移动业务退订_飞猪退改保障延至2月底，范围覆盖全平台旅行产品

1年3月31日，朱非宣布将与平台商家联手，再次提升退款及改革担保服务，将担保时间延长至2月29日，覆盖平台内所有旅游产品，大部分商品可免费退款及改革，并提供在线自助服务

新冠状病毒肺炎的突然爆发对旅游业有巨大影响在此之前，主要的在线旅行社和旅行社已经推出了免费退款和更换政策。许多平台还实时更新了退款和更换服务的截止日期，以尽最大努力减少人员损失并简化退款和更换操作。

目前，深航、厦门航空、川航等14家国内航空公司支持退费，52家海外航空公司支持在一定条件下免费取消或重新安排航班。此外，朱非还宣布，因疫情爆发而无法休假的医务人员和其他一线作战人员将可以自由退订或重新安排在朱非平台订购的所有产品。

据了解，由于大量用户变更行程，飞猪客服热线的峰值达到去年同期的10倍，其中退票和换机票的需求最大。飞猪还表示，经过努力，酒店和假日商品的取消数量已经基本稳定。同时，建议人们尽可能选择在线自助退订，以减少因来电增加而造成的长时间等待，并为需求较为复杂的人群提供客服热线。

目前，订单包括机票、酒店、火车票、汽车票、邮轮、海外通讯、机票、汽车等。可以在线提交进行自助服务

飞猪表示，将继续与国内外旅游行业合作伙伴密切合作，尽最大努力为消费者减少损失，并共同制定更完整的行业恢复计划，共同度过难关。