银行疫情后业务推动_疫情之下的银行:柜面业务受影响,线上业务迎拓展

在1992-020年的春节期间,新的冠状肺炎出乎意料地袭击了整个国家。随着“返工潮”的到来,各行各业都在用自己的方式应对防疫工作中的困难。银行业在积极应对防疫工作的同时,仍肩负着确保社会和金融服务的重任。

网点轮流操作,工作人员轮班工作,确保电子支付渠道畅通...无论是大型国有银行、股份制银行、中小城市商业银行还是农业商业银行,所有机构都在以自己的方式应对这场“流行病”战争,没有硝烟。

内部人士对蓝鲸财经表示,与餐饮、娱乐等消费领域相比,包括柜台业务在内的银行网点业务受影响较小,在疫情防控期间,网上业务将加速扩张。虽然在金融技术条件下,随着行业的数字化转型,网上银行不会取代网下银行,网点也不会暂时消失。

柜台业务受到影响,网上业务拓展。在

疫情下,自2月3日以来,许多银行机构已恢复营业,但目前部分银行网点尚未按照防疫要求开业。一家国有大分行的负责人告诉蓝鲸金融,在短期内,疫情对银行业务的影响有限,目前柜台业务的减少将给客户带来不便。

“与餐饮、娱乐等消费领域相比,银行网点业务受影响较小。”负责人向蓝鲸财经透露,该机构的营业网点在疫情期间轮流开门。一些网点处于非营业状态,柜台业务也相应减少。”由于疫情的影响,银行工作人员无法正常处理相关业务,防疫期间的贷款发放也将受到重大影响。"“

面对社会金融服务的需求,许多银行已经提前对网点进行了调整,鼓励客户在非高峰时段使用电子银行、手机银行和自助设备来满足业务需求。

1年28日,中国建设银行发布了《网站突发事件防控及员工关爱细则》,首次强调了合理安排网站业务和服务时间的重要性,提出了合理安排网站启闭和对外营业时间,减少了灵活轮班工作的员工数量。

除了网点轮流值班和员工灵活工作外,包括招商银行和广发银行在内的许多银行都利用微信公众号、手机APP和官方网站等多种媒体引导客户使用更多的在线服务渠道,以减少网点的客户聚集。

虽然网点的现场业务会受到影响,但疫情对银行业务的影响暂时有限。华东某大银行的一名员工告诉蓝鲸财经,在疫情期间,所有电子银行支付方式均正常开通,自助设备运行正常。只有部分柜台服务无法正常处理,基本满足了客户需求。

业内人士告诉蓝鲸财经,目前的电子银行支付方式已经成熟,网上银行方便快捷,自动柜员机全天24小时运行,基本不影响客户的资金结算需求。“网上银行24小时服务保证了客户的转账需求,现金存取可以通过网络自助设备完成。”“

值得注意的是,2月1日,央行、中国银行、保监会等5个部门联合下发了《关于进一步加强金融支持防控新型冠状病毒肺炎疫情的通知》,指出金融机构要加强全国范围内的网上服务,特别是疫情严重的地区,引导企业和居民通过互联网、手机应用等网上方式办理金融业务。新皇冠肺炎下的防疫需求也加速了银行网上业务能力的扩张。

华东某大银行的一名员工向蓝鲸金融透露,其手机银行推出的最新海外汇款服务源于防疫控制期间。“以前,我们的客户只能通过网盾网上银行办理海外汇款业务,或者去柜台办理。然而,在流行期间,背景程序得到了优化。现在手机银行也可以完成海外汇款业务,网上服务已经扩大。”“

线下插座暂时不会更换。

互联网、大数据、人工智能、云计算和区块链等当前技术为数字转型时代银行业的普惠金融提供了支持。”随着技术手段和业务量的变化,银行网点得到了优化。资本需求和客户环境的变化也是银行网点搬迁时需要考虑的因素。即使没有疫情,包容性金融服务和行业数字化仍是发展的主要趋势。”一位地区大银行高管告诉蓝鲸金融

无线下网点的直销银行甚至突破了地域限制,帮助商业银行实现了客户和业务的大规模发展,实现了数字化转型。据中国金融认证中心统计,我国116家直销银行中有99家采用独立直销银行的应用模式,17家银行逐步将直销银行与手机银行合并。

上述内部人士告诉蓝鲸金融,银行一直处于技术变革的前沿。随着金融科技的进步,柜台交易的置换率在上升。然而,这并不意味着网下银行网点的流量会受到影响。相反,它会促进人员的优化。“从银行的角度来看,这是一种渠道转移。将高频率的自助操作转移到智能机器上,可以释放人力资源,转向营销和其他服务,如“社区智能金融”和一些银行的其他服务,从而提高银行服务的质量和效率。“

蓝鲸财经从中国银行业协会获悉,截至2018年底,银行网点数量已从2017年底的228,700家降至228,600家。随着网点数量的减少,银行业继续推动轻型、智能、特色网点的转型发展,2018年已有近万家银行网点转型

值得一提的是,业内仍有人认为线下网点不会消失,银行业务在网点优化的趋势下正在发生变化。虽然手机银行的功能正在扩大,但电子银行仍不能完全取代线下网点,如理财产品的介入、存单的发行等,其他相关业务仍需要客户到柜台办理。“以前,这类相关业务相对较少,随着社会需求的增加,银行也做了相应的服务调整。”线下网点的增减将根据市场情况进行调整,但不会消失。业内人士向蓝鲸金融透露

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