疫情旅游业预计损失_旅游业遭遇“休克”：停滞一天，就损失178亿元

原本井然有序的春节黄金周旅游旺季突然结束由于疫情的突然爆发，“过年旅游”被“过年宅”家庭所取代。

1年24日，文化旅游部发布紧急通知，要求所有旅行社和网上旅游企业暂停团队旅游和“机票+酒店”旅游产品的经营。旅游业立即陷入“休克”,业务完全中止。

经济日报的记者在采访中发现，旅游企业的经营面临着极其危险的局面——春节订单的大量退款已经影响了企业的现金流。在可预见的两到三个月内，消费者的旅游意愿将大幅下降，旅游业基本上没有收入，企业的劳动力、租金和营业费用仍在发生，但最近的假期将等到4月清明节。

电影院关门了，电影仍然可以在网上播放，餐馆的客流量减少了，但无论如何还是有客人和外卖。只有旅游，无可奈何作为受疫情影响最严重的行业，旅游企业迫切需要政策支持才能度过清明节。

(1)消费者关注退款，旅游业完全停止

根据之前各大平台的估计，今年将有4.5亿人度过一个漫长的春节假期。但现在，所有这些本应赚钱的订单都成了旅游企业的“出血点”。

自1月23日起，携程、同城一龙、途牛等在线旅游企业的一线客服都开始了加班模式。在携程位于江苏南通的万人呼叫中心，一线客服人员每人加班13小时。由于寒假，许多加班的顾客不得不带着他们年幼的孩子到客服中心寻求支持。

随着退款政策和改革的不断推进，机票、酒店等物品的非自愿退款需求迅速增加。据了解，自退款和改革政策第一版发布以来，平台上的非自愿退款增加了10倍以上平均而言，同一酒店业务中每个客户服务人员的日常工作量增加了2.6倍。为了应对突如其来的工作量，桐城一龙几乎所有的客服人员都在值班，24小时不间断地处理用户的取款和换证需求

同样，面对多家海外航空公司相继宣布暂停部分中国航线或减少航班量的消息，佳兆业迅速与公司海外分公司合作，与海外资源方沟通，完成中转代表团的签约和移交，并承担客人办理签约和移交所需的所有费用。

由于退款数量大，流程复杂，各企业在退单时遇到各种困难。消费者对旅游企业的投诉和误解层出不穷，这很可能对企业未来的经营产生负面影响。

，但是，旅游企业仍然无法照顾这些，因为旅游业目前已经完全中止。

凯撒旅行社表示，1月26日之后开始的所有团体旅游和“机器+葡萄酒”产品将被停止携程网表示，冠状病毒爆发已导致大量取消，中国自1月27日起暂停了全球团队旅游业务，这对行业产生了巨大影响。目前，很难估计这一流行病造成的损害，但从短期和长期来看，它无疑都是巨大的，主要包括旅游归来的游客的损失、机票未减少、旅馆取消、签证、车辆和地面运输资源等。

的另一件好事也加大了旅行社的压力——自疫情爆发以来，许多旅游企业都出台了消费者保护措施，如携程推出了2亿元的重大灾害保护基金，预付了用户更改返程订单所发生的费用，而桐城集团也推出了2亿元的危机应急保护基金，尽力保护用户权益携程还表示，视事件发展情况，有可能再次上调重大灾害保护基金的额度。

，但是，这种对消费者的保证目前只能由企业本身和相关供应商承担，这可能会进一步加剧本已紧张的资金链。

(2)基本上没有收入，而

疫情的影响不仅仅是由于租金和劳动力压力而被退还。随着疫情的不断发展，旅游企业无法离开集团，收入基本消失，但租金、人工等固定费用相对较大，现金流压力突出。

旅游企业拥有大量员工，属于劳动密集型企业。他们所有人都必须雇用当地接待人员、导游、司机、销售顾问和客户服务人员。凯撒说，公司3000多名一线员工已经进入紧急状态。佟成还表示，他拥有1万多名员工。

由于疫情爆发，所有企业仍需继续承担劳动力成本1月24日，人力资源和社会保障部建议，如果企业因疫情影响而出现生产经营困难，可以通过调整工资、轮岗休息、缩短工作时间等方式稳定工作。通过与员工协商，尽量不裁员或减少员工这给旅游企业带来了巨大的压力。

的另一个支出压力来自租金——尽管在线旅游平台多年来一直在增长，但大多数旅游企业都有用于销售和订单签署的线下商店。携程、桐城等在线平台都有自己的线下商店。特别是在直接零售模式下，企业的租金支出相对较大。凯撒向《经济日报》记者透露，其全球200多家门店需要继续运营，租金需要继续支付，但无法通过订单收入来平衡。

