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Before网(身份证:Before网)，原作者:戴夫·贝利，翻译:Qmy(Beforweb合著)，编辑:C7210
编辑:C7210出版社:每个人都开始你的生意，你知道你有没有钱吗？春节假期过得很快。中国新年本身是最温暖和最快乐的，还是在最后一天或两年前轻松告诉自己“一年的辛苦工作结束了”的气氛？我似乎更想念后者。
新年伊始，合著者Qmy给出了一个有趣的翻译，“渴望快速增长的好奇产品宝宝”
研究用户行为而不是观点
你不应该问你的客户什么
人们通常会说，“去和你的潜在用户谈谈，看看他们想要什么，然后给他们他们想要的。”所以我做了，但一切似乎不像预期的那么顺利。
年前，我制作了一个名为Spotnight的应用程序，它可以告诉你晚上去哪里玩。这个想法是在我和一群朋友在酒吧讨论下一步该去哪里的时候产生的。
“太好了，”有人听了我的想法后说，“如果有这样一个应用，它可以列出晚上所有有趣的地方，让你知道你的朋友去了哪里。”“这个想法得到了所有人的一致认可，我似乎也找到了创业的方向。
走出房间做研究。
是在2012年。我仍然住在里约热内卢，附近有很多潜在的用户。我找到了一些朋友和朋友的朋友来做采访。当时的情况通常是这样的:
Q:“你经常因为缺乏信息而错过许多美丽的夜晚吗？”
A:“是的，经常。”
0问:“你觉得一个可以告诉你所有聚会信息和你朋友去哪里的应用怎么样？
A:“听起来不错！
Q:“你经常使用这样的应用程序吗？
A:“当然！事实上，我现在就需要这个应用程序来帮助我决定这个周末去哪里。到目前为止我没有计划。我在哪里可以注册获得这个应用？“
看起来这款应用非常畅销所以我夜以继日地工作，想尽快完成。经过三个月的努力(嗯，也许六个月)，Spotnight在应用商店上线了。我的朋友们非常兴奋，开始下载和使用它们。
事实测试
等一下，好像有情况
数据有问题吗？为什么使用这个应用程序的人比我预期的少？最让我困惑的是那些之前说他们会经常使用这个应用程序的人并没有真正使用它！我联系了一些早期用户，想知道原因几乎每次，我都能听到类似的理由:“我没有时间使用它。”看起来不错。几天后我会用它。“
他们在说谎吗？或者还有其他隐藏的东西？
妈妈测试
我发现了一个叫做“妈妈测试”的工具，是由罗伯·菲茨帕特里克设计的有了这个工具的帮助，我发现我真的不应该责怪我的朋友。他们没有错，但我问错了问题。
妈妈测试假设每个人都不想欺骗你，他们只是有他们自己的原因。在所有这些人中，你妈妈最欺骗你，因为她爱你，总是照顾你的情绪。为了通过妈妈考试，你需要问一些连你妈妈都不能欺骗你的问题。设计师罗布建议超过
人与用户讨论他们的生活，而不是你的想法。超过
询问了过去的具体事件，而不是他们对未来的广泛看法少说多听看看
，我问的大多数问题都集中在宽泛的陈述、假设和观点上，而不是具体的事件上。事实证明，预测人们未来行为的最好方法是研究他们过去的行为，而不是问他们对未来的看法。
的问题不是很好。你多久去一次...？一般来说是
，你呢...？大约一周几次...？这样的问题基本上是不可靠的。例如，如果你问一个人一周去几次健身房，他可能会说，“一周两次”但是如果你用另一种方式问这个人他最后一次去健身房是什么时候，你可能会发现他上个月没去过健身房。
尝试使宽泛的问题更具方向性，并与之前发生的事件或行为联系起来，你会得到更可靠的答案。更糟糕的是
征求意见。以“你认为……”开头的
的问题会让你得到别人的意见，而不是事实。一般来说，观点听起来像事实，但事实并非如此——这使得像“观点”这样的事情相当危险。谈到商业和产品领域，情况甚至更糟。甚至有经验的专家也经常混淆他们。问问天使投资者、系列企业家或产品经理，他们会告诉你基于“意见”创业成功的可能性有多大。我建议完全忽略“观点”在做出产品决策时，一定要坚持“事实”
假设性问题是所有坏问题中最糟糕的
，最糟糕的是我们本能地问“你愿意……”等等
人不擅长预测他们未来的行为。将新年决心与每年的最终完成状态进行比较，你就会明白
假说的本质只是推测基于投机来制造产品和整个企业是非常不可靠的。
要了解关于过去行为的更多信息，用户访谈侧重于收集他们过去行为的事实，而不是他们对你想法的看法我放弃了最初的面试问题，重新开始。不是问广泛的假设性问题，而是:
“你能告诉我你最后一次参加活动的情况吗”？对于我的产品，我想知道人们上次和朋友出去是什么时候。我想知道人们为什么出去，潜在的动机是什么，出去后他们做了什么我开始寻找人们使用或不使用我的产品的真正原因。什么触发了你的决定？你想要实现什么？
活动何时举行？你在哪里？谁和你在一起？你开展了哪些具体活动？
之后发生了什么？在每个阶段，我都保持好奇，并通过问尽可能多的问题来加深理解。为什么
很重要？
让你心烦吗？告诉我更多关于这个的事？什么使你这样想？你能帮我进一步了解你当时的想法吗？你考虑过其他方法吗？还有什么要说的吗？问了5~6个人后，我有了一个新主意例如，我发现当一群人在一起时，“晚上去哪里玩”成为最麻烦的问题。我们都经历过这种情况:一个人提了一个建议，每个人都接受了，但最后一个一点也不好笑。这个发现给我带来了意想不到的结果。团队的大部分思维过程忽略外部影响，倾向于根据团队现有的经验做出决策。我的产品是“外部影响”，所以当很多人聚在一起的时候，就不太可能使用它。难怪人们不像预期的那样经常使用它。
结论
最后，我改变了《点夜》回想起来，我不需要花时间构建产品来验证它的价值。我只需要一开始就问一些正确的问题，关注潜在用户的实际行为，而不是他们的意见，这样可以节省很多时间和精力。避免问宽泛假设的问题和个人观点。这个原则说起来容易做起来难。你需要做一些练习。我们本能地想知道潜在用户是否喜欢我们的想法，以及他们是否会使用我们的产品。但是请记住，不管用户的回答是什么，不管用户对这个想法有多感兴趣，这并不意味着我们可以轻易相信他们说的话，即使他们的回答是真诚的。
英文原件:
