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在销售过程中，由于各种原因，客户不可避免地会退出沟通。此时，微型企业销售最明智的方法是理解和迎合顾客的想法和感受。
迎合顾客的情绪和想法，并反映在微型企业销售的各个方面。众所周知，说服对于微型企业销售非常重要，但说服绝不是强制性的。劝说更多是通过“疏通”来实现的，而胁迫是一种“硬阻挡”显然，通过强制手段达到说服的目的是绝对不可能的。是否迎合顾客的情绪也会在结果上表现出很大的差异。
案例1:
如果一位团队领导正在和一位客户谈论业务，在谈话进行到一半时，客户说:对不起，我家里有急事，我需要离开下次有机会我们再谈。在
的这个时候，组长一定不能说这些话:你急什么？现在还没有。让我们再谈十分钟，十分钟就够了。你等一下，我马上就完成！
当你这样回答时，你有没有想过家里有急事的顾客会怎么想？他肯定会想:我有事要做，不是你，你当然不着急！我为什么要继续听你的？
案例2:
您与客户聊得很开心，但谈到签约时，客户说:“签约不急，我还没决定，让我考虑一下！”
看着你拥有的企业，没有人愿意放弃。大多数时候你可能会说，“算了吧。”这两天我们在团购的时候会给你很大的折扣，这是平时不敢想的！你一定不能错过这样一个好机会。在这个村子之后，就没有这样的商店了。“
此时，你知道顾客在想什么吗？他会想:这个人是不是有问题，是你还是我？
如果您已经清楚地表达了所有的表达，而客户仍然说我们应该考虑他们，那么我们应该停止追求他们。也许客户有其他考虑，我们应该给他一些时间来做出决定。让他觉得自己受到了尊重
案例3:
许多微型企业主从事销售，他们有一个共同的问题，也就是说，他们总是比客户要求更多。当顾客提问时，我们会迫不及待地告诉顾客关于产品的所有信息。然而，这样做的结果大多数时候只会引起顾客的不满。例如，你卖化妆品。顾客只是看了一眼包装，说道:“嘿，这瓶水的包装还不错。它看起来很高！”当你看到顾客的兴趣和热情时，你会对顾客说，“是的，这个包装是由XXX设计师设计的，颜色是XXX配色，非常有视觉吸引力。”不仅如此，我们产品的效果也太好了。它不仅能补充水分，还能美白和淡化斑点，去除粉刺，修复发炎的脸。价格也不贵。一个疗程三瓶，你现在可以服用一个疗程，自己使用。使用后，您可以直接充当代理。“
当您与客户进行如此长时间的交谈时，我相信许多客户会想:这个人的产品不畅销吗？说了这么多，我只是觉得这个瓶子不错。
以上案例都是典型的失败案例在这种情况下，销售人员不理解顾客的想法，而是希望将自己的想法强加给对方。在这种情况下，根本没有有效的沟通，销售目标自然无法实现。
那么，如何做才是真正考虑周到的呢？我们仍然以上述情况为例。
案例1:
我们正在谈论与客户的业务。谈话进行到一半时，顾客说，“对不起，我家里有急事。请你先走开。”下次有机会我们再谈。
的体贴回答是:“是吗？那你快去吧，别耽搁了！你能留下你的手机号码吗？如果有什么特别的优惠，我会马上通知你，等你完成后我们会预约的！”
这样，顾客会给你留一个电话，认为你很懂事，很体贴我们应该注意一件事。因为顾客说家里有急事，不管是真事还是借口，简而言之，“匆忙离开”是顾客明显的心理需求。在这种情况下，“强制保留”会产生相反的效果。只有让顾客离开才是真正的理解。但是，必须保留客户的联系信息，以确保此事不会“到此为止”
案例2:
当您与客户聊得很开心，但在谈到签署合同时，客户说，“先签署合同并不紧急。”我还没决定，让我再想想！
如果你的回答是这样的:“你不必担心，这只是一份意向合同，即使你签署了这份合同，也不意味着你必须购买它。”你可以随时取消这个合同。我们这样做的唯一目的是规范管理，以便更有效地为客户提供全面、系统和深入的服务。”
显然，当顾客说“让我再想想”时，他担心自己是否会“被迫购买”因此，只有向顾客解释清楚，他才能消除顾虑，赢得信任。否则，不分青红皂白的“霸王”只会让顾客更加警惕和反感。
案例3:
例如，你在卖化妆品。顾客只是看了一眼包装，说道:“嘿，这瓶水的包装还不错。它看起来相当高！”
如果你的回答是这样的:“是的，从包装的角度来看，它非常视觉冲击和完美！”然后，聊天可以继续一千杯酒和一千杯知心朋友是很少的，几句话并不投机。没有人喜欢听他们不感兴趣的话题。
的理解背后是高情商，这是一种贯穿微营销全过程的微营销策略
