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新冠状病毒肺炎肆虐，影响到平安银行3万多人的心脏。整个银行正在共同努力采取各种措施来对抗新的肺炎。平安银行宣布，将为在医疗前线作战的医务人员、感染新冠状病毒肺炎的客户以及因疫情控制而推迟还款的湖北客户提供护理政策。如果此类客户因此受到还款影响，他们可以通过平安口袋银行应用在线客服、服务热线95511或向当地分行反馈2/3。平安银行将根据客户情况适当推迟还款，降低利息费用，提供信用保护。
同时，平安银行和平安良医在平安口袋银行应用上推出24小时免费在线咨询服务，并专门开通了电话咨询热线400-1819191(9:00-20:00)对抗新冠状病毒。用户在平安口袋银行应用中搜索“冠状病毒”，点击“在线咨询”，直接向医生咨询科学防控知识和身体不适咨询。
疫情发生后，平安银行党委和管理班子认真落实党中央、国务院的决策部署，高度重视，积极应对。他们把预防和控制疫情作为当前工作的重中之重，全力以赴，把员工的安全放在首位，为前往疫区的医务人员和受影响的客户提供各种帮助，切实履行企业公民的社会责任。
平安集团总经理兼谢永林平安银行联合首席执行官兼董事长通过会议、邮件和电话了解平安银行在武汉和湖北的员工保护和客户权益，并在全国各地分行部署防疫控制和消费者权益保护工作。他指出，抗击疫情是党中央、国务院的决策部署，是平安集团董事长马明哲部署的平安集团新年四大事件之一。平安银行必须高度重视，并迅速做出反应。必须充分利用平安“金融+科技”和“金融+生态”的优势。总行各部门负责人、营业部负责人和分行负责人共同成立总行和分行应急小组，采取各种措施，落实到位在平安银行和全国人民的共同努力下，我们一定会打赢这场流行病防治战争。平安银行行动迅速。各单位成立了由最高领导领导的应急小组，层层落实，责任到人。各分行积极配合当地政府，密切关注当地政府和防疫机构的相关要求，按照当地政府的要求做好各项防控工作；同时，各单位要做好隔离和保护工作。增加工作场所杀人频率，加强工作场所管理；准备预防和控制材料节日前，总行紧急订购了一批口罩、消毒水、体温枪等防控设备，并首先分发给银行相关单位。平安银行还成立了“一键启动家庭办公室”项目团队为确保节后全行工作的顺利进行，与平安集团科技合作，研究了“一键在家办公”方案。目前，湖北有900多名员工优先在后台打开云桌面权限。如有必要，他们可以在家工作，以确保所有企业不受疫情影响，并有序开展工作。武汉分行位于
疫区，动员全行采取多项措施应对疫情，首先为客户服务。分行成立了一个由分行行长领导的应急小组，以便及早计划并迅速采取行动。在内部，严格执行每日“零报告”防疫控制制度；如果怀疑患者有“发热”症状，该分支机构将启动预警机制，从源头进行跟踪，找到目标接触群体并有效隔离他们。取消节后团体崇拜活动；所有员工都禁止出行，已经休假的员工要做好跟踪统计工作。对外方面，做好客户服务和应急支持工作，通知客户平安银行口袋银行和自助渠道全天24小时营业。每个网络都公布了两个紧急联系人，以确保客户能够首先联系员工，帮助解决他们的紧急业务需求。
同时，为确保全国各地救灾资金和社会各界捐款能够到位，平安银行总行和分行联合启动应急机制，开通绿色通道。通过平安银行各分行，公众银行间转账免收手续费(汇款金额不限)，并指派专人负责资金转账，确保所有捐款都能得到及时响应和处理。
