急诊室故事第二季_联想总部大楼里的“急诊室故事”

联想总部大楼的数据恢复中心就像医院的急诊室，将发送“急症”和“重症”。这里没有除颤器、呼吸器、心电图监视器、白大褂和白衣天使，但这里保存的东西也将改变一个人、一个企业的命运，甚至拯救一条生命。

"我不能接受这样的结果。如果里面什么都没有，我就不能完成我的工作，我不想活了！”在电话的另一端，女孩的情绪濒临崩溃。

这是一名即将参加研究生毕业答辩的女大学生。她的电脑硬盘意外损坏。它包含了过去两年中所有的毕业设计和所有的专业数据。

个女孩在电话中哭泣，甚至威胁要自杀，就像在医院急诊室门口等待病人家属一样在电话的另一端，数据恢复工程师赵真就像在急诊室做手术的医生。当然，他想尽力保存硬盘

”通常会根据正常的维护过程停机，并且硬盘中的数据很难恢复”赵真对此很纠结，这个损坏的硬盘被送去做了很长时间，确实希望不大，而且资源不匹配，“本身就是一个微利案例，如果投入十倍二十倍的人力物力成本，肯定不符合正常的维护流程“

，不过，万一女学生真的想不到，就这么自杀，或者就这么完不成产业...赵真知道，这种情况不能用价格来衡量结果，另一名高级工程师被紧急部署并工作了三天。这三天焦虑的女大学生就像急诊手术室外的亲人一样，焦急地等待着最终的结果三天后，当恢复的数据被交给女大学生时，赵真觉得自己在手术室里救了一条命。后来，另一个横幅被添加到急诊室。

赵真所在的急诊室是一个数据关键的急诊室。官方名称是联想数据恢复中心这是联想服务系统下的一个小部门，但也是一个特殊的部门。

在服务部门几千米开放办公区的一个角落里有一扇关闭的玻璃门。门需要被撬开，只有10个在这个办公室有工作站的工程师有资格进入，即使他们的老板也不能开门。

外是DC维修中心，主要针对一些企业级数据维修需求。这个地区的企业数量不多，但都是大工作、紧急工作和困难工作。走进来，是电脑维修中心。房间里装满了硬盘。个人数据修复业务量每年都很大。这个房间里准备了大量的备件。

中有很多备件，这是一个带小工作台和两个沙发的贵宾室。VIP指的不是大客户，而是对数据安全性要求极高的客户，“这些客户宁愿不恢复数据，也不愿让数据泄露出去。”“所以，他们带着硬盘来到这个房间，坐在沙发上，一路观察工程师的操作。他们根本不会离开。

在客户眼中，他们是数据重症监护病房，相当于医院的急诊室或重症监护室不管谁也不要去这里，一旦你去了，就是吉卡尔

保险公司是联想存储产品的客户由于工作人员的误操作，消防设施被拖走，浇水机“严重受伤”，所有人都罢工了。每天有400多个电话营销团队依赖这些数据。如果机器有一天倒下，这400个人将无事可做，保险公司也将失去成千上万的销售机会。手术不仅困难，而且时间紧迫。

孟勇和李璐薇在保险公司的机房内连续奋战30多个小时。测试完所有硬盘后，他们最终确认“焦点”只有两个硬盘，并给出了一套“操作方案”，将两个硬盘带回位于联想总部的急诊室。

的难点在于这是一个前所未有的新“案例”——坏硬盘是最新款的硬盘，现有的设备、工具和软件无法支持这种“操作”外人很难想象

自动完成数据写入和手写命令之间的困难。对于新型号或新版本的硬件产品，技术人员和维护设备系统的知识点需要联合“升级”急诊室里非常热。赵真和孟勇赤膊上阵，查阅新硬盘的技术数据，然后一个接一个地重写命令。

“有400多人在等着开始工作！”顾客不断重复这句话。赵真和孟勇在“手术室”工作了一周，他们太忙了，以至于“挖出”了硬盘中的所有数据。

从绝望到一丝曙光，从一个电话一个小时到一天一次询价，客户终于看到了希望一周后，当工程师们将修复后的数据和信息交给客户时，对方的感激之情溢于言表，甚至连锦旗也赶了过来。

，当然，在这次事件之后，保险公司a对联想的技术实力更有信心，也更坚定地选择联想的产品。256个以上的二手客户可以连接吗？

急救室医生遇到的最困难的事情不是紧急和危险的病人，而是其他急救室医生已经抢救了很长时间而又救不回来的病人，而被送到他们自己手里。联想数据恢复中心的工程师经常遇到这样的“二手病人”

是一家新能源初创企业，其机房使用一位朋友的商用网络连接存储系统。硬盘包含企业成立以来的所有研发数据和重要核心技术数据。企业知道这些数据的重要性，所以他们用两套设备进行了双重备份。

