下午,老人匆匆赶回银行,要求核对余额,表示密码已告知他人,钱可能已被转移(经询问,老人前一天接到一个假扮北京市公安局的欺诈电话,称其涉及到一起涉及他人的案件。骗子要求老人那天早上开一张银行卡,把所有的钱都放进卡里,并告诉了骗子的密码)银行工作人员得知情况后反应迅速,协调其他客户延期,紧急为他们办理密码变更,并帮助老人报警。同时,他们为老人开了一个新账户,把钱转到新账户,卖掉了旧卡,提醒老人保留密码,并通知了他的家人。最后,当客户得知钱被省下后,他对银行员工的服务意识和专业精神表示诚挚的感谢。如果一开始没有银行职员的细心观察,一旦骗子成功地将钱转移到了另一端,老人就很难追回这笔钱。记者从兴业银行北京丰台支行了解到,消费者应该注意以下三点:第一,不相信,不听,不转账;其次,谈到钱,一个人必须与家人沟通,或者在做决定前冷静一夜。许多人对此进行分析或冷静思考。不要匆忙行事。第三,也是最重要的一点,不要激活无法使用的银行卡功能,如电子银行在线转账和手机银行转账。在这种情况下,老年人能够保留他们的养老基金的原因是,银行工作人员由于他们的专业敏感性而没有激活老年人的在线转账功能。所以即使老人已经告诉了别人密码,其他人也无法转账。
正是由于兴业银行员工的细心观察、谨慎的工作态度和及时的反应,才最终成功地帮助老年人挽回了损失,保住了养老金。帮助消费者提高反欺诈意识和学习反欺诈知识是每个金融机构的共同责任。未来,兴业银行北京分行将继续完善服务体系,履行“好银行助美好生活”的庄严承诺