疫情期间群众工作开展情况_郑州市政务服务办公室有关负责人就“疫情防控期间群众如何办事”答记者问

问:在防疫和控制期间，人们是如何处理事情的？

a:根据郑州市疫情防控领导小组研究决定，从2月3日起，在疫情防控期间，全市各级政府服务大厅暂时关闭，不提供现场处理服务。如果不是紧急处理此事，请尽可能选择延迟错误的峰值处理。如确需办理事项，请尽量选择网上办公、移动办公和邮件办公，并在整个办理过程中不要见面审批。此外，根据情况需要，如特殊情况、紧急事项需要在窗口现场办理，市政府服务大厅将开设临时应急窗口，通过提前预约，实行离线受理

1“在线”对于可以“网上”办理的事项，原则上不接受现场办理。建议群众根据网上办理指南，准备申请材料，网上提交申请。应选择网上申请、邮件申请等“非接触式”离线处理渠道，避免大厅人员聚集，实现一次性运行。

2“移动办公”凡可通过“时宇办事处”APP-郑州站、时宇办事处支付宝小程序和“我郑州”APP办理的事项，原则上均通过手机终端办理，不接受离线受理。

3年《邮政局》对于不能“网上”或“移动”办理的事项，咨询业务单位后，可准备申请材料，通过邮寄方式提交申请。市政府办公室将在承诺的完成时限内将申请移交相关部门完成，结果将免费发送。

4“售票处”如果真的需要在窗口办理事务，你可以拨打“预约办公室”提前打电话到大堂咨询和指导，并在按要求准备好搬运材料后预约搬运时间。除24小时电话0371-67887369外，还可拨打市政府政务服务大厅咨询电话0371-67581000和0371-67580990预约工作时间。此外，市政府办公室根据不同业务需求，组织41个相关单位开通咨询、咨询和预约电话，提供网上咨询和预约服务，满足市民咨询和预约需求(详见清单)

网上办公、移动办公、邮件办公、预约办公、具体办理程序及各部门咨询服务电话等列表可在郑州市人民政府网站或“我郑州”应用上找到。

问:郑州政务服务大厅的线下窗口开着吗？

A:原则上不开放目前，我国正处于防疫和控制的关键阶段。做好防疫工作，打赢防疫战争，是最重要的政治任务。春节过后，是群众办事的高峰期。如果政务服务大厅正常开放，平均每天将有数千人流动，人流众多，地域构成复杂。它将成为新冠状病毒感染肺炎防控的高危场所，不利于疫情防控，危及群众生命、健康和安全。郑州政务服务大厅将根据疫情和企业群众需求适时调整服务时间和窗口开放规模，并首先通过政府网站和新闻媒体向社会公布，以方便企业群众及时准确获取政务服务信息。

强烈建议广大市民，如果不是紧急和必要的，请推迟到大厅现场办理。

问:如果我真的需要去现场，我该怎么办？

a:从2月3日起，郑州政务服务大厅实行封闭式管理，建立分区隔离管理制度，在一楼设置接待区，在不同类别设置接待窗口，避免人员集中。在防疫和控制期间，所有进出法正大楼的人员将通过东门。确需在大厅工作的人员必须按防疫要求做好防护工作，必须戴好口罩，积极配合工作人员进行现场管理、体温检测、信息登记，并指导工作人员到指定区域处理相关事宜。提醒群众携带个人身份证，并为工作准备所有必要的材料。

问:人们如何反映他们的观点？

A:公众在电话咨询或具体工作中，如有一次未告知相关部门、态度恶劣、推诿扯皮、争议等疏漏和行动迟缓的，可拨打0371-67581000、675890990或发邮件至zzwjgc@163.com投诉，郑州市政府办公室将及时调查、协调和处理。