疫情期间远程办公的管理_疫情“敲开”远程办公大门：企业微信的意外流量

防疫和控制不能放松，但企业的恢复生产和正常经营不应守株待兔。此时，远程办公已经在许多企业的运营中发挥了重要的作用，如微信、阿里灵等远程办公平台被许多企业广泛使用。在实际应用中，微信等平台不仅用于内部办公，还用于客户服务和业务开发。疫情造成的特殊情况实际上促成了许多企业远程办公的“普及教育”，一些企业甚至通过全面使用远程办公平台开发了客户。这种特殊的经历可能会给企业的工作和沟通模式带来新的变化。< br>

新皇冠肺炎的突然爆发影响了各行各业。“离线经济关机”也催生了大量在线服务需求。

自1月23日起，微信高级产品总监何晶及其同事连续工作三周，每天工作时间16小时。基本上，睡眠是唯一的工作。相应地，微信的迭代速度也在加快

之前，微信保持更新一个版本的频率3-4周，但在过去三周内，微信已经发布了两个版本。如果计算不需要更新客户端的函数迭代，它基本上每2-3天更新一次。< br>

何晶在接受《21世纪经济报道》记者采访时表示，虽然连续加班非常辛苦，但这一次每个人的投入都很高。“面对这种流行病，我们都想做一些力所能及的事情。虽然我们不能像医务人员一样冲到第一线，但帮助企业客户克服流行期间的一些困难也是一件非常自豪的事情。”< br>

事实上，企业微信只是科技巨头在流行期间帮助的“战斗”的一个缩影，但它有一定的独特性从远程办公的功能来看，企业微信与阿里灵等产品没有太大区别。然而，与竞争产品不同，企业微信也可以与微信交流。这种连接终端的能力已经成为许多企业应对疫情的“生命线”。1992年初，西贝餐饮集团董事长贾提出“贷款和工资只能维持三月”的言论，暴露了餐饮业面临的危机。与此同时，自救行动也在进行中。< br>

西贝会员运营部高级经理刘瑞琦在《21世纪经济报道》中告诉记者，西贝在流行期间开始增加其网上业务，因为线下商店已经关闭，主要包括三个部分:外卖、网上购物中心和近期将推出的集体用餐业务
在

疫情爆发之前，siebel开了100多家外卖店，但目前数量已经翻了一番。刘瑞琦表示，西贝的日常外卖业务现在的营业额约为200万元，在线收入占总收入的80%以上。

在西贝的外卖业务过程中，除了美团、饿面等外卖平台外，微信也发挥了至关重要的作用。“西贝早在2018年就开始建立自己的在线业务，如外卖和购物中心，但这些在线业务在企业微信于2019年11月推出时实现了最大化”刘瑞琦说< br>

在siebel的业务场景中，企业微信主要实现了三个功能:< br>

首先，通过企业微信与客户建立了深厚的联系过去，如果允许员工使用私人微信添加用户，用户和员工可能会有所顾忌，而使用企业微信会更正式。不仅如此，西贝还推动了在线服务的转型，将在线服务的链接放入员工企业微信的详细信息页面，让用户可以直接通过他们联系的员工下单。< br>

秒，siebel通过企业微信的开放API接口，将企业微信与公司的CRM(客户管理系统)连接起来。这样，员工可以通过企业微信看到相应的用户头像，如饮食习惯、偏好以及到达商店需要多长时间。< br>

第三，对西贝这样的连锁企业来说，步调一致尤为重要，西贝已经通过微信实现了集团、分公司和门店的“三位一体”< br>

刘瑞琦认为客户可以在其他在线平台下订单。西贝和顾客是分开的。只有准备好的食物通过中间平台交付给顾客。然而，西贝可以通过微信存放用户数据。基于这些信息，西贝可以为客户提供更准确的服务。

”一般来说，是统一管理，准确服务，在这种流行病中，这种与客户的深厚联系起到了重要作用“刘瑞琦说，自2019年11月9日正式推出微信以来，西贝已经增加了9万多名客户，目前平均每天至少有1万名客户在线互动。< br>

，歌利亚已经是微信的三岁用户了歌利亚的执行总经理邓智在《21世纪经济报道》中告诉记者，在疫情爆发前，歌利亚通常的周末分配和决策工作也是通过企业的在线办公室微信来完成的。因此，当疫情突然爆发时，他们的工作条件仍然有条不紊。< br>

根据邓芝的记忆，第一个月的第二天(1月25日)，他观察到疫情越来越严重。首个月4日，将安排信息技术部门对企业微信和非企业微信的办公软件进行复检，并在网上发送部分数据。第一个月的5号，歌利亚需要工作的部门开始在线工作。< br>

