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从2000年前的“同书、同车、同轨”到现在的“数字时代”,信息传递和交换的效率一直是人类历史演变的重要标志之一。
至今仍处于“信息革命”中。
20年前,马化腾登上OICQ,开始在c端探索即时消息从OICQ、QQ和微信,腾讯一直是C终端即时通讯的领导者。迄今为止,微信和微信拥有超过11亿活跃用户。
3年之前,腾讯还知道,不仅个人,企业和彼此都需要即时高效的信息连接。结果,腾讯也产生了微信的最初萌芽腾讯当时的想法也非常简单,那就是提供“企业自己的微信”
从2016年4月18日微信1.0上线到2019年12月23日正式发布3.0版,微信已经走过了1344天。与腾讯20年的历程相比,这并不算太长,但微信的道路正变得越来越清晰和宽广。
,从本质上说,无论是2B还是2C,微信和企业微信都是相通的,两者有极高的重合度但事实上,两者之间的界限应该是明确的。
经过3年的发展,微信已经服务了250万个实体企业,覆盖50多个行业。
目前的企业微信在连接企业、消费者和上下游产业方面潜力无限。但与此同时,即使以微信的11亿流量为后盾,微信也在三年内找到了自己的服务边界——成为“企业的专属连接器”
1433天,微信确实找到了自己的“有界”和“无界”
服务至上
微信一直是张小龙的品牌
本质上是从foxmail到微信,然后到企业微信的“连接”。然而,在这位“产品经理”的眼里,每个产品连接的“领域”是不同的,有界限的。
在这次微信年会上,微信的几位领导在发言中多次提到“以人为本”这个词。事实上,这也源于今年早些时候张小龙自己平台上超过4个小时的微信之夜。当时,他提出“将微信延伸到企业外部”
张小龙的想法在这次年度企业大会上延伸到
,这无疑是他想法的延伸
,无论是微信还是企业微信,最终都与“人”联系在一起然而,如何处理“私人”和“劳动人民”之间的关系一直是个人和企业的难题。
当没有完全“得心应手”的工具时,那么相当多的用户仍然会“强迫”原本属于微信工作的人际协商和信息交流——这其实已经跨越了本应“公私分明”的界限然而,这种用户习惯本身就充满了风险。
微信产品总监李琳在会上表示:“当企业员工向客户展示个人账户时,客户看到的是个人身份信息,昵称可能是‘平安或幸福’,头像可能是毛小狗或一张风景照。这时,顾客会在心里犹豫。这是他的私人工作吗?如果出了问题,我应该给谁打电话?定位为“熟人社交”的“
”微信,在用于初次见面的客户时,使用微信作为联系的媒介,双方本身都有很强的不信任。对于用户来说,他们经常被迫加入熟人社会中基于工作关系的“陌生人”,这已经偏离了使用微信的初衷。
图片的官方来源是
,但对于企业来说,它是:“我的员工已经在他们的个人微信上添加了客户。如果ta离开了呢?”
