近年来,医疗舆情事件已成为社会舆情热点的重要组成部分。一些涉及系统、技术和突发事件通过社交媒体传播和放大,不仅影响医院或相关部门的声誉和形象,也损害医患之间的信任,激化矛盾
医学舆论的焦点是现实生活中许多复杂利益的映射。互联网引发的相关讨论以及由此形成的观点和情感传播对公众认知产生了深远的影响。在新媒体传播背景下,除了医患关系,还应关注医疗群体关系(医生、医疗机构和普通人)、医疗媒体关系(医生、医疗机构和媒体)、医疗政治关系(医生、医疗机构和政府职能部门)。
妥善处理突发医疗事件中的各种舆论,需要医疗机构、媒体、政府职能部门和公众的合作和努力。因此,本文从多方共同努力增进信任的角度出发,提出了改善医患关系、医疗团体关系、医疗媒体关系和医疗管理关系的建议,以期构建和谐的医患关系。
1、医患关系是核心
医患关系是医疗工作中最核心的关系,良好的医患关系是保证医疗工作的必要条件纵观所有的医疗卫生舆论事件,频繁发生医疗纠纷的根本原因是医患之间的信任问题。其主要原因有三:一是社会转型期的部分矛盾表现为医疗资源的不平衡,加剧了纠纷;第二,医疗卫生服务高度专业化和复杂化,医患双方获得的信息不平等,容易在敏感的社会情绪中滋生更多的猜疑。第三,个体医务人员缺乏责任感和忍耐力,医疗技能不完善,医德不纯,医德不正等情况,导致一些患者内心冲突,排斥医疗机构和医务人员
[正确思考]对于医疗机构来说,妥善处理每一起医疗纠纷并不容易,但仍有必要及时有效地处理每一个医疗舆论例如,医疗机构可以建立自己的三维矩阵宣传平台,加强与公众的沟通和沟通,解决他们的疑虑,建立双方的长期信任关系。另一个例子是,医疗机构可以通过新媒体管理医患关系,加强医学知识的传播,普及医疗条件和行业趋势,促进公众对医院和医务人员的了解。另一个例子是,医疗机构可以建立定期沟通机制,设立专职人员安抚重病患者及其家属,回答他们的医疗问题,并为后续事宜提供帮助。另一个例子是在医生和病人之间的具体冲突中保持透明和公开,消除病人对医院的误解,并在医院和公众之间建立平等和互动的关系。
2、医疗集团之间的关系是基础
如果说修复医患关系是一条艰难的道路,那么修复医疗集团之间的关系就可以称之为“舒之路”每个医患纠纷案例的传播和讨论、各方的反应以及参与网上讨论各方的评论,不仅影响了医患双方的判断,也加剧了讨论者的犹豫和犹豫,客观上导致公众对医务人员角色的刻板认知。医务人员与公众在情感和观念上的对立导致了认知双方在认知和归因动机上的偏差,加剧了关系的紧张。从医疗舆情处置的角度来看,医疗机构能否结合实际情况把握普遍问题中潜藏的倾向性和突发性问题,从而营造一种理性看待医疗群体关系的氛围,是巩固医疗群体关系的重中之重。
[正确思维]角色认知差异和刻板印象引起的冲突导致医疗群体之间的沟通困难值得一试的是,如何推动公众观点的转变,平衡注意力,并在另一个地方思考。具体措施如下:一是医疗机构可以与社会工作组织和医疗系统志愿者合作,拓展医疗群体关系的沟通和协商渠道;二是利用新媒体做好日常卫生信息传播,普及公共卫生知识,提高健康素养;第三,注重维护和塑造品牌形象,注重医德医风,学习医术,树立有血有肉、可亲可敬的先进典型,促进医疗成果科学化、规范化、值得重视;四是不回避具体医患冲突中的矛盾和问题,积极加强与患者的沟通,通过“公开、公平、公正”的解决方案赢得公众的理解和支持,为修复医疗群体之间的关系添砖加瓦
3、医疗媒体的关系是关键
