应对新型肺炎的方案_新华保险提升服务保障 积极应对新型冠状病毒肺炎疫情

天前，武汉、广东、北京等地分别报告了肺炎病例的新冠状病毒感染新华保险对此非常重视。公司成立了应急工作组，启动应急计划，实时关注疫情变化。新华保险的主要医疗保险产品都涵盖新冠状病毒肺炎的保险责任。为了给客户提供方便及时的保险服务，配合客户应对这种情况，新华保险提高了服务保障。具体措施如下:

1。自愿提供服务主动调查疑似病例的客户情况，通过多种渠道获取疑似客户信息，主动提供理赔服务

2。服务热线开通公司的7*24小时报告和服务热线95567接受客户报告和索赔服务查询。

3。绿色通道开通春节期间，总行理赔服务项目组将全天24小时负责理赔业务，当客户遇到危险时，将指派专人指导理赔全过程。

4。没有赔偿政策感染冠状病毒的客户可以在不提供保险单的情况下申请索赔。索赔服务人员积极协助验证客户身份。医疗机构的理赔服务人员可以主动联系并获取病历等理赔信息，拍照不需要原始文件。

5。开通预付费服务对于医疗资金有压力的客户，公司将主动让理赔服务人员为客户提前理赔，以解决客户的实际困难，更好地发挥保险保障作用。

6。取消医院限制感染新冠状病毒的客户可以在附近就医，不受条款中规定的医院级别的限制，以确保客户及时获得医疗服务。

7。提供人文关怀对于因新型冠状病毒肺炎而死亡、致残或患重大疾病的客户及其家属，公司主动提供现场服务，简化理赔文件程序，现场慰问，并给予赔偿。

8。健康教育对于业务团队，广大客户要做好疾病预防知识教育，积极协助政府及相关职能部门做好事件处置工作

新华保险温馨提醒，冬春是呼吸道疾病和病毒性肺炎的高发季节，注意保持室内空气循环请多注意个人卫生，经常洗手，减少或避免去拥挤的地方，咳嗽和打喷嚏时用纸巾或弯肘捂住嘴和鼻子，必要时戴口罩。注意清淡饮食，保持良好的作息时间表，增强自身抵抗力，预防疾病，如发热、咳嗽等呼吸道感染症状，应及时治疗资料来源:新华保险宁波分公司公开号码

责任编辑蒋飞影