为做好新肺炎疫情的防控工作，中国铁路股份有限公司决定，从2020年1月24日00: 00起，以前在车站、12306网站等渠道购买国家铁路车票，自愿变更行程需要退票的旅客，铁路部门不收取退票费用，与购买铁路事故保险的旅客共同办理。
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