疫情培训机构取消_储备退费资金、线下课程转在线，校外培训机构如何应对肺炎疫情？

芥子堆大卫1月24日报道，肺炎疫情< br>

新冠状病毒感染已经蔓延到许多省份，全国各地教育部门都采取了相应的对策对于大多数从未有过这种经历的教育和培训机构来说，这种流行病的影响将不可避免地影响入学、续展甚至退款。这种流行病可能会对教育和培训行业产生深远的影响。

芥子指出，新东方、美好未来、巨人教育等校外培训机构最近采取了相应措施，要么响应政策停止离线教学，要么将离线教学改为在线教学。与此同时，也有一些组织和芥子堆分享他们的具体应对计划，试图澄清教育和培训组织因疫情可能遇到的困惑和问题，如从安全预防到疑似症状的治疗，从父母的舒适到在线课程和准备计划。

快速零售技术的创始人罗静与芥川对分享了他为培训机构设计的应对计划据了解，迅销技术(Fast Retailing Technology)主要赋权于优质教育培训机构的营销系统，主要服务于教育培训机构和儿童消费行业机构。

根据罗静的说法，对于寒假期间不停止教学的校园，通常有两种担忧。

第一，如何确保学区儿童的安全？这要求各机构根据具体情况制定相应的计划，重点是定期消毒、随时检测、应对疑似病例和安置。< br>

可参考新东方和上海薛尔士培友给出的对策，例如:为校园配备温度枪，并逐一检查进入校园人员的温度；校园内教室、平台等相关场所的消毒；对于带窗户的教室，上课前和课间将打开窗户通风，新鲜空气系统将长期打开(如果条件允许)；向每个人宣传病毒预防，提高他们的病毒预防意识。如果发现教师或学生有发热、咳嗽等症状，他们将立即向所有学校的急救小组报告，并协助尽快就医。

第二，在机构所在的城市有确诊病例。如果学生想停课，他们应该怎么做？中心工作人员充分告知中心已采取安全措施，尚未收到教育局停课通知后，组织可为仍坚持停课的学生家长办理停课手续，并告知学生家长今后可根据情况安排补救方案。

在中间，中心的不同部门应承担各自的责任，并有明确详细的分工。职能部门如需积极了解和关注当地教育局停课的具体要求和相关工作指令，随时关注当地疫情发展和总部相关信息的宣传同时应注意发热，并及时向上级、总部报告在宣传中心采取消毒等防疫措施，防止学生和中心员工交叉感染。

对于教学部来说，有必要不传递恐慌信息，以良好的质量和数量完成教学工作，随时注意学生在课堂上的安全，并在条件允许时及时给课堂通风。

对于服务部来说，此时它很可能面临家长们充满焦虑的局面。除了做好安抚工作，还必须积极寻找情绪波动和可能退款的家长，积极沟通和及时反馈

对于寒假期间因传染病停课的学区，当地教育部门对停课有哪些具体要求？在此基础上，估计停课时间，并给出相应的替代方案(如转到在线教学平台)

同时，组织必须从父母的角度思考。现在他们最关心的问题是什么？组织应该如何处理并提供适当的解决方案？第一:当我的孩子的学习暂停时，我该怎么办？

转到网上教学平台可以是答案之一学生的学习可以在这个平台上继续。阿库塔玛表示，一些在线教学平台最近一直加班加点，为激增的在线教学需求提供技术支持。让父母更容易接受的方法之一是在不改变教师、教学内容和尽可能延缓教学进度的情况下，保证孩子的学习内容和效果。第二个是:你现在能退钱吗？退款是所有学生的权益，应得到充分尊重和保护。同时，从学生的角度来看，在疫情蔓延的情况下，退款后可能仍然难以继续在其他机构上课，机构可以在非常时期为学生提供课程计划。

的第三点是:网络教学能保证孩子的教学效果吗？启动在线平台教学的初衷是确保儿童的教学进度和学习连续性不受影响。在此期间，网络教学还需要配合辅助教学方法。第四，网上教学会持续多久？这需要相关教育部门的监管。在此期间，中心应确保儿童的教学质量和教学进度不受影响。这要求组织完善在线教学和在线课程。

