疫情民航退票政策_民航局:航空公司可以不对政策出台之前的旅客补退手续费

疫情民航退票政策

民航总局运输司司长俞彪

2年12月12日,在民航总局举行的新闻发布会上,民航总局运输司司长俞彪介绍了免费退票和机票改革政策,并回答了一些热点问题。

针对的是那些在1月24日前已经自行退票的乘客,他们希望在民航局发布政策后要求退票。

俞彪说,首先,民航总局的几项政策是根据防疫和控制的需要,在国家联防和控制的统一部署下采取的“紧急”措施。该政策的重点是减少旅行,而不是向决定不旅行的乘客提供经济补偿。其次,以前的乘客退款是“自愿退款”。航空公司可以根据一般运输条件和机票使用情况收取一定的费用民航总局出台政策后,航空公司将根据民航总局的要求,对符合条件的乘客免费退票。但是,根据“不溯及既往”的基本原则,航空公司不得在保单签发前向乘客报销手续费。如果航空公司愿意归还这批乘客,民航局的政策不会禁止。

问为什么最新政策只对学生团体实行免费退款和机票改革。

余彪表示,民航局的退款政策不是经济调解和补偿政策,每项政策都是基于国家防疫和控制的要求。1月24日是根据国家疫情防控升级的需要减少人员流动的日子。1月28日,国务院延长了假期根据国务院和教育部推迟开学的要求,目前全国各省正在实施学生免费退款和改革政策。为配合相关政策和要求的落实,民航总局针对学生群体的实际情况,于2月10日发布了学生乘客机票退款及改革政策。学生乘客可以在31号前换机票。如果学校开学日期进一步推迟,我们也会及时做出调整。

”那么我们也看到了这样的反映,即学生入学问题已经解决,工人重返工作岗位的问题呢?在这里,我只能说请理解首先,民航局需要有一个制定这些政策的基础。目前,有必要按照国家联防联控机制进行统一部署。第二,恢复工作需要不同的地区和行业,估计很难有统一的规定,这对航空公司是不可行的。”于彪说道余彪,

,表示在新型冠状病毒肺炎疫情爆发后,国家联防联控机制要求各部门采取果断有效措施,制止疫情蔓延。为了落实国务院的有关要求,最大限度地减少旅客出行,降低旅客感染病毒的风险,民航总局发布了4项退票和换票通知,通过政策引导航空公司做好减少客流工作。

1是民航总局1月21日针对武汉市严重疫情发布的。购买武汉航班机票的乘客可以免费申请退票。

2是基于疫情的变化。1月22日,民航总局正式启动突发公共卫生事件二级应急响应。为了进一步严格控制人员流动,免费退票政策的适用范围扩大到所有航班,要求航空公司及其销售代理为1月24日之前购买机票的乘客免费退票

3是根据国务院的要求延长春节假期的。民航总局发布补充通知,将免费退款政策扩大到1月28日之前购买机票的乘客。

4是根据全国各地学校的实际情况推迟春季学期开学的。民航局于2月10日发出通知。推迟返校的学生可以免费退票或把票改到3月31日。“如果开放时间进一步推迟,我们将推迟这一政策“

至于上述政策的整体实施情况,俞彪表示,由于受疫情影响和免费退款政策的影响,民航旅客量大幅下降。春节以来,累计客运量仅为1021万人次,同比下降70%,平均载客量不到45%尽管民航行业遭受了巨大的商业损失,但整个行业都知道这是一场从属于大局的战斗。交通流量大大减少,有利于预防交叉感染,是赢得防疫战的关键。自实施免费退款政策以来,截至2月10日,国内外航空公司共办理了1900多万次免费退款,总面值超过200亿元。在此期间,所有航空公司及其销售代理都能够考虑到整体情况,了解一般原则。在没有法律义务的情况下,他们积极响应民航局提出的免费退款政策,勇敢地承担了社会责任,也遭受了巨大的经济损失。

何表示,面对突如其来的疫情,航空公司和乘客一样都是利益的受害者,但所有国内航空公司和大多数外国航空公司都可以积极响应民航总局的政策指导,不计损失,主动承担责任。在此,我们也希望广大旅客对航空公司根据抗击疫情的大局,积极办理免费退款,以及承担大量应急救援人员和物资运输任务给予更多的理解和认可。应该说,当我们的国家遇到困难时,我们每个人都可能遭受损失甚至牺牲,这要求我们对他人有更多的了解,对自己有更多的责任。

于彪强调,民航局出台的免费退款政策属于特殊紧急情况下防疫和控制的迫切需要。政府部门要求航空公司通过行政命令干预和引导的形式“鼓励”乘客不要通过免费退款出行,从而减少流量并遏制病毒的传播。从这个角度来看,这一政策的目的是减少用于防疫和控制的旅行,因此这是一项应急管理政策,而不是一项经济补偿政策。因此,这项政策关注的是让尚未退票的乘客尽快退票或换票。它不会追溯和考虑那些已经退票的人是否需要赔偿。我希望每个人都能理解这一点。

“至于航空公司做得更好,我们是受到鼓励的据我们所知,一些航空公司也对退票进行了追踪,一些航空公司还为参与救援的医务人员提供了特殊的退票和换票政策等。那么退款的差别更多的是服务的差别,这并不意味着每个公司在执行民航局的政策时有任何问题。”于彪说道

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