疫情保险行业_保险业积极行动 应对新型冠状病毒肺炎疫情

为切实落实党中央、国务院关于新发冠状病毒感染肺炎疫情的决策部署，响应国家医保局“两个保证”，全面开展疫情应对和治疗保障，确保患者不因费用问题而无法及时得到救治，确保定点医疗机构不受医疗保险总预算管理规定的影响，保险业首先采取积极行动，启动重大突发事件应急机制

平安养老保险成立以党委书记、平安养老保险董事长兼首席执行官甘为民为首的重大应急处理小组，制定应急预案，实施7*24小时疫情响应机制。

目前，索赔调查人员密切关注相关信息，全力开展调查。一旦确认客户已经脱离危险，将立即打开绿色索赔渠道，提供主动索赔服务。

对于被诊断为新冠状病毒肺炎并购买了我公司成本补偿医疗保险产品的客户，平安养老保险采取了10项服务应急措施:

1和取消药品限制

2，取消对诊疗项目的限制

3，取消等候期限制

4，免赔额的取消

5，取消对指定医院的限制:受疫情感染的客户可以就近就诊，不受条款中规定的医院级别限制

6，主动提供服务:主动获取伤亡名单并进行调查，及时为客户及其家属提供热情、便捷的服务。

7，绿色索赔渠道开通:春节期间，将派专人指导和优先处理疫情患者提出的索赔。

8，无保单理赔:对于被保险客户，经核实，保单基本信息与公司信息库一致，不接受任何保单。

9，简化索赔申请程序:

(1)在医院作出明确诊断并审查了经理的赔偿后，对于符合合同约定的严重疾病和残疾支付条件的人员，无需进一步鉴定。

(2)对于已被相关政府部门确认死亡并正式公布在死亡名单上的客户，客户家属可根据死亡名单提前申请死亡索赔，无需提供死亡证明。

10，理赔预付款:对于住院患者，我公司提供理赔预付款服务，以缓解患者医疗资金压力。

CPIC立即在相关地区成立应急小组，与医院等合作单位密切联系，通过多种渠道积极获取患病人员名单，实时关注肺炎情况变化，积极甄别处于危险中的客户，全力为CPIC提供“责任、智慧、温度”服务

CPIC表示，购买其医疗保险产品的客户，如果在保险责任范围内脱离危险，将获得一整套便捷的保险索赔服务。对于客户因上述疾病支付的医疗费用，只要费用金额确定，CPIC将根据条款和条件自愿提前或及时支付赔偿，在特殊紧急情况下，可以现金支付，以满足客户的需求。

冬春是呼吸道传染病和病毒性肺炎高发季节。CPIC温馨提醒顾客关注健康安全，加强安全防范