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众所周知，苹果手机系统比较流畅，外观优雅，时尚。多年来，它一直受到年轻人的喜爱，但价格相对较高，尤其是一些非常昂贵的新手机。然而，许多人仍然喜欢尝试新的东西，比如在半夜排队买手机或者提前在网上订购。济南的刘先生就是其中之一。今年1月初，他花了近1万元买了一部新上市的苹果手机。结果，买了这部手机让他肠子都悔青了。
今年1月8日，济南的刘先生花了9000多元从济南华强电子世界购买了一部新的iPhone XS Max。然而，手机只用了一天时间，就被不定期重启了。当晚，刘先生联系了手机卖家。卖家让刘先生先去苹果店测试一下。
购买手机的第二天，刘先生在恒隆广场找到一家苹果店进行测试。经过测试，发现手机确实被关闭了。测试报告称，手机频繁重启是由于内部死机报告错误。因为刘先生买手机的第二天出了点问题，直营店建议刘先生去卖家那里换。第四天，刘先生来到卖方办公室，卖方说他必须返回工厂更换。
1年1月12日，刘先生通过卖方指定的百邦客服中心将手机返还工厂。他认为有问题的手机可以更换，但1月27日返回工厂的结果让他大吃一惊。返回工厂的测试结果显示手机没有问题，但当刘先生再次使用手机时，他发现手机不定期重启。
苹果直营店出具的报告显示手机确实异常关机，而百邦客服出具的测试报告显示手机正常。百邦客服人员解释说，百邦没有检查权，报告是由苹果制造商出具的。但当被问及制造商的联系方式时，百邦员工说没有。
同一部手机在两个测试地点的测试结果不同。这两个地方都由苹果公司正式授权。供应商和消费者分别认可不同的测试结果。这两份报告中哪一份更有说服力？
苹果官方售后客服表示，济南苹果直营店和百邦客服都有官方授权，这两份报告都得到苹果的批准。至于为什么会有不同的结果，目前还没有解释。如果你想退货，建议找个经销商协商。
和经销商在这个时候更加强硬:让他找到一个生意，让他起诉我们！
拿了两份不同结果的测试报告。刘先生遇到了麻烦，但他又联系了苹果手机的官方售后服务。这一次是一个听起来很甜美的姐妹客户服务。姐妹客户服务反驳了前两份报告同样有效的说法，并改为认可制造商的测试结果有效！他说，刘先生的手机只能退回工厂，但很难说能否退回。
这里有话要说。一部手机在两个官方认可的机构中有两个不同的测试结果。售后服务方面，苹果首先认为这两份报告同样有效，然后表示最终认可了制造商的检查。前后不同的陈述非常有趣。此外，无论两个报告中哪一个是有效的，刘先生的手机也可以通过实时日志看到手机的运行状态。有必要这样推卸责任吗？作为一个负责任的大企业，苹果应该给消费者一个声明你认为怎么样？
