关于疫情的通知减少出行_ 因疫情取消出行，费用怎么退？

< p > 记者|程穗英

交通部、中国民航总局和中国铁路总公司宣布，从1月24日00: 00开始，火车票、公共汽车票、船票和退票将免收手续费，以鼓励旅客减少旅行和控制疫情。

个在线旅行社平台也更新了取消政策，以应对不断升级的疫情。1月24日凌晨，携程网宣布启动1亿元救灾基金，取消全国范围内的免费旅游产品订单。飞猪，去哪里，桐城仪陇和头牛也将把取消政策从武汉扩大到国内所有地区

然而，在微博等社交平台上，许多网民仍报告称未能成功退订，主要关注以下问题:

首先，机票能全额退款吗

据接口消息，三大国有航空公司目前对1月24日0点以后发出的退款单免收退款费。然而，对于提前退票的乘客是否可以得到赔偿，政策有所不同。

国航客服表示，如果乘客已经退票，国航将不再退票。许多网民对此不满，中国国际航空公司在其官方微博上收到大量抗议信息。

深航已对2020年1月24日前退票的乘客作出补充说明，说明2020年1月24日前退票的乘客，如果涉及湖北航空，或479张旅行日期在1月20日后(含1月20日)的机票，可在原购买地申请退票。厦门航空和四川航空也发布了类似的退款和赔偿政策。

此外，如果乘客从外国航空公司或港澳台航空公司购买机票，则不适用民航局的规定，必须遵守所有航空公司的返程和换证政策。

目前，香港航空公司和国泰航空公司已发出特别售票安排。凡涉及中国内地并已于2020年1月24日至2月29日确认座位的车票，可获豁免费用，包括重新订票、更改路线及退票。

亚洲航空公司宣布，2月15日前(含)往返武汉的航班将免收退费，并可全额退款。

第二，无法拨打在线旅行社客服电话

另一个普遍反映的问题是退订旅游产品的处理缓慢和客户服务呼叫失败。

据界面消息，由于退款订单快速增加，太田客服部门压力很大，加班处理退款事宜。

Qundao.com表示，自1月23日以来，群道客服部门的客服查询数量增加了十倍。客户服务中心的大约470名员工已经停止休息。公司其他职位的员工也支持他们的工作，确保客户服务一天7*24小时在线。

除夕夜，携程的客服仍然通宵加班，一张父亲抱着小儿子的照片被上传到网上。

绯猪公关部门说，“电话号码飙升，请理解朱非已经推出了一键取消，可以直接在线返回。“

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