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华云网2月13日(泗阳)近日，许多网民反映，即使他们在同一个行程的一龙站台上购买的火车票或机票订单满足免费返程和续费的要求，该站台也告知他们需要收取手续费。
据huayun.com称，佟成一龙在黑猫投诉平台和保利投诉网站上有8408起投诉(黑猫投诉7709起，保利投诉699起),而对疫情爆发后退票和换票的投诉尤其集中。
截至2月13日，过去10个月，佟成一龙的股价已下跌近55.4%。
同城一龙股价信息图片来源:腾讯自选股
2年1月1日，一位网友在一次黑猫投诉中投诉同城一龙没有回复退款申请。他转向人工客服，说他不能在桐城仪陇退票，只能在始发站退票。2月8日，匿名网民称火车票已于12306APP顺利退票。然而，登录到同一个旅程仪陇仍然显示没有退款和退款，他们必须去车站处理他们自己。
1年26日，同一次旅行，由于乘客选择了卧铺，仪陇无法退票。乘客被告知他只能把票退给火车站。一些网民说，他们不能在同一个旅程中退票，所以他们不得不去车站退票，但他们没有在同一个旅程中退票。
根据12306官方网站，中国铁路股份有限公司决定，从2020年1月28日00: 00开始，如果旅客自愿改变行程并需要退款，铁道部将不收取退款费用，并将与车站、12306网站等其他渠道一起办理购买铁路意外伤害保险事宜。此后，中国铁路局发布文件，将日期延长至2020年2月6日零时
除了火车票，一些消费者抱怨在铜陵一龙酒店预订没有退款选择。客服电话号码仍未回复。铜陵一龙APP和给铜陵一龙的电话一个小时都无人接听。
同时，2月11日，匿名消费者向黑猫投诉平台反映，他们已于1月27日在同城一龙预订了两张2月3日从拉萨到济南的机票。1月28日退款车费已退还，但收取了手续费。经过与西藏航空公司多次沟通，消费者得到了明确的答复。消费者符合全额退款要求，但佟程一龙以自愿退款为由坚决拒绝全额退款。
也不例外。据上游新闻报道，消费者李力投诉称，他在同一个行程中购买的四川航空公司的机票被退票，被收取高额手续费。
李先生说他在2月3日买了一张重庆到银川的机票，1月22日通过同伦仪陇。该航班是四川航空公司的3U8793，总价格为650元然而，由于疫情的影响，李先生决定取消行程。2月1日，当李先生申请退款时，程一龙先生告诉他，因为航空公司要收费，所以需要324元的手续费。
但是，根据中国民用航空局的官方网站，从2020年1月24日00: 00开始，如果以前购买过民用航空机票的乘客自愿退票，所有航空公司及其机票销售机构应免费退票，不得收取任何费用。
这时，用程一龙的人工客服电话一直无人接听除了收取手续费的问题外，很多人提到他们不能及时换票或退票。一些网民甚至说，航班停飞后，同一次旅行的退款仍然要求仪陇收取手续费。
针对此类案件，有律师称童成一龙的做法违反了行业主管部门的规定。一方面，消费者可以向民航局举报，另一方面，消费者可以通过法律途径收集好的证据来维护自己的权益。
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