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亲爱的马蜂窝用户:每天都有疫情的最新消息。我们有信心与我们的旅游同行和用户朋友一起赢得“战争流行病”。蜂巢旅游在此承诺，在用户最需要的时候，我们的“平安春节”保障机制不会缺失。目前，该平台的客户服务流量和撤改申请量大幅增加。为了确保更快地响应您的需求，我们建议您通过在线自助服务渠道退出并更换。由于退出和改革进程需要得到相关机构的确认，请给我们更多的耐心和时间。最新的退款和改革政策如下:[机票、火车票]根据民航局的最新规定，平台将为2020年1月24日00: 00以后在马蜂窝购买过民航机票的用户提供免费退款服务。详细的处理规则将严格参照民航局和航空部门的指导政策。根据国家铁路集团的最新通知，从2020年1月28日00: 00开始，如果旅客自愿改变行程，需要退票，铁路部门将不收取退票费，购买的相关保险将一并办理。由于不同地点的学校开学时间不同，从现在起学生退票不收取退票费，购买的相关保险将一并办理。建议您更快地在线退款和更改:用户可以进入订单详细信息页面，然后单击[申请退款]提交退款申请。我们将全力协助您退款和换票。[酒店]1月23日至2月8日(元宵节)，平台和商户将全力协助免费取消用户在大黄蜂手机平台上预订的酒店产品；如果有人不能支持免费退订，平台将尽最大努力帮助减少用户流失。国内酒店可通过手机客户端的国内酒店订单页面或“酒店订单防疫”频道(https://m.mafengwo.cn/mmobile/order-report/)的自助退款和更改入口，实现更快的在线退款和更改[旅游度假产品]1月23日至2月8日(元宵节)，平台和商户将全力协助免费取消用户在大黄蜂手机平台预订的国内旅游产品，如汽车、门票、当地娱乐、旅游度假、定制旅游等；如果有人不能支持免费退订，平台将尽最大努力帮助减少用户流失。建议您在线退款和更改更快:用户可以进入订单详细信息页面，点击“申请退款”提交退款申请。收到退款申请后，商家将全力协助您撤回订单。[特别保证]被诊断为感染新型冠状病毒肺炎的用户，或因疑似感染新型冠状病毒肺炎被机场(口岸)建议返回隔离区的用户，以及与其有密切接触的同行，可免费取消所有在马蜂窝预订的订单，损失由平台承担。马蜂窝向在防疫前线战斗的工作人员致敬。自1月21日起，绿色通道向医务人员、公安边防人员、政府工作人员、记者和因参与防疫工作而不能按计划出行的朋友开放。根据提供的有效证明材料，所有在马蜂窝平台预订的旅游产品都可以免费取消。马蜂窝与每一个用户携手度过难关！
应全额退款先给客服打电话。不，北京消费者协会投诉
