京东越来越像拼多多_商家被质疑大发“国难财” 拼多多 苏宁 京东果断出手

新型冠状病毒疫情引起全国关注，一些网店“坐以待毙”，赚了“国难钱”，引发网民批评。自1月21日疫情升级以来，所有主要的电子商务公司都有责任启动应急计划，为预防和控制疫情尽自己的一份力量。据互联网与经济学会不完全统计，截至22日下午17点，已有23个电子商务平台充分发挥平台和网络优势，并宣布推出如下保障措施:1)OTA平台:携程、桐城仪陇、蜂巢、去哪里、猪飞、驴妈妈、美团旅游、头牛等。率先推出退票、房改担保等政策；2)零售电子商务平台:品多、苏宁易购、京东、淘宝、天猫、阳端等产品对口罩等产品采取定价和补贴行为；3)外卖平台:美团、饿面等。严格控制医用口罩等防护用品价格上涨；4)旅游平台:滴滴出行、您好旅游、高德出租车等。提供免费取消服务；此外，58岁的土家族、淘宝电影、猫眼电影等生活服务电子商务平台也推出了相应的疫情应对措施

拼写更多:启动特殊商品应急计划，以监测口罩和其他产品

拼写更多宣布，从本周开始，特殊商品应急计划已经开始，以监测口罩，消毒剂，温度计，板蓝根和其他流行病相关的产品，24小时，并已暂时成立一个100多人的应急支持小组以下是品多医药保健品及相关药品信息及相关措施:

1。自疫情爆发以来，品多平台上口罩、消毒剂、体温计、板蓝根等医疗保健产品及相关药品的销售迅速增长。数据显示，从2020年1月1日至2020年1月20日，该平台销售了36.3万款面膜产品，同比增长近310%，超过13万片维生素C泡腾片，同比增长162%与此同时，平台上84消毒剂、白醋、板蓝根等产品的销量也同比增长50%以上。

2年，拼写大量相关医疗卫生用品和药品，主要销往一线和新建一线城市平台数据显示，今年1月前20天，上海的口罩销量最高，达到3.4万只，其次是北京的2.7万只和广州的2.2万只作为疫情的发源地，武汉销售了14000种口罩产品。

3，平台从本周开始启动特殊商品应急预案，针对历史价格，持续24小时监控口罩、消毒剂、温度计、板蓝根等疫情相关产品。对于临时价格调整超过一定比例的企业，该平台将有专家引导他们通过窗口。对于严重的恶意提价，该平台甚至会人为干预，将商品下架。

4。目前，“百亿补贴”已经实现了防疫相关医疗卫生用品和药品的全覆盖。在平台的医疗和健康类别中设立了一个专门的防疫用品区域，其中包括口罩、温度计、维生素C泡腾片、抗病毒颗粒和其他相关产品，所有这些产品都可以在整个网络上以最低价格提供给消费者。在该平台的补贴下，20个医用一次性无菌口罩只卖19元，30个拜耳丽都神威C泡腾片只卖52元。相关补贴产品仍在增加，全部邮寄给顺丰，方便消费者购买。此外，该平台还在各种商品和客户服务的细节中包含了国家权威部门的防疫知识和医疗建议，有助于消费者掌握最新的防疫信息。

5年，针对春节期间防疫产品可能出现的采购高峰，品多多多临时成立了一个100多人的应急支持小组，从商品、物流、售后等方面全力保证节日期间的商品供应。目前，平台已提前组织安排了一批正常节日期间运营的医疗保健品商户，并邀请他们参加平台的“春节不打烊”活动。这些商家将优先在显著位置展示，以满足消费者的需求。

苏宁易购:健康商品享受100亿元补贴不涨价

苏宁易购宣布，已在全站范围内梳理了数千种健康商品，并发布通知，苏宁自有健康商品和苏宁商业商品的价格不得上涨。据网站介绍，保健品包括口罩、消毒剂、洗手液、空气净化器、新风扇、消毒柜、紫外线消毒灯等

