疫情期间航班取消_新冠肺炎在线旅游退改政策扩至全球 这些平台的机酒订单可免费取消

封面记者王庭

受新冠状病毒感染的肺炎影响。1月24日，中国文化旅游部办公厅发布文件，要求全国所有旅行社和在线旅游企业暂停团队旅游和“机票+酒店”产品的经营在

政策的指导下，携程、桐城、去哪里(Where to Go)等在线旅游平台最近进一步扩大了新皇冠肺炎时期机票和酒店订单的退款和变更范围，允许消费者在不造成损害的情况下取消。

携程向全球酒店推出“安心取消”计划50国内和海外机票可在线退款

继1月23日在中国酒店推出“安心取消”计划后，携程于1月25日宣布将在全球推广该计划，加入该计划的海外酒店订单预计将被取消而不会受到损害

据携程网报道，自携程网1月23日向中国酒店发起“安心取消保证”倡议以来，已有超过25万家酒店加入该倡议，在2月8日前免费取消所有渠道酒店订单。关于

张机票，携程网表示，除部分航空公司外，所有国内航空公司的所有国内和海外航线都支持在线自助免费退款。携程已将这些路线的退费紧急设置为“0”海外航空公司也纷纷推出政策。目前，新加坡航空公司、韩亚航空公司和韩国航空公司等20多家航空公司针对疫情在不同时间和地区推出了政策。携程正全力跟进并将特殊退款政策输入自助操作系统。如果用户自行提交时退费不是“0”，建议耐心等待航空公司政策的持续更新。

桐城集团推出2亿元危机应急保障基金国际酒店订单可无损害提取

1年27日，桐城集团宣布再次升级爆发提取和改革保障措施，国际酒店订单可无损害提取，2亿元危机应急保障基金开始保护用户权益

内地/内地酒店订单:预订日期在1月23日19:00之前、入住和退房日期在1月23日至2月8日的国内酒店订单，如果因疫情自愿退出，可免费取消。用户可以享受“安心取款”服务。

港澳台酒店订单:预订日期在1月24日0点之前，入住日期和退房日期在1月26日至2月8日的港澳台酒店订单，如果因疫情自愿退订，可免费取消。用户可以享受“安心静修”服务。

国际酒店订单:预订日期在1月24日0点之前，入住和退房日期在1月27日至2月8日的国际酒店订单，如果因疫情自愿退出，可以免费取消。用户可以享受“安心退出”服务。

票订单:对于1月24日0: 00前购买民航国内航班并因疫情自愿退款的乘客，请点击订单页面上的“退款”，按照提示自行完成无损取消。目前，国际航空公司政策仍在陆续出台。这些政策是否可以完全取消，需要耐心等待相关的航空公司政策。我们会密切监察各国际航空公司的相关政策，并及时通知他们。

火车票订单:自1月28日00: 00起，以前购买过国家火车票并因疫情自愿退款的乘客，请点击订单页面上的“退款”，按照提示完成无损取消。

旅游度假订单(出发日期为1月28日至2月29日)

中国境内旅游，免费旅游，定制旅游产品，全部无损取消；

中国、香港、澳门和台湾(包括半自助和私人团体)除发生有效保险费用外，其余订单费用予以退还，相关损失由同一行程承担；对于出境团体旅游(包括半自助和私人团体旅游)，除已经发生的签证费和有效保险费(在交付和注销过程中)外，其余订单费用将予以退还，相关损失由同一次旅行承担。就免费出国旅游而言，同一次旅行将根据资源航空公司和酒店的政策尽最大努力保护客户。在邮轮旅游产品方面，同游旅游将根据邮轮公司、航空公司等资源方的政策，尽最大努力补偿客户，使资源能够完全收回，即同游旅游能够完全收回。

到哪里净防疫计划

机票:

中国民航总局已发布全国免费机票退款政策。自1月24日00: 00起，之前购买机票的乘客将不会收取任何退款。与此同时，40多家海外航空公司为中国用户发布了免费退款和改革政策

用户通过订单详细信息页面点击“我想退款”。如果显示“航班延误或取消，民航局的特殊政策”选项，则订单属于免费退款政策的范围，并单击提交。

火车票:

铁路部门出台了全国范围内的火车票免费退票和改革政策。自1月24日00: 00起，之前购买有效火车票的乘客将不会被收取任何退款。

用户可以在旅游应用订单的详细信息页面依次点击[退款]和[确认退款]按钮，自行提交。

hotel:

1年1月23日19:00之前在中国及港、澳、台地区住宿的酒店订单可免费取消；

1年1月23日19:00之前生成的、1月27日至2月8日入住的海外酒店订单可以免费取消

旅游度假产品:

在1月23日19:00之前预订的、在1月27日至2月29日出发日期内未取消的订单(包括网上和商店)从1月27日15: 00起按以下方式取消:团体旅游、免费旅游、定制旅游、自助游、京九等

产品在中国及港澳台地区免费取消，并退还全部资金；

出境团体旅游(包括半自助和私人团体旅游)将被退还，但签证费(在发送签证+注销过程中)和有效且可扣除的保险费除外。

出境免费旅游和邮轮旅游产品将根据航空公司、酒店、邮轮公司等资源的政策，尽力为客户挽回损失。

特殊政策:

在防疫控制前线作战的医务人员、公安边防人员、政府人员和媒体记者可凭相应的证明文件(如工作许可证和医院证明)不受限制地免费取消。如果同事中有一线员工的家庭成员，也可以免费取消。

确认新的冠状病毒肺炎用户及其亲属，提供医院证明，平台产品无限制条件下可免费取消

此外，马蜂窝旅游网、驴妈妈旅游网、中国青年旅游网等10多家中国在线旅游服务提供商联合向海外旅游企业发起倡议，呼吁海外企业协助平台在疫情期间为中国游客提供保护机制，全面减少游客损失。