”旅游是灾区，已成定论世界旅游城市联合会首席专家魏小安表示，2019年中国旅游总收入为6.5万亿元，平均每天178亿元。停滞的一天就是这样的损失。加上租金和劳动力支出，旅游业正面临极其严峻的形势。

(3)上诉:能不能退还部分旅行社的质量保证金，给予岗位稳定补贴等。

2003年，非典也对旅游业产生了很大影响据魏小安回忆，非典过后，财政部企业司拨款5亿元补贴旅游企业，国家税务总局出台了免税政策，旅游司也争取建设资金，特别是解决了景区的最后一公里。因此，尽管当时旅游业是受灾最严重的地区，但它迅速反弹，直接影响了3个月，随后又影响了3个月。

但这一次，世界卫生组织宣布，由新的冠状病毒引起的肺炎已构成全球卫生紧急情况，比非典高了一步，旅游业的复苏可能更加困难。

春节过后就是春天然而，如果没有政策支持，许多旅游企业可能看不到春天的花朵盛开。超过256家+199家旅游企业表示，目前疫情仍在持续发展，旅游企业的主要任务是积极配合国家政策，尽最大努力减少消费者损失。然而，这是一个生死攸关的问题，迫切需要后续政府出台一些补贴政策。

携程建议，2003年非典后，原国家旅游局召开全国旅游经济振兴座谈会，将23亿元旅行社质量保证金的60%返还给各大旅行社，帮助其渡过难关。另一方面，

凯撒希望在与员工协商一致的情况下，社会保障和公积金基数可以按照当地缴费基数的下限来执行。同时，希望人力资源和社会保障部能够为企业提供相应的岗位稳定补贴。

记者了解到，1月24日，人力资源和社会保障部表示，符合条件的企业可以按照规定享受岗位稳定补贴。根据规定，企业恢复稳定的标准一般按企业及其职工去年实际缴纳的失业保险费的50%确定。但是，它需要在企业申请后进行审查并返回，而且时间和金额因地而异。

旅游企业更愿意接受普惠性财税支持和更及时的金融支持，以缓解短期现金流压力例如，希望为企业提供新的经营融资支持，为旅游业引入扶持政策，指定金融机构降低贷款利率，放宽贷款用途，提供专项贷款，同时给予一定的贴息支持。

同时，他们还申请返还去年缴纳的部分企业所得税，或者可以降低企业增值税、降低增值税税率、降低印花税等。在特殊时期降低企业的基本运营成本。

针对消费者的误解和不敢出行的心态。旅游企业希望政府和媒体能够更多地了解和给予旅游业的持久性真正的沟通和解释。我希望社会各界能够消除误解，给予旅游企业和员工更多的理解和关怀。如果清明节、龙舟节、五一节等节假日能适当延长，并严格执行带薪休假，对旅游业的复苏也会有很大帮助。Link

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中国民营经济研究会理事、工商联常委、91科技集团董事长许，

帮助中小企业渡过“降本”难关。

91科技集团有许多业务部门，如金融、文化、公共创新空间和红色文学旅游。对这一流行病的影响相对较大。

2-003年非典的爆发导致当年第二季度国内生产总值增长大幅下降，重创第三产业，但总体并没有改变当时中国整体经济的快速增长趋势。在“非典”期间，客运、餐饮、社会服务和旅游受到特别严重的破坏，客运下降了23.9%，航空下降了近50%目前，第三产业是中国经济增长的最大贡献者，从2003年的39%上升到59.4%。为了应对第一季度增长率可能出现的大幅下降，国家应及时制定第三产业专项政策。

随着旅游业的暂停，旅行社和住宿业面临着经营压力，这可以说是对许多中小型旅行社的毁灭性打击。对于受疫情重创的第三产业和中小企业聚集的大众创造空间，建议政府出台临时保障措施，在第一季度直接给予租金补贴、税收减免和优惠扶持措施，降低租赁业和物流业的收费，引导中小企业通过“降低企业成本”而不是简单的“停薪留职”来推迟开工和复工

面对中小企业融资难、融资贵的问题，在金融中提供流动性便利也是中小企业生存的“生命线”。近日，中信武汉分行宣布，在疫情防控期间，小微企业贷款和个人商业贷款较当前利率下降0.5个百分点。目前，由于恢复生产的不确定性、订单压力和违约风险，中小企业的资金链在持续流行的情况下很可能被中断。银行应及时对与疫情相关的中小企业和生产企业实施专项政策，确保疫情期间持续放贷和不放贷。

现代经济基本上是由消费驱动的通过“消费→企业利润→扩大生产→刺激消费”的良性循环，将形成一个经济增长周期。目前，受疫情严重影响的行业大多与“假日经济”和“夜间经济”有关文化和旅游业面临的生存问题不能仅靠感情来解决。政府还被要求加紧努力减少税收、负担和补贴。只有我们采取果断措施及时清除骆驼身上的稻草，我们才能在恶劣的环境下走得更稳更远。