净经济社会说明:图片来源于苏宁易趣微博

，下面是苏宁易趣声明全文:< br>

保健品不涨价

保健品享受数十亿补贴

春节送货不打烊，

刚好在一个小时内送货。苏宁易趣网已经在整个车站梳理了成千上万的健康商品，并发布通知，苏宁专有健康商品和苏宁商业商品不允许涨价。

保健商品包括口罩、消毒剂、洗手液、空气净化器、新风扇、消毒柜、紫外线消毒灯等类别，涉及医疗、保健、家用电器等类别。苏宁目前供应充足，并设立了一个保健商品特别区，以充分享受正在进行的100亿元补贴活动。

春节期间，苏宁易趣送货服务将不会关闭。其中，在全国51个城市的苏宁家乐福和苏宁店，用户也可以通过苏宁易趣、苏宁店APP和小程序在家里下单，享受三公里内一小时的上门服务。

祝大家春节快乐，身体健康，一起加油！

360buy.com:禁止销售口罩的第三方商家将价格提高了

1年1月22日消息。360buy.com宣布，对面具等防护产品的需求最近激增。360buy.com正在积极尽一切努力确保供应、储存和分销、平台控制等方面的稳定供应和价格。

目前，JD.com与3M、霍尼韦尔等大多数核心口罩制造商已经实施了自我管理合作。产品可以从制造商的生产线直接进入JD.com，并以最快的速度到达用户手中。我们已经指派了专门人员来密切跟踪多个供应商，以提高生产能力，并首先补充供应。

净经济社会备注:图片来源于京东微信公众号

▲2020年1月22日< br>

京东物流紧急调运车到昆山3M口罩生产商仓库取

。在充分保证自营产品价格稳定的同时，京东还严格控制平台产品，禁止销售口罩的第三方商家提价。一旦确认第三方商家的产品价格异常上涨，它将立即移除违规产品并相应地处理违规商家淘宝

:绝不允许面具涨价启动特别补贴

淘宝发布通知称，已向平台上所有面具卖家发出通知，绝不允许涨价出售。

目前，淘宝天猫平台上的口罩供应充足。与此同时，淘宝已经给予官方特殊补贴，以掩盖价值数十亿美元的补贴产品。

在接下来的几周里，阿里的健康“急救药物”服务将不会在春节期间停止。武汉、北京、上海、广州、深圳、成都和其他城市的消费者可以在手机上打开淘宝应用，搜索“医用口罩”等关键词，在附近的线下药店搜索正在出售的口罩。通过“紧急送药”的上门服务，他们可以迅速购买口罩、消毒剂等防护用品。

net经济社会备注:图片来源于淘宝微博

天猫超市:口罩和急需防护用品价格不会持续上涨< br>

鉴于各地口罩短缺和个别价格上涨，天猫超市与各合作伙伴发布承诺:春节期间服务不会关闭，口罩和急需防护用品价格不会持续上涨

net经济与社会说明:图片来源于天猫超市微博

天猫超市表示，目前有大量口罩被发往武汉、上海、杭州、广州、北京等城市，春节期间将有超过1000万个口罩送达。天猫的实时价格控制系统和应急物资补贴也已经生效。在天猫超市不关门服务覆盖的近300个城市，口罩、消毒剂和洗手液等防护用品照常供应。< br>

国外终端:跨境供应N95口罩启动用户特别购买补贴

1年22日消息，国外终端成立专门小组，组织并号召海外买家和商家组织货源，准备库存，全力应对这场攻防战。

净经济和社会注释:图片来自国外终端

。目前，国外终端平台包含许多类别，如医用口罩、洗手液、消毒剂等。国外终端的主页将很快设立一个健康商品专区，方便用户查找。< br>

与此同时，国外终端已向所有商户发出通知，禁止医用口罩及其他相关保健用品涨价。它还将根据市场指导价格筛选商家的价格，并积极干预一旦被证实，擅自提价的买家将受到严惩。每件商品一经售出，不得因多种原因取消订单或长时间不发货，以保证消费者能及时以可承受的价格购买到正品口罩。