目前，歌利亚已经开始在全公司范围内进行远程办公，超过80%的工作量是在微信上完成的，包括公司的ERP系统、提交系统、规划系统和培训系统等。已经连接到微信< br>

邓芝表示，对于格洛丽亚这样的中小企业来说，疫情带来的最大压力是现金流由于服装行业不得不提前生产，许多春夏秋冬的服装现在都在仓库里承受着压力，如何实现它们是当前的当务之急。此外，这是员工的士气。歌利亚的1000多名一线员工(他们的工资主要基于佣金)现已被关闭，他们的收入也将受到影响。< br>

因此，从2月1日起，歌利亚要求员工尽一切努力为客户进行在线运营，即通过建立微信群和使用企业微信与客户联系来进行在线销售。“在过去的10天里，GMV每天超过120万人，每天最多接近300万人。虽然离400多家线下商店的收入还很远，但与过去的网上收入相比，这是一个爆炸性的增长。”邓芝说< br>

事实上，自2019年下半年以来，goliath的在线客户运营一直在进行中，一些购物指南已经有了一定的用户群。在流行期间，这些指南邀请用户通过微信在微商城下订单，其中一些人看到他们在过去10天的销售额与下个月的销售额相比增长了10%-15%。< br>

关于去年开始的小程序微店，邓芝认为，以小程序为核心的运作让品牌能够建立自己的平台。从成本的角度来看，没有中间商，企业可以给消费者带来最大的利益。< br>

，这种流行病也成为了歌利亚推出在线渠道的“机会”据记者了解，2018年，歌利亚的在线销售额不到10%。在疫情流行期间，格洛丽亚希望尽可能扩大在线比例。

邓芝坦言，格洛丽亚作为一个传统品牌，过去在网上销售不太好，会员粉丝的沉淀还有待提高。现在这样做也是为了尽可能多地恢复我们希望恢复的状态。同时，也是为了积累社会营销经验，为未来的进一步发展打下基础。< br>

。第一件事是将企业内部的员工联系起来，提升企业地址簿和组织结构。员工可以找到同事，发送信息和与其他人聊天。< br>

第二件事是连接员工和办公室微信已经成为企业的工作台，增加了很多应用，比如打卡、审批、报告、会议、在线文档、微盘等。同时，基于应用编程接口，微信还可以容纳更多服务提供商的应用，如一些客户管理系统、企业资源规划系统等。< br>

第三件事是微信沟通，它使企业微信不仅支持企业间的上下游沟通，还连接企业和消费者。

阿里巴巴的钉钉比微信早两年发布，微信也是企业办公市场的先锋。如果我们看一看微信发展的前两个阶段，它更像是一个市场跟随者，因为微信和钉钉在产品功能上没有太大的区别，有些功能发布得比钉钉晚。< br>

但在企业微信能够与微信沟通之后，企业微信也具有了不同于其他竞争对手的独特竞争力。何晶表示:“企业微信是唯一能提供与微信互操作性的产品。有了这种能力，企业微信也可以渗透到各个行业“从2019年开始，微信为金融、医疗、教育和零售等垂直行业推出了解决方案。< br>

从siebel和gloria的案例中可以看出，在这种流行的情况下，与微信的互操作性也是帮助这些企业恢复线下业务损失的关键能力与此同时，通过这种流行，许多企业也意识到建立在线能力的重要性。邓芝认为，流行过后，传统行业的老板们可能会重新考虑销售渠道和销售模式的分布，并加快数字化转型的速度。< br>

从何晶的角度来看，这场疫情带来的网上办公需求也是一个很好的市场教育过程，让很多行业的人接触到这种办公模式。最直观的变化是，过去微信进入学校需要很长时间，但这一次，宝鸡市教育局在三天内就将1300所学校接入微信，这在以前是不可想象的。< br>

根据微信发布的数据，自年初以来，企业微信已经扩大了100倍。2月3日，法定假日结束后的第一天，微信的使用率达到了去年同期的三倍。那一天，即使峰值超出预期，微信也经历了暂时的流量限制。此外，2月10日当天，微信后台的服务器请求也增加了10倍以上。

企业市场，阿里巴巴和腾讯都做了很多年了，这两个互联网巨头也最了解做单边业务的难度。然而，新流行的肺炎可能成为企业办公市场的催化剂。从市场反应来看，我们也可以看到许多新的玩家已经积极进入市场，如字节跳动的企业办公套件“飞书”和集团的远程音频和视频会议平台“摩托罗拉移动”< br>

疫情最终会过去，人们的生活会恢复正常。网上咨询、网上课堂、网上办公或网下服务仍将是补充内容。然而，不可否认的是，企业办公产品的技术和能力已经通过这一流行病得到了增强。与此同时，他们已经悄悄地敲开了企业用户的大门。< br>