工作和生活之间的关系总是需要界限的。
在微信3.0版中,“企业认证”功能很好地解决了这个问题。通过该功能,客户可以看到很多信息,如企业名称、员工原因、职业肖像等。同时,一旦双方的朋友通过,客户信息就会进入企业端。
,然而,最终,即使它是一个服务企业,最终的着陆点仍然是个人,而最终的信息是在企业的“人”之间交换的。
人与人之间的交流需要温度
因此,在3.0版中,包括客户联系、客户群和客户朋友圈在内的功能更受重视。这可能至关重要。企业微信的这一举措实际上提升了企业微信和微信之间的生态互操作性,帮助企业缩短了与消费者的距离。
似乎在告诉用户,微信有一些核心功能,企业微信也可以这么做。这也使得企业微信在公私分明的界限内,无限拉近了基于工作交集的沟通距离。
与无界
相连。锌财经早前发表的文章《腾讯2B与2C》指出,2C固有的基因现在已经成为腾讯2B最犀利的武器。
得到了11亿微信用户的支持。几乎每个人都能连接到微信。这里的“每个人”也涵盖了几乎所有的行业——这种联系可以被描述为“无限的”
图像源网络
对于企业来说,他们服务的几乎所有消费者都可以通过微信连接例如,政府可以在微信上连接个人和企业,包括公安、税务、应急、市场监管等部门
事实上,仍有相当多的用户在微信上关注他们的工作交流习惯,其中很大一部分原因是他们“使用”了其他产品。这也使得不少人的微信“被迫”改变了形式。微信
版三年也知道用户体验的重要性。在
岁时,一家汽车主机厂的厂长曾告诉微信产业发展部总经理卢·,该公司在全国有近4万名员工,平均时薪为70元。按照目前的管理模式,“上网”是肯定的,但如果所有员工都要接受培训,一个小时将花费280万元。
经过多方考虑,汽车主工厂的负责人选择了微信来连接工厂的4万名员工。在他看来,微信在运营上与微信基本相同,根本不需要培训。对于装配线上的蓝领工人来说,“会使用”和“舒适使用”比什么都重要。
微信的“无限”绝不仅限于此更重要的是,微信目前已经覆盖了所有主流行业。也就是说,微信在任何行业上下游的链接能力几乎是无限的。
广州海珠区教育局从2018年12月起率先使用微信。五个月后,286所附属学校和近20,000名教学和行政人员也收到了微信不仅如此,微信还延伸至海珠区22万名学生家长。
官方
从上游到下游,从领导到校长,到教师、家长,通过企业微信,海珠区的教育产业已经形成了一个本地的学校网络通过这套工具,海珠区的家校沟通效率从12小时提高到4小时,提高了300%
和海珠区近300所学校只是微信服务的6万多所学校的普通样本触及50多个行业,服务250万实体企业,联系6000多万活跃用户,是三年来微信最直观的报告单。
,在内部协调方面,微信也进行了优化。例如,日程安排、会议、微型文档和微型磁盘等功能已经被不断地反复更新。
是一个从内部连接企业、消费者和上下游的高效协作,这可能只是企业微信无限连接的开始。
没有新的流量,只有旧的方法
事实上,此刻,它已经过了“谈论流量”的时代
《Quest Mobile cmnet 2019年半年报告》显示,从2018年1月至2019年6月,cmnet月活跃用户(MAU)同比增长率从6.2%逐渐下降至2.8%。从今年2月开始,MAU规模将不再继续增长,2019年在Q2甚至下降了193万净
值得一提的是,今年“私有域流量”并没有减少。甚至有人曾经说过:“企业微信是帮助企业做自己的私有领域流量。”这可能在很大程度上是对微信的“误解”
在股票时代,无论是微信、企业还是微型企业,都几乎不可能扩大规模和创新。
简而言之,企业微信作为一个中间平台,需要在现有的流量池中准确地“移动”不同领域、不同标签和不同身份的企业或个人,以提供准确的服务。而不是将一些人“锁定”在某个企业之下
在这个股票时代,对于拥有11亿微信用户的微型企业来说,关起门来的“私人域名流量”模式显然太小了
是马曾经说过的一句话:
工业互联网不仅仅是和2G,归根到底也是2C。
在传统的2B服务中,对于许多服务提供商或企业来说,更多的是关注“简单而粗糙”的商业价值腾讯微信商业集团副总裁黄铁明表示:“人们非常关注‘我能把产品卖给你吗’,却忽视了这个产品公司带来的真正价值,比如员工效率、额外成本等“
实际上早在一年前就开始与微信沟通,但直到现在才宣布升级。在这背后,腾讯正在摸索“2C”之剑,为“2B”带来更多真正的价值现在,腾讯已经清晰地找到了两者之间的“边界”。