码头还将推出专项补贴，发放有针对性的优惠券，并为用户购买口罩及其他相关用品提供官方补贴。

桐城益龙:升级疫情退改保障措施

桐城益龙表示，已推出用户无忧疫情退改保障措施，宣布升级退改保障措施，并尽力为用户提供客户服务保障。

net经济社会备注:图片来源于桐城一龙微博

，以下为桐城一龙声明全文:< br>

桐城集团高度关注新型冠状病毒肺炎疫情。为了保护广大用户的权益，桐城市已经出台了一项保障措施，确保用户不用担心疫情，现在正与社会各界一起积极应对疫情防控工作。桐城集团宣布升级爆发退出和改革保障措施:

1。桐城运输集团首次响应铁道部新政策，对1月24日24:00从武汉购买火车票的旅客实施免费退换票操作；

2年，同程机票业务组将密切关注各大航空公司应对疫情的特殊退款和改革政策，并及时跟进和协助相关旅客改变其旅行计划；

3年，桐城集团承诺取消相关产品(包括机票、酒店、火车票、机票、假期等所有平台产品。)免费为已预订桐城仪陇和桐城旅游相关产品的用户，因确诊或疑似新型冠状病毒肺炎而被机场(口岸)隔离并建议返回的用户，以及与其有密切接触的同行；

4年，同程旅游宣布，从今天起至1月31日24: 00，所有预订旅游产品到武汉目的地的相关用户均可申请非破坏性取消，由此造成的损失由同程旅游承担；同时，对于那些在旅游线路中包含武汉的用户，他们可以免费调整自己的行程。

5年，桐城旅游对在防控前线战斗的工作人员给予高度尊重，并承诺相关防控人员，如医务人员、公安边防人员、政府相关部门和媒体人员等。，如因疫情需要变更旅游计划，桐城旅游在提供身份和工作证明材料后，将免费为其取消相关旅游产品。

如果您还有其他问题，请拨打24小时客户服务热线95511或40077777鉴于客户服务来电的数量不断增加，我们呼吁广大用户通过在线咨询、短信等方式与我们取得联系，并感谢您的耐心和理解。

桐城集团将继续关注民航、铁路和各大酒店集团的撤改政策，及时同步用户，尽力为用户提供客户服务保障。现在是疫情，我们一起行动！

马蜂窝:升级“平安春节”保障机制，加快非破坏性取消。

马蜂窝表示，为了确保防疫工作的顺利进行和用户的安全健康出行，马蜂窝升级了“平安春节”应急保障机制，平台客服等所有相关业务人员已经上线支持。

net经济社会说明:图片来源于马蜂窝的微博

1年2月21日至1991年2月8日元宵节期间，马蜂窝在此承诺:

1，用户在马蜂窝平台上预订的所有以武汉为目的地的酒店、机票、当地娱乐、旅游度假和定制旅游产品将支持全额退款，不会造成任何损失。

2，被诊断患有新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场(口岸)隔离的用户，以及密切接触者，可免费取消所有在马蜂窝预订的订单，损失由平台承担。

3年，马蜂窝向所有在防疫前线战斗的人员致敬。为因参加防疫工作而无法按计划出行的医务人员、公安边防人员、政府工作人员、记者和朋友开辟了绿色通道。在提供有效的证明材料后，所有在马蜂窝平台预订的旅游产品都可以被取消而不会受到损害。

4年，根据铁道部和民航部出台的最新退款和改革政策，马蜂窝全面实施了协助用户办理火车票和机票免费退款的工作。

特殊时期，请每天做“三多二少”:多锻炼，多通风，多洗手，减少地区间人员流动，减少到人群聚集的地方。让我们克服一切困难，互相帮助！马蜂窝将永远是你旅行和玩耍的坚实后盾。祝大家新年快乐！

滴滴:启动应急预案做好应急保障

针对近期疫情，滴滴出行启动应急预案，加强值班，全力做好应急保障工作:

1，新冠状病毒肺炎用户及密切接触者预约单，1月21日至1月31日武汉市(含机场、火车站)预约单，乘客可免费取消预约，网络出租车司机/搭车者费用自理

2年，全力向武汉滴滴网司机发放口罩和消毒剂同时，提醒并督促全国所有滴滴司机/车主每天在车内采取消毒和通风等预防措施。如有发热等不适症状，请立即停止接单，及时就医，并向平台报告。

3年，滴滴提醒乘客和司机/车主春节假期即将来临，旅游需求正在增加。建议每个人都戴上口罩，尽可能打开窗户，给汽车通风，回家时及时洗手和清洗鼻子，如果出现发烧和其他症状，及时就医。

4年和滴滴出行将密切关注疫情进展，在有关部门的指导下及时采取措施，做好疫情预防工作，为广大乘客和驾驶员提供服务保障。滴滴感谢每一位坚守岗位的司机和每一位乘客的理解和支持。携程

:保证元宵节前免费取消武汉旅游订单为了减轻海外游客计划来武汉旅游对当地防疫和控制的压力，携程旅游在此前承诺春节期间免费取消武汉酒店订单的基础上，启动了一项重大灾害旅游体验保障基金

net经济和社会评论:来自携程travel.com微博的图片

饥饿:坚决反对医疗口罩等防护用品涨价？发布了一份官方声明，表示坚决反对医疗口罩等防护用品价格在这个节骨眼上上涨，已经按照市场指导价对商家定价进行了筛选和干预鉴于一些企业库存不足，我们正在尽最大努力补充库存。呼吁所有平台企业共同承诺“以可承受的价格销售保护性商品”

net经济和社会注释:图片来自饥饿微博

。声明全文如下:< br>

疫情目前，饥饿状况特此声明:

1、医用口罩及其他防护用品价格在此关口上涨。我们坚决反对，并根据市场指导价格不断筛选商家价格，积极干预。如果消费者发现价格上涨，请通过客户满意度热线1010-5757向我们提供信息。

2年，饥饿的商人在一些地区缺少面具。我们正在尽最大努力与商家一起补充。

3，我们呼吁所有平台企业共同致力于“以公平价格销售保护性商品”。此时此刻，我们一起寻求帮助。

祝大家健康！

饿吗？+|

2年1月21日凡网

走:武汉地区机票、火车票、酒店可免费退款

凡网全新升级防疫，启动退款绿色通道:对于武汉地区机票、火车票、酒店、机票、汽车订单从现在起至1月31日春节期间，凡网提供预付款、免费取消保护，凡网将承担相应的损失

现在去哪里已收到因疫情而不能休假的一线医务人员的建议为了防止一线医护人员因抢救患者而造成损失，从现在起至2月29日，对于在一线作战的医护人员，去哪儿承诺承担此次事件造成的旅行相关损失。所有在去哪儿预订机票、酒店和其他产品的一线医务人员将不会限制该市，并将实施全面的免费取消政策。联系客服的方式有

多种:另外，去哪里上网也提示了广大用户，目前客服电话的数量正在增加，如果你长时间给客服打电话而无法接通，请不要担心，你可以在客服网上留言，我们会一一回复。

去哪里还将密切关注民航、铁路部门和酒店取消政策的变化，及时响应国家有关部门的要求，首先为用户提供保障服务

hello ride:武汉至

hello ride订单取消豁免保证发布声明称，平台将在春节期间(出发时间为1月18日至2月2日)为武汉至武汉的城际订单提供取消豁免保证合格的搭便车者/所有者可以免费取消订单，无需承担任何责任。

net经济和社会注释:这些图片来自哈罗风车微博

。此外，参与扣除赔偿或信任分数的责任方无需上诉。平台将在2月10日前统一办理信任分数豁免，并全额返还运营补偿金。< br>

58首页:

可因疫情而免费延期或取消。58之家为消费者推出了“三免一退”政策。如果客户因疫情无法接受服务，58家可以延期申请并免费取消现场服务。如果家政服务人员因疫情无法如期为消费者提供服务，58将为顾客提供到家后免费更换服务人员的保护。对于不能协调的，58到达家中后，将根据客户需要随时办理退款。

净经济和社会说明:图片来自58个家庭的微博

，以下是58个家庭微博的全文:< br>

对于最近的疫情，58个家庭应及时启动应急计划，加强警戒，确保58个家庭的客户的利益、安全和健康:

1，如果您或您的家人和密切接触者被诊断患有新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎而需要隔离，则当你到家时，你可以推迟安排工人的住宿并提供服务。如果预订的服务由于相关原因被取消，当您到家时，您将被保证免费取消服务订单。

2。如果您在家服务的58岁阿姨在返回城市的途中被诊断患有新型冠状病毒肺炎，或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场(车站、港口、火车站)隔离，58岁阿姨将尽一切努力为阿姨免费更换提供服务保障。

3。到目前为止，你的家人有已经回到武汉周边地区的阿姨，或者那些在春节后第一次在武汉服务的阿姨。如果阿姨们不能在春节后如期返回服务，58将尽一切努力为回家的阿姨们免费提供服务保障。

|家在1994年和58年提醒我们的客户春节假期即将来临。我们将向中短期服务人员发放口罩和消毒剂，并提供保护指导，确保您在家中享受安全的家庭服务。如果您家中出现发热症状，请及时就医并向平台报告。谢谢您的支持！

5年和1998年我们到家时，将密切关注疫情，响应国家有关部门的要求，及时采取措施做好防疫工作，首先为客户提供保障服务，全力协助客户完成正常的家庭服务。在家里，我要感谢每一位客户的支持和理解。

美国外卖:1991年22日上午

|新闻发布疫情应急措施成立专门防控小组。为应对武汉肺炎疫情，美国外卖公司发布了应急措施，表明已成立专门的防控小组来制定应急计划。下面

是措施的全文:

。为了应对最近新的肺炎疫情，美国外卖团队成立了专门的疫情防控小组，制定应急预案。已经采取了以下措施:< br>

1。在武汉和其他受影响的地区，骑手们将会被充分装备面具，并且将会设置特别的人员来现场检查他们的穿戴情况。升级现场消毒和测温措施，并配备温度计、口罩、消毒剂和酒精凝胶。骑手的食物盒应在早上和晚上消毒一次，骑手的体温应每天测量。如有异常症状，骑车人应立即停止工作，安排医疗并及时报警。

2。响应政府对游戏防控的相关措施，对平台上的游戏产品以及线下相关商品和商户进行全面检查

3。为确保用户和乘客的安全，武汉部分医院暂停了配送服务。

4。我们已经向所有在美国使馆销售面具的商人发出了不允许涨价的要求。与此同时，我们正在全力协调面膜制造商，全力确保面膜供应。疫情防控形势依然严峻。我们呼吁每一位使用者加强预防，戴上口罩，减少与密集人群的接触，回家后及时洗手洗脸，如出现发烧等症状，及时就医。我们同病相怜，共同抗击疫情。

淘宝电影:春节门票买家可以退款

1年22日，淘宝电影发布了关于春节门票的声明，声明所有在武汉购买春节期间电影票的用户可以申请无条件退款对于春节期间非武汉城市，如果顾客有退款需求，淘宝电影将坚持“顾客至上”的原则，按照卫生防疫部门的要求，与影院充分沟通退款事宜，最大限度地减少用户损失。

声明全文如下:

亲爱的淘宝电影用户:

为了确保春节期间的安全观看和避免肺炎在新型冠状病毒中的传播，淘宝电影将于1月22日至1月31日春节期间正式启动紧急售票措施。具体安排如下:

1，春节期间在武汉购买电影票的用户可以申请无条件退款。淘宝电影将结合武汉市和全国卫生防疫工作的部署要求，积极配合相关主管部门的指示沟通，推动地方影院全面实施。如果相关影院无法首先办理退款，我们愿意首先承担相关损失，以最大限度地保护用户权益。