媒体在设定舆论议程中起着关键作用媒体报道医患冲突的频率和倾向性往往会影响公众对医患关系和医疗群体的认知和态度。不用说,目前一些媒体报道是不恰当的,甚至是不真实的,这扩大了公众对医疗风险的认识。媒体对医患关系和医疗群体的负面影响主要表现在两个方面:一是一些媒体对医患纠纷案件进行了负面解读和贴标签报道,如选择性披露事实、滥用媒体话语权任意进行“舆论审判”、诋毁医生、缺乏医学知识等。,这很容易变成炒作,从而产生轰动效应;二是一些媒体缺乏职业道德,刊登医疗机构的软文和形象广告。他们在报告中“奉承和愚弄”。那时,“专家无处不在,教授无处不在”。医药广告占据了屏幕,刺激了观众的逆反心理,使传播效果“完全不同”
[正确思维]社会对医患关系和医疗群体关系的“失范”和“矫正”的理解总是在玩游戏,而媒体的引导在其中起着至关重要的作用。如何促使各种媒体传播专业和理性的能量,促进有效和健康的沟通,促进改善医患和医疗团体之间的关系?具体做法如下:一是各级医疗机构和媒体应建立友好的沟通平台,通过客观公正的新闻报道,增强医疗媒体关系的信任,营造积极、正面、良性的舆论氛围;二是媒体要以桥梁作用和平衡报道为己任,避免对具体医疗纠纷预设立场,让公众在尽可能接受全面信息的基础上进行判断。第三,媒体报道应严格掌握医学专业知识,使用权威和中立的第三方声音,平等对待相关各方,为被质疑和批评者提供一个回应平台。第四,针对具体医患纠纷中对医学知识的错误认识,媒体应及时发表意见,分析关键细节,督促公众深入思考,理性看待医患关系。
4、医疗和政治关系是关键
顾名思义,所谓医疗和政治关系特指医疗机构和政府职能部门之间的关系在医学舆论中,一些医院管理者面对舆论缺乏敏感性和危机意识,其反应速度与舆论传播速度成反比在全媒体时代,宣传和曝光更加方便。医疗纠纷随时会升级为公众意见。如果处理不当,将会阻碍医院和医疗卫生系统的正常发展,损害医生、护士和整个医疗行业的形象,影响公众的信誉。对于管理部门来说,每一项积极的政策措施或积极的能源行动的引入都将成为恢复医生和病人、医疗团体和医疗媒体之间相互信任的机会。在借鉴国外优秀管理经验的同时,将舆论处置纳入卫生与计划生育总体发展规划,是减少国内医疗纠纷、妥善处理医疗纠纷的捷径和好方法。
[正确思考]医疗舆论案件的终结并不意味着相关医疗机构或部门工作的终结。从职能部门的角度来看,公众只会越来越关注医疗卫生舆情,医疗舆情事件将永远是公众关注的焦点。由于医疗舆论事件对医院或相关部门的形象造成了长期的损害,在实际工作中应注意以下几点:一是重视医德的培养和教育,督促医院修复受损的形象和声誉,对医疗纠纷确实负有责任的医院和医务人员追究到底;二是加强宣传队伍建设,为医改保驾护航,不断提高自身媒体素养和宣传工作能力,增强工作的科学性、预见性、主动性和创造性;三是联合宣传部门要推进医疗媒体关系转型,提高新闻发布的针对性、权威性和时效性,回应社会关切,消除疑虑,通过及时发布权威信息,消除虚假或歪曲报道的影响。四是做好危机公关和舆情应对工作,应对影响较大的突发事件、社会高度关注的热点问题和专业性较强的问题。五是利用新媒体进行信息公开,确保公开的及时性、效率和有效性
小结
医学舆论一旦爆发,往往会给医院或相关政府部门造成“不良形象”,并被贴上“无为而治”的标签。此外,这种负面影响具有长期性。从整个医疗卫生行业的宏观角度来看,要减少医疗舆论的发生,必须找出深层次的原因,把握好医患、医疗集团、医疗媒体和医疗管理的“四组关系”。从修复的速度和程度来看,最终结果是减少了医生和病人之间的冲突,加深了医疗团体之间的信任,医疗和媒体之间的互动更加顺畅,医疗和政治关系更加和谐。
实现这一目标是一个复杂而渐进的过程,需要媒体、医疗机构、公众和医疗卫生管理部门等的共同努力。同时,还取决于政府部门能否以更加积极、负责的态度承担责任和进行改革,医疗机构能否把握好自身权利与患者利益之间的微妙平衡,媒体报道能否克服炒作的冲动和利益的诱惑,沟通的桥梁能否冷静、理性、客观地搭建起来,普通网民能否尊重和理解这一过程。