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2年5月，中国预防医学协会联合发布了“人工智能辅助新皇冠肺炎症状自查工具”，帮助发热、咳嗽等症状的患者快速自我评估病情，做出合理的医疗安排。
新皇冠肺炎疫情进展迅速。腾讯迅速整合了腾讯内部健康、腾讯医疗代码、微信团队、腾讯新闻、腾讯地图、腾迅云等团队的服务能力，先后推出了新皇冠肺炎疫情科普、全国疫情动态、发热门诊地图、免费免费免费门诊、实时辟谣等实用功能。自1月26日起，微信的“支付”页面也为全国用户增加了“医疗保健”服务。用户可以直接访问“腾讯健康”小程序，了解疫情和科普知识，对应对新发肺炎的全过程做出正确决策。
对于大多数没有明显感染症状和明确病例接触史的用户，通过腾讯医学代码、专业疫情科普和实时更新的辟谣科普，可以获得预防新皇冠肺炎的正确科学知识。在保证科学权威的前提下，腾讯医学图书利用技术和专业精神，每天快速推出数十篇图片、视频等科普文章，并及时确保这些文章与每天更新的防治指南和疫情发展紧密一致，提供科学的保护指南。截至2月4日，腾讯新肺炎疫区已发布500多篇原创新肺炎相关科普和谣言文章，70多段科普视频和4段科普直播。
是对身体不适或接触确诊病例并被适当隔离和寻求医疗的使用者获得正确治疗和防止流行病传播的关键。与中国预防医学协会联合发布的“人工智能辅助新诊断肺炎症状自查工具”将有助于用户在就医前正确了解自己的病情。在中国预防医学协会的指导下，“人工智能辅助新诊断肺炎症状自查工具”中的所有人工智能决策逻辑均经过专家评审，以确保人工智能辅助判断的可靠性。同时，专家还将参与人工智能标注，以提高人工智能辅助判断的准确性。
是不确定是否需要线下咨询，但急需医生专业建议的用户的新选择。为应对新型冠状病毒肺炎疫情，腾讯从全国各地招募了数万名执业医生，提供免费的网上免费医疗咨询，包括居家保护、咨询咨询、心理咨询等服务，结合微医、好医在线、企鹅杏仁、医联、丁香医生五大互联网医疗服务平台，为公众提供实时权威的网上咨询服务，帮助缓解离线医院的压力。在线免费门诊服务平台上线后48小时内，覆盖全国数百万用户，重点关注流感预防、感冒、咳嗽、发热等症状，共回复用户咨询10万次，帮助降低因线下咨询不当导致交叉感染的风险。
对于急需离线治疗的用户来说，首先找到合适的发热门诊或指定医院是非常重要的。国家卫生计生委宣传部联合发布腾讯《新型冠状病毒肺炎定点医院和发热门诊导航图》。截至2月4日，该地图已覆盖357个城市，可查询12000多家医院，包括11637家发热门诊医院和1960家定点医疗医院。方便用户根据手机的位置在最短的时间内找到最近的发热门诊或指定医院。不过，随着地图2.0版的升级，用户还可以查看一些医院的实时详细信息，包括医院的实时人流查询，以找到附近排队最快的医院。查看医院的开放时间和动态公告，方便用户计划自己的治疗安排。以广东省妇幼保健院为例，该院率先开放地图，为广大群众提供实时信息，用户可以在地图页面上打开医院的详细页面，查看医院的最新人流，避免拥挤到拥挤的医院就医，增加交叉感染的风险。同时，医院的实时信息，如科室的公开会诊通知和患者的会诊指南，也可以显示在医院的详细信息上。
到目前为止，用于正确预防和检查流行科学、发现疑似症状的自我检查、寻求专业建议和咨询免费门诊医生、正确寻求医疗建议和检查发热门诊地图以及处理新诊断肺炎的全过程决策工具已经在网上开通
目前，腾讯的“新冠肺炎疫情服务平台”和各种疫情服务工具已服务于湖北、广东、北京、湖南、陕西、山东、河南、河北、江苏、安徽、江西、吉林、辽宁、黑龙江、内蒙古、青海等16个省市的40多个卫生防疫部门。公众可以通过相应的微信公众号码和小程序进入疫区