上述教学培训机构使用总部统一的在线平台，提供三种不同的教学模式。其中，有两种形式的直播(大班)和录音广播。建议优先解释新班级的知识点。总部的主人将教这些课。持续时间(50-150分钟)将根据不同的年龄组进行设置。班级消费将每周计算一次，扣除一个班级或免费。

和小班网上直播的机构班，建议使用机构班教师。为了保证教学效果，原来的班级被分为1v4或1v6。就教学时长而言，迅销技术分为幼儿园阶段:40-50分钟；1-3年级:60分钟；四级及以上:60-90分钟教学内容主要是巩固新课的知识点、练习和复习。支出课程将每周计算1-2次，扣除1-2课时或免费。

快速零售科技咨询中心将举办前两个没有任何课时的在线课程。它将侧重于复习，以便孩子们能够适应在线课程的形式，并争取更多的交流时间。到第三次，它将开始正常地遵循课堂教学计划的内容。

当然，对于组织的教学部门的工作人员来说，临时的变化必然会带来工作上的变化对他们来说，有必要快速了解总部在线平台的使用情况，完成日常备课，同时完成在线课程内容，并提前将在线学习的学生分成班级和时间段。

然而，从在线教学向课后在线教学的转变将不可避免地影响组织中相关人员的薪酬绩效评估上述教育培训机构认为，在营业部不能招收学生的情况下，销售和营销的同事，由于必须配合服务部和教育部门稳定家长，建议正常上班，支付基本工资或基本工资。

和教学部网上课程，按实际工时成本计算工资呼叫中心需要在此期间充当家长的沟通渠道，工资将正常支付。此外，职能部门可以根据中心的情况休息。

作为联系家长的一线服务部门，应该沟通安抚家长，让家长知道中心的应对措施，为家长解答疑问，积极发现家长趋势并解决问题。

对于调动父母的资源来处理紧急情况也非常重要。组织负责人与新东方用户操作中心主任朱兆伟分享，除了指导从事医学或医院部门的家长参与中心的安全保护外，家长还可以在提供场地方面提供相应的帮助。

“如果网络教学可以接受或只能在后期采用，我们必须在紧急情况下需要网络课程时提前建立自己的学习室基地。”父母有许多房子，尤其是别墅或花园房子。找到这样的核心父母。根据一个中心点:学校是轴心，道路是线，可以布置2-4个自学中心，步行10-20分钟。

根据面积大小，最好是10-15人，安排家长配合准备一个面积300-400平方米的合适酒店，并在后面进行封闭式训练。这是非常重要的，否则分散的酒店将缺乏组合，学生的学习效果将非常差，”该官员说。

芥子堆注意到，各省市正在逐步暂停寒假校外培训。据芥子公司此前报道，武汉、上海、深圳等地已相继停办校外培训机构寒假期间的课程。教育部最近还发出通知，要求各级教育行政部门和学校在疫情期间原则上不要举行大规模的集会活动和考试。

对于许多培训机构来说，春季是招生高峰期，大规模停课将不可避免地对招生和续费产生重大影响新东方创始人俞洪敏曾说过，在2003年非典期间，政府要求培训机构停课。结果，新东方的所有学生都来退钱，导致学校挤兑。“幸运的是，我的人气相对不错。一天之内，我向周围的人借了2000万元，没有欠学生任何钱因此，武汉肺炎将成为许多校外培训机构的挑战除了应对疫情之外，如何应对可能出现的“退潮”，保持机构的良好运行，是每个校外培训机构必须应对的挑战。

教育部近日发布了《关于加强寒假校外培训机构管理的通知》，其中还强调要防止培训机构带钱逃跑。地方教育行政部门要会同市场监管、财政、公安等部门加强对培训机构的收费管理。

罗静认为，“K12教育培训机构必须是双重用户(家长和孩子)，机构的产品必须包括两大部分:教学和服务。此时，每个人都应该做好服务工作，检查漏洞，填补空缺，维护现有用户，增加粘性。”

"停课和不间断服务，即使在线监督儿童的学习家长可以用心感受服务，”朱兆伟认为，OMO本身是今年的主流趋势。在目前情况下，开办一些在线课程、使用现场直播或录音广播、利用在线训练营来敦促儿童完成学业也是可行的。