2年及非武汉城市春节期间，如果用户有退款需求，淘宝电影将坚持顾客至上的原则，按照卫生防疫部门的要求，与影院充分沟通退款事宜，最大限度地减少用户损失。影院具有在线退款功能，用户可以独立操作；对于没有退款功能的影院，请关注淘宝电影的相关电影页面信息或咨询客服。

3和平安是最大的春节档案。谢谢你的理解和外出时经常戴口罩。我们必须齐心协力克服困难。

飞猪:武汉地区酒店及门票可免费取消

| 21，1991。针对近期肺炎疫情中出现的新型冠状病毒，飞猪出台了保障措施:

1年，武汉地区酒店、机票、汽车订单从即日起至1月31日可免费取消如果平台商户不能免费退订，相关损失由飞猪承担。

2年，机票、铁路和公路订单均按航空公司和铁路、公路部门颁布的专项退款和改革政策执行。对于那些没有出台退款和改革政策的商家，朱非将与商家充分沟通，尽最大努力减少用户流失。

3，被诊断患有新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎而被机场(港口)隔离并建议返回的用户，以及与他们的同行有密切接触的用户，可以免费取消在飞猪平台上预订的所有产品。

4，所有在前线作战的医务人员均可因此事件取消休假，所有在朱非保留的产品均可免费取消。飞猪将及时响应国家有关部门的要求，首先为用户提供保障服务。

猫眼电影:武汉地区电影票支持无条件退款

1年22日下午，猫眼电影发布春节期间新肺炎疫情退款政策下面

是猫眼解释的全文:

亲爱的用户:

为了保证安全观看和配合新冠状病毒肺炎疫情的防控工作，猫眼电影在春节期间(1月22日-2月8日)正式推出电影票处理办法。具体安排如下:

1，武汉电影票支持春节期间无条件退票，需要退票的用户可以通过“我的订单”电影票订购明细页面选择“申请退票”自行办理如有疑问，请随时联系客服。

|对于1992年和春节期间的非武汉电影票，如果用户有退票需求，您可以通过已开通自助退票服务的电影院的“我的订单”页面自行办理。对于不支持退款和重签的订单，我们将尽最大努力与影院沟通退款事宜，最大限度减少用户损失。如有疑问，请随时联系客服。

3年，猫眼将密切关注形势的发展和用户的需求，及时响应国家有关部门的要求，首先为用户提供保障服务

感谢您的理解和支持。我建议你戴上口罩，经常洗手。祝你新年快乐，假期平安。

猫眼电影

2年1月22日020

高德出租车:武汉预订的订单可以免费取消

1年1月22日下午，高德出租车联合旅游合作伙伴启动了疫情应急预案

的具体措施包括:

1。武汉市免费

1年1月22日至31日期间，乘客可免费取消武汉市的所有普通预订表和上落客机预订表(不限于起止点，包括机场和火车站回程)，支付给网络出租车司机的上落客费将由金德出租车联合合作伙伴承担。

2、司机保护

德出租车联合合作伙伴要做好口罩、洗手液和消毒剂的知识普及和发放工作，针对武汉网络司机有关疫情，督促司机做好消毒、通风等预防措施，督促有发热等不适症状的司机，立即停止接诊并及时就医

3、快速反应机制

德出租车联合合作伙伴也将全力配合卫生防疫部门做好疫情防控工作，及时跟踪疫情变化，在卫生防疫和相关部门的指导下，迅速果断地采取有效措施，为司机和乘客提供服务保障，充分保障每一位乘客的健康

199春节假期的旅游高峰已经到来。高德乘坐出租车提醒全国各地的乘客和司机充分了解疫情，采取预防措施，尽可能打开窗户和通风，在条件允许时及时洗手，戴上防护口罩，并在出现发烧等症状时及时就医。

净经济和社会注释:图片来自goldkorn publication

(text/休闲)< br>