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义和团春节前后，随着信息的逐步披露，面对确诊和疑似病例日益增多以及疫情向全国蔓延，全社会一直在密切关注新皇冠肺炎疫情的各个方面。无论是12345政府热线还是卫生保健委员会、疾控中心、医疗机构，甚至居委会、物业电话和手动座椅都被打掉了，人们都希望能够准确、快速、直接地获得第一手相关信息，如“定点医院、新皇冠肺炎诊疗指南、日常防护措施、地方政府最新措施、网络信息是否是谣言”等等
面对公众日益增长的焦虑和困惑，以及公共渠道严重不足的瓶颈，实智(杭州实智科技有限公司)将在首个月的第一天通过电话启动“实公益”项目，并决定向政府部门、医疗机构、公益组织和各种与疫情作斗争的社会组织提供力所能及的免费技术支持。同一天，该公司的firewire推出了紧急开发的“新型皇冠肺炎疫情咨询智能问答机器人”，该机器人于本月5日推出进行内部测试。现已加载到多个微信公众号、APP、微信群及相关渠道，缓解了人工坐席资源的不足，同时传播防疫动态，普及防疫知识，传递正能量，鼓舞防疫士气。
口头智能流行病问答
“真实智能”和“流行病咨询智能问答机器人”具有聊天机器人的交互形式。用户可以用类似微信的方式通过口头互动向机器人提问它能在几秒钟内回应用户的关注，帮助用户动态掌握疫情最新信息、防护措施、政府措施、谣言信息等信息，甚至通过聊天缓解他们的紧张和焦虑。
“疫情咨询智能答疑机器人”的所有数据均来自国家和省市政府、卫生和卫生委员会以及主流新闻媒体等官方渠道，并对数据进行筛选、分析和整合，建立了数十个标准知识库(定点医院、诊疗指南、防护措施、地方措施、治安法律、谣言终止等)。)，以及两张专业知识地图(健康、法律)在此基础上，算法工程师利用人工智能自然语言处理技术(NLP)对海量知识进行学习和建模，同时不断模拟和归纳各种句子提问方法，使机器人能够更好地理解和回答用户的问题。
人工智能技术与温度和负责任的真实人
1年1月25日(第一个月的第一天)，“真实智能”在公司内部推出了一系列“真实公益”项目，即“为武汉加油，为中国祈祷”，立即得到了员工的响应。公司近一半的员工，包括算法、开发、产品和操作人员，自愿牺牲春节假期，通过远程协作分两组两班日夜工作，加班加点，快速推进“疫情咨询智能问答机器人”的研发项目团队的成员来自湖北和浙江，包括受灾最严重的地区，以及北京、上海、山东、陕西、湖南和全国其他17个省和29个城市。
在开发过程中，临时组建的项目团队设计、开发、构建知识地图、测试并同时上线。打破现有产品开发流程和常规，快速连接官方数据和信息，全面梳理和挖掘用户最关心的热点问题，模拟用户咨询方式，反复训练优化模型，确保快速稳定上线同时，项目组还为平台/微信公众号/PC端网站/微信群
“疫情咨询智能答疑机器人”产品经理(湖北宜昌)、测试经理夏(湖北黄石)、算法专家左祝(浙江金华)
运行经理页面(浙江衢州)、技术总监鸣人设计了免费“快速一键通”方法 这个公益项目的一位负责人说:“说实话，一年的工作很辛苦，我也想趁春节假期前好好休养。”然而，当项目开始时，当我认为我在做对社会和我周围的人真正有价值的事情时，我努力赶上时间，甚至觉得我不能照顾好饮食和睡眠。“新皇冠肺炎流行风暴中心
产品经理盖聂(湖北宜昌)，是一个诚实坦率的善良年轻人。”度假回家后，他响应政府的号召，把自己隔离在家里，不给社会增加任何负担。然而，看到荆楚的重病肆虐和家乡人民的种种困境，我说不出我有多痛苦。在合适的时候，公司组织公益项目。什么都别说。总的来说，我们必须做好疫情智能问答机器人的工作，希望能帮助更多的人。
夏(湖北黄石)是湖北一位测试经理，他提到“钟南山院士说武汉是一座英雄城市。我们湖北也是一个英雄省份。我们的祖国也是一个英雄国家。成千上万的白衣天使站在抗击艾滋病的前线，他们都是真正的逆行英雄。"我们的公司被称为真正的智能，这意味着我们希望用人工智能技术做一些真实的事情，并在英雄的领导下尽我们的一份力量战胜流行病。“
目前，全国仍处于抗击疫情的最紧要关头，但我相信春天不会持续太久。我为中国祈祷，为武汉欢呼。
