疫情应急保障组预案_疫情当前 海南移动启动应急通信服务保障通信正常畅通

《疫情是指挥，防控是责任》新冠状病毒肺炎的流行形势严峻。海南省政府已于1月25日启动一级突发公共卫生事件应对措施！海南移动积极承担企业社会责任，首先落实中国移动集团公司的部署，积极协助各级政府部门全面开展疫情防控工作，团结陈诚力量，确保疫区一线防控人员与用户之间的正常沟通

1爆发后，海南移动反应迅速，立即启动了应急通信支持计划。网络前线人员整天坚守岗位，全力以赴，不间断地开展支援工作。充分保障医疗机构、政府部门、交通枢纽等重点领域的畅通沟通，支持政府，服务人民，满足人民群众抗击疫情的沟通需求。

网络部网络支持响应中心每天7*24小时监控网络运行，加强3A医院和发热门诊基站的重点监控，确保各医院专线的畅通截至1月25日17: 00，海南移动已投入近1000名应急支持人员，检查了300多处重要隐患，并在核心办公楼和市县综合楼接待了50多人，最大限度地保证了网络的畅通。

根据监测，在3A医院、党、政府和军队、主要居民区和交通枢纽等再保险场景中，长期演进无线连接率为99.93%，长期演进掉线率为0.05%。没有发生重大网络安全事件，全省网络运行顺利。

2。认真做好客户服务

为了最大限度地满足防疫人员的顺畅沟通和广大公众的沟通需求，海南移动为省内负责指挥调度的防疫领导小组和省卫生委员会确定的医护人员提供一站式服务，重点确保相关行业防疫救灾人员专线220多条，满足当地防疫救灾人员的沟通服务需求

与此同时，海南移动继续改进其在线服务，尽一切努力确保在线服务继续“在线”。手机营业厅APP可以提供查询和处理等多种服务，方便客户在不出门的情况下处理业务。

此外，海南移动还对全省26家自营营业厅进行了全面消毒清洗，要求全省4000多家渠道网点同时完成消毒清洗。营业厅首次配备消毒剂、洗手液、防护面罩、电子体温计等材料，让真正需要去现场的客户可以轻松处理业务。截至

年1月26日17: 00，海南移动与各级政府部门合作，共发送疫情相关短信3885.3万条，涉及移动用户814万人最后，我想提醒您，海南移动10086热线提供365天24小时不间断服务，并将尽最大努力提供客户服务。对于在家庆祝春节的人来说，他们还可以享受很多由米谷阅读、米谷视频等提供的免费内容。

病毒是无情的，人是有情的。海南移动有责任抗击新的冠状病毒疫情。全面贯彻党中央、国务院的重要指示，密切关注疫情进展，保障通信服务，全力支持一线防疫救灾队伍。我们将与全省人民一道，全力以赴，战胜困难，打赢这场流行病防治战争。(燕鸥燕)