客户回访_如何把销售回访客户的工作变得轻松、有效？

在我的上一篇文章中提到了回访客户以挖掘新交易的方法。不幸的是，许多销售人员不喜欢回访他们的客户，这可能会带来好处。< br>

为什么？听了几个一线销售的反馈后，我可以看到以下几点:

1。销售压力很大。

每天都在考虑新客户的发展和潜在客户的跟进，没有时间关注已经购买的客户的回访。我不相信回访会带来新的交易。我不愿意投入精力和时间。

2。我不知道在回访中该做什么

即使我打电话回访，我也不知道该说什么，除了问候和问顾客是否有朋友在我身边介绍。

由于以上两个原因，大多数销售人员都放弃了客户回访。当然，如果你的新客户和潜在客户有丰富的资源，你真的不需要考虑回访购买的客户。然而，如果你的资源有限，你也可以试着从购买的顾客中挖掘出新的销售线索。

，因为客户需求是动态的顾客可能有新的购买需求，或者影响他们周围的人来产生购买需求。这一信息可以通过您的电话回访获得。

当前市场在为顾客选择商品方面更加多样化。产品和服务始终通过各种载体传递给客户。这也形成了客户对销售服务的期望会更高在

之前，40%的销售额将用于营销技巧，这些技巧将被用来让顾客以“狡猾”的方式付账，如劣质和假冒品牌。有许多客户遭受了隐性损失，但现在客户有了更多的购买渠道和更完善的投诉和曝光机制。所以现在销售服务的重点也转移了

，与以前使用各种方法“杀鸡取卵”的销售相比，现在的销售提倡更多的诚信和服务。

满足客户期望的销售服务是，40%的销售时间花在倾听客户的意见上。因为倾听能帮助你与顾客建立更和谐的交流氛围。在这种氛围下，顾客通常更愿意告诉你他们的想法，从而建立信任关系。

那么在进行销售回访时也是如此。倾听是关键你对顾客的关注和耐心会赢得他们的青睐。将来，当他想买东西或他周围的人有购物需求时，顾客总是会优先考虑他信任的销售。

那么我们如何使客户回访工作高效？

1。改进你的工具

如果你的公司有一个好的平台和销售系统，它将对你的工作有益。您需要记录每个客户的跟进信息

尽可能多的关于客户信息的注释可以使您在将来回访时更加方便。这些记录可以是你的备忘录。你可以找到给当前客户留下深刻印象的关键演讲点，而不是对所有回来拜访的客户使用相同的演讲。

2、明确您的回访目的

回访的主要目的是探索新的销售机会有时回访的对话并不总是愉快的。顾客可能会在电话中抱怨你的产品，抱怨你的售后服务不符合销售承诺。

此时，你一定不要陷入无意义的解释和争论中，记住你回访的目的。您的回访要求您保持或增强客户对您的善意和信任，而不是站在客户的对立面。当顾客抱怨时，

通常优先考虑倾听和安慰。如果涉及投诉，您可以作为传递方将意见传达给客户的投诉处理部门。

你只做对你的表现有好处的事情