事故仍在发生，两套存储设备同时死机！

如果这些数据不可用，这将意味着这个成立两年的企业将全部归零！信息技术主管失业是小事，这家初创公司可能会走向衰落。当

客户找到联想的数据恢复中心工程师时，他带来了一个硬盘，并隐瞒了另一个硬盘存在的事实。在数据恢复的过程中，孟勇发现这个硬盘上的数据总是不完整的，最终操作无法成功。“这种现象很奇怪，好像病人藏着什么东西“

原来，绝望的客户为了双重希望，先把一个坏掉的硬盘送给联想，然后再送给另一家数据恢复公司。这个案例不仅是一个“二手病人”，而且还隐藏了“病情”，给“急救”工作造成了很大的麻烦和延误。幸运的是，尽管另一家数据恢复公司失败了，联想的团队最终还是成功了。

联想数据恢复中心收到了许多二手项目，这也是因为友好的公司没有这样的部门。当一些朋友的客户数据无法恢复时，他们会在市场上找到独立的第三方数据恢复公司，由于竞争，他们不会主动推荐联想。

成本高，收入低。这个部门是成本中心。什么朋友不做，为什么联想坚持要做？“联想最初是一家非常注重服务的企业，让我们从客户需求的角度来考虑它”赵真说

数据恢复是一个非常小的圈子，彼此非常了解。这些工程师看起来低调而保守，但他们仍然为自己感到自豪:“我们敢于接管其他公司无法修复的设备，我们对处理这些设备有更大的信心。”但是如果我们不能修复它，其他家庭基本上不可能修复它。“

”我们一开始也没有高水平。事实上，数据恢复依赖于资源的积累。我们做得越多，经验越多，我们的能力和水平就越高。”赵强调，这支队伍的优势在于联想集团提供的巨大资源，包括联想最先进的技术可以同步，最昂贵的设备可以随时测试，以及大量实战经验不断迫使他们进行技术突破。

急诊室的医生水平，以决定能挽救多少生命。数据恢复中心的工程师级别决定了可以恢复多少数据。

90%，这是联想数据恢复中心目前的成功率，这一数据远远高于同行业的平均水平。然而，不可否认，仍有10%的遗憾和无奈。

，一个在日本企业工作多年的30多岁的中年男人，他所有的工作数据都在笔记本里。电脑死机后，他慌慌张张地继续重启。结果，电脑完全“崩溃”

当他见到赵真时，日本员工的普通礼貌和谦逊得到了充分展示，一个接一个地深深鞠躬90度。30多岁时，他是公司的骨干，也是家里的骨干。如果没有这些数据，将会给公司造成巨大的损失。他将失去工作，影响家庭幸福。

“看着他的真诚和热切，我能感觉到这些数据对他的重要性，我真的很想帮助他。”但是赵真打开硬盘，发现整个硬盘都变成了“渣”，他知道根本没有希望了。

当赵真向客户宣布“硬盘死亡”的消息时，客户原本的谦逊突然消失了，暴跳如雷，一只手抓住赵真的衣领，另一只手咒骂赵真的鼻子骂累了之后，放开赵真，一边哭，一边不停地抽他的嘴，捶他的胸口，跺着脚

看着这个如此粗鲁的中年人，“我没有因为被骂而感到委屈或生气，但我当时和他一样沮丧“近9年来，赵真一直在进行数据恢复。他的工作成功后有许多满足感，失败后也有偶尔的挫折。看到顾客的各种反应，他最大的收获是他的“同理心”越来越强。

第三方数据恢复公司都将数据恢复业务视为一项业务。这种同理心让赵真和他的团队伙伴每次都从顾客的角度思考问题。

”在内部，我们有点像特种部队。如果有任何紧急工作或无法解决的工作，老板会让我们先走能不能做到，得先冲上去再说赵真已经习惯了在“做不到”的情况下，在硬顶上一次又一次没有完成的“操作”，在做的同时取得突破。

。这间急诊室的年产值约为2000万英镑。这个数字在联想的总收入中微不足道，但它对客户的价值却完全不同。如果

位客户从联想购买了2000万元的设备，他们一点也不会感激，他们会觉得自己像上帝一样。然而，如果“急诊室”保存了它的数据，它对客户的价值和联想产生的间接价值就不能定在2000万元。

对你来说可能是锦上添花十倍，顾客也没有感觉然而，一旦给予及时的帮助，顾客将终生记住它。

锦旗被送到急诊室，但顾客记得联想的品牌。

[结论]

多年来，“联想没有技术”一直困扰着联想人。事故和应急部门的不可言传的工程师只能依靠一个接一个艰难的操作向客户证明他们的核心。“别人做不到，我们大多数人都能解决我们应付不了。其他人几乎不可能处理它。“一个接一个的手术获得顾客的绝对信任

在联想，数据恢复中心只是一个缩影。事实上，每个部门都有这样的行业“顶尖专家”。当然，顾客并不愚蠢。无论联想是否拥有技术，无论它是否是硬核，客户的选择最终解释了一切。

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