口罩为什么不发货_口罩网店支援一线无法发货 市场监管部门帮着“正名”

新华社杭州2月12日电(记者曲凌燕)“不法商人”与“不诚实骗子”...最近，康发天猫旗舰店的客服不时受到消费者的责骂。作为一家具有医疗器械生产资质的企业，康发生产的口罩被临时征用，用于支援防疫一线，订单无法及时发货，面临失信危机。

为了让商家安心生产，积极重返工作岗位，浙江市场监管部与阿里巴巴平台管理部联合推出了一系列协助措施:在核实被征用和受影响订单清单后，确实有被征用案例的企业将被视为延期交货的“补偿豁免”。对于受请购和送货影响的网上采购订单，该平台还通过宣传、推送和短信等方式，帮助商家解释情况，获得消费者的理解。

宁波康佳乐医疗器械有限公司是康福田猫旗舰店的母公司，拥有23年的医疗器械生产经验，在新皇冠肺炎爆发后接到宁波市政府部门的紧急通知，他们生产的口罩被政府作为应急物资使用。与此同时，网上商店订购口罩的数量急剧增加。订单无法如期交付。除了平台罚款，一些不明身份的消费者质疑网上商店没有收到口罩。企业负责人鲍对此非常担心:“平台处罚还是小事。主要担忧是消费者不信任我们的在线商店。”记者

了解到，由于防疫一线支持、需求激增、劳动力短缺和物流有限，许多生产和销售防疫相关产品的网店也面临着共同的困难。

阿里巴巴集团风险管理总监王燕表示，对于因客观原因不能按时发货的商家，平台不会盲目罚款。此外，除了帮助企业申请免于征收外，该平台还开辟了一个快速渠道，引导消费者通过订单退款的方式快速退款，保护消费者权益，减轻企业与消费者沟通的压力。(结束)