，老阳的记忆不是很好，他总是记不起他的财务管理的到期日，他会去支行询问“我的财务管理到期了吗？”在这种情况下，分行员工邢涵总是笑着回答:“还没到。它要到明年春天才会到期。别担心。我会为你记住它，然后打电话给你。“随着时间的推移，员工们会记住老阳的每笔钱到期的日期由于他不知道如何使用手机，支行会打电话给他的固定电话，通知他每次任期届满。支行的员工不时会给他打电话，陪他聊天，缓解他的无聊，询问他最近的身体状况，并帮助他计划下一步的财务需求。每到元旦，支行的员工都会向他致以最美好的祝愿。普通的电话和亲切的问候让我们越来越靠近老阳的心，也让我们对最初的心和服务的使命有了更深的理解。
铸就军人灵魂，鱼与水深情
光大银行北京复兴路支行有着注重服务军人客户的优良传统今年，支行员工自愿捐款，来到残疾军人家中，为8户残疾军人家庭和10户低收入家庭送温暖。为了感谢光大银行深厚的友谊，某部门大院社区党委向分行赠送了一面“血铸军魂，鱼与水共享深情”的旗帜
事件揭开了军队与银行合作的新篇章。从那以后，分公司员工坚持每周向部队大院“发送商业知识”,并根据风险承受能力为每个士兵及其军属推荐合适的金融产品，受到了大家的热烈欢迎。有一次，当支行向社区提供服务时，一名军人家属前来办理支援军队的特护卡。在为阿姨处理卡片的过程中，我们得知阿姨的妻子在一次任务中受伤失明。这两个老人都60多岁了，没有子女。当我姑姑谈到她那些年遭受的苦难时，她忍不住哭了。这些残疾士兵用他们无私的奉献换来了我们今天的幸福生活，我们更不应该忘记他们。我姑姑开辟了一条独家“绿色通道”。我们为每个企业提供上门服务。每次我们去社区宣传，我们都会去我姑姑家，把她当成我们的家人。我姑姑像亲戚一样问候我们。
在光大银行北京分行还有很多类似的例子。支援军队、优待和服务的故事，一个接一个，都是这个部门为人民军队服务的缩影。
河水流湍急，开辟了一条新路，它的山峰一个接一个地拔地而起。今年3月，中国光大银行总行与退伍军人事务部签署了“拥军优属”合作协议，成为首批与退伍军人事务部签署合作协议的合作银行之一。我们为军人和退役军人制作了专用借记卡，并设立了专门的“军人优先窗口”，为他们提供优质、优先、优惠的专属金融服务。北京分行高度重视对军队的支持和优待工作，积极履行支持和优待军队的社会责任。值此中国人民解放军成立92周年之际，我军隆重举行了“雷锋岗”颁奖仪式。《雷锋》杂志、北方战区一个旅、雷锋纪念馆、北方战区一个旅共同向北京分行营业网点颁发了“雷锋岗”牌匾，庄严承诺全社会“弘扬雷锋精神，实践拥军优属，肩负为人民服务的光荣使命”支部书记曲亮希望大家牢记自己的使命，大力弘扬雷锋精神，充分发扬军队的支持精神，优待残疾人。用感情和责任，做好军人和退伍军人的服务和保障工作，让雷锋精神为人民军队服务，努力建设一流的支持银行，让阳光真正服务“照耀首都，胜利”
北京分行干部职工将以高度的责任感和使命感，不断提高政治立场，践行雷锋“为人民服务”的精神，积极响应“拥军优残”的号召，坚持“拥军爱军、惠军”的理念，充分发挥“阳光服务”的品牌特色，全心全意为官兵和老战士服务，努力建设一流的拥军银行。
贡献/北京邴正银行消费者权益保护促进中心
