飞机放平后,17C座的高女士突然按铃,用手捂住胸口,烦躁不安地告诉乘务员,她的胸部很闷,需要吸氧。首席空乘商急忙去看了一下。她看到高女士汗流浃背,脸色苍白。空乘人员试图与他们沟通,并向其他乘客询问情况。他们得知高女士没有心脏病史,在起飞前也没有任何不适。旅伴们认为高女士通常患有贫血,空腹飞行可能会引起不适。听到这个消息,空服员立即送来了食物和温水,同时降低了机舱温度,打开通风孔疏散周围的乘客,以确保附近的空气流通,并向机长报告了情况。
夫人吃完后,高的胸闷没有好转。空姐马上叫来了医生,陪在高太太身边,安抚她。幸运的是,飞机上只有一名医生。医生赶到现场,断定高女士的病情是由于缺氧造成的。机长再次向机长报告了情况。在征得机长同意后,她将高女士转移到一个更宽敞的头等舱座位休息,并为高女士打开氧气瓶,帮助她平躺和吸氧。随着时间的推移,高女士的病情逐渐好转,在医生再次确诊后,可以停止吸氧。虽然情况有所改善,但首席空服员没有离开。
在与高女士的交谈中,尚了解到,高女士曾在一个狭小密闭的地方发生过这样的事情。所以她推测高女士可能还有轻微的幽闭恐惧症,而且精神压力大于身体压力。
尚随后用聊天的方式转移高女士对泰国之行的注意力,给她送来橙汁,拿出带有薄荷味的鼻吸剂供她使用,还送来枕头让高女士保持舒适的状态。在高女士完全康复之前,乘务员总是陪着她,尽他们所能。在帮助高女士回到座位后,空姐回到服务室,为高女士特制了一杯红糖水。高女士尤其被尚的家庭式公司感动,乘客们也称赞了机组人员的服务。