江西新闻客户端(江西日报记者钟秋兰)1月21日,在线旅游平台(OTA)包括携程、去哪里、桐城、马蜂窝、驴妈妈、飞天猪等。针对最近爆发的新冠状病毒肺炎,相继出台了退休和改革政策
蜂巢向国家媒体宣布政策(记者钟秋兰/照片)
桐城集团表示:
对于之前预订了同行程仪陇及同行程旅游相关产品,因确诊或疑似新冠状病毒肺炎而被隔离并建议经机场(港口)返回的用户,以及与他们有密切接触的同行,同行程仪陇及同行程旅游承诺取消相关产品(涵盖机票、酒店、火车票、机票、假期等所有平台产品)。)免费,用户损失由平台承担。此外,还采取了以下退休保护措施:
|我们承诺取消1月21日至1月31日在桐城仪陇预订的武汉酒店订单,不造成任何损失,如有任何损失,公司将承担责任。对于在上述时间范围内的武汉以外的酒店,我们将首次协调用户的退出和改革,尽最大努力减少用户流失。最终以实际协调结果为准。2年,国内外机票部门都在密切关注机场和航空公司的最新发展。目前,中国南方航空公司、昆明航空公司、天津航空公司、华夏航空公司、海南航空公司等航空公司都出台了热客返程改造的特殊政策。其他航空公司和机场仍在跟进。我们将严格执行航空公司的相关政策,协助用户完成退货和改革。
3年,火车票部门还充分重视铁路部门应对疫情的相关政策,并响应国家有关部门的要求,随时向用户提供必要的帮助;
1994年,为应对疫情,桐城仪陇和桐城旅游客户服务中心首先动员了全体员工,确保用户的问题能够首先得到回答和解决。马蜂窝说:
1年,被诊断患有新冠状病毒肺炎或因疑似新冠状病毒肺炎而被机场(港口)隔离的用户,以及密切联系的同行,可免费取消在马蜂窝预订的所有订单,损失由平台承担。
2。如果航空公司、铁路部门和平台供应商有相关政策,蜂巢将在执行相关政策的基础上,尽最大努力协助用户办理退换货业务。如果暂时没有政策,马蜂窝将帮助需要退换货的用户与产品供应商沟通,并尽力协调免费退换货或减少用户损失。
3年,旅游日期为2020年1月21日至2020年1月31日,目的地为武汉酒店,机票订购,马蜂窝为旅游用户提供无损退款
4年,马蜂窝还将继续关注防疫趋势,跟踪民航、铁路等交通部门和平台供应商退出和改革的政策,及时响应国家有关部门的要求,全面为用户提供出行保障和服务。
驴妈妈说:
1。对于从今天到2020年1月31日(农历新年第七天)在武汉预订机票、酒店、团体旅游、免费旅游等产品的游客,可以申请全额无损退款,所有损失由母驴承担。
2。对于以武汉为目的地的火车票和机票等各类订单,驴妈妈将与游客和航空公司保持密切联系,并根据铁路局、民航局和航空公司的最新规定和要求,积极协助用户办理退款或改期。
3。被诊断患有或怀疑患有新冠状病毒肺炎并在机场、火车站、长途汽车站、客运站等公共交通枢纽被隔离的游客,以及与其关系密切的同行,可以申请取消驴妈妈平台上预订的所有产品,驴妈妈将承担全部损失。
4年退款及改革办法:游客可以通过电动驴妈妈旅游网24小时客服热线(1010-6060)完成退款及改革手续。
头飞天猪说:
1。从现在到1月31日,前往武汉的酒店、机票和汽车订单可以免费取消如果平台商户不能免费退订,相关损失由生猪承担。
2。机票、铁路和公路订单基于航空公司、铁路和公路部门发布的特殊退款和改革政策。对于那些没有出台特殊退款和改革政策的商家,朱非将与商家充分沟通,尽最大努力减少用户流失。
3。被诊断患有新的冠状病毒肺炎或因疑似新的冠状病毒肺炎而被机场(港口)隔离的用户,以及与其同行密切接触的用户,可以免费取消在飞行猪平台上预订的所有产品。
4。如果所有在前线战斗的医务人员因为这一事件而取消休假,所有保留在飞猪身上的产品都可以免费取消
携程网说:
1年,被诊断患有新冠状病毒肺炎或因疑似新冠状病毒肺炎而被机场(港口)隔离的用户,以及密切联系的同行,可以免费取消携程平台预订的所有产品,携程将承担损失。
2年,携程网为武汉从现在起至春节期间1月31日的酒店、机票和汽车订单提供免费取消担保。目前,武汉的大多数酒店接受协调,可以取消预订而不造成损失。携程将为用户承担不协调酒店订单的损失。
3。对于各种公共交通(机票、铁路)订单,目前民航和铁路部门尚未出台针对这一流行病的特别取消政策。对于有取消要求的用户,携程将尽一切努力与航空公司等产品提供商沟通,以协调免费取消或减少用户损失。
4年和携程还将密切关注民航和铁路部门取消政策的变化,及时响应国家有关部门的要求,首先为用户提供担保服务。
去哪里?+
1。被诊断患有新冠状病毒肺炎或因疑似新冠状病毒肺炎而被机场(港口)隔离的用户,以及关系密切的同行,可以免费取消在去哪儿平台预订的假日产品,损失将由去哪儿承担。
2。从现在起到春节期间的1月31日,武汉哪里可以为酒店、机票和汽车订单提供免费的取消担保目前,武汉的大多数酒店接受协调,可以取消预订而不造成损失。对于不协调的酒店订单损失,损失将在哪里承担?
3。目前,各航空公司相继推出针对热门乘客的特殊取消政策。根据航空公司政策,去哪里将完全协调免费取消或减少用户损失(截至1月21日中午,政策性航空公司已上市:南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州七彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新加坡航空)
4。去哪儿还将密切关注民航、铁路部门和酒店取消政策的变化,及时响应国家相关部门的要求,首先为用户提供保障服务