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新冠状病毒疫情爆发以来，春节旅游受到影响，旅游企业也在尽最大努力防控疫情，并制定了一系列旅游服务措施。记者了解到，连续两天，各大旅游平台、在线汽车预订平台和旅游企业都推出了应急预案，并出台了春节旅游“退休和改革保障”政策。
旅游平台
1，携程:1月21日元宵节前免费取消去武汉的旅游订单
，携程重复了两项保证政策，表明1月21日至2月8日(元宵节)到武汉的旅游订单将实行免费取消政策，携程网和携程网包括武汉在内的门店(包括团体旅游、免费旅游、游玩、用车、定制、自助游、游船、看酒等)。)，携程旅行承担损失。
，为了减轻计划前往武汉的游客对当地防疫和控制造成的压力，携程旅游在此前承诺取消春节期间武汉酒店免费订单的基础上，启动了重大灾害旅游体验保障基金。携程网表示，除了
外，如果游客有发烧症状，可以通过提供相关证明免费取消旅游订单。针对所有抗击疫情的工作人员，包括医务人员、公安边防人员、政府官员、记者等。，如果他们因疫情工作需要而不能休假并提供身份证明文件和其他材料，旅行订单可以取消而不受损害。
此外，携程网的火车票已立即对1月24日24:00起已购买各种往返武汉火车票并已开始协助用户办理免费退票的退票乘客不收取手续费的政策做出回应。携程还将跟进各航空公司关于疫情的特殊政策。
携程针对这一流行病的首个退休保护措施很明确:被诊断患有新冠状病毒肺炎或因疑似新冠状病毒肺炎而被建议返回机场(港口)的用户，以及密切接触者的同行，可以免费取消携程平台上预订的所有产品，损失由携程承担。
2年，驴妈妈:
年7月前赴武汉旅游全额无损退款记者从驴妈妈旅游网了解到，已经尽快启动应急计划，并承诺从2020年1月21日至1月31日(1月7日)，在武汉预订机票、酒店、团体旅游、免费旅游等产品的游客可以申请全额无损退款，驴妈妈将承担全部损失。
对于以武汉为目的地的火车票和机票等各类订单，驴妈妈将与游客和航空公司保持密切联系，并根据铁路局、民航局和航空公司的最新规定和要求，积极协助用户办理退款或改期。
3，飞猪:月底前赴武汉旅游的订单可以免费取消
飞猪平台针对新冠状病毒肺炎疫情的退休和改革保障政策，包括1月21日至1月31日赴武汉旅游的酒店、机票和汽车订单，可以免费取消如果平台商户不能免费退订，相关损失由生猪承担。
涉及机票、火车票和线路公共汽车票，根据航空公司、12306和公路客运部门颁布的特殊退款和改革政策执行。对于那些没有出台特殊退款和改革政策的商家，朱非将与商家充分沟通，尽最大努力减少用户流失。
名被诊断患有新的冠状病毒肺炎或因疑似新的冠状病毒肺炎而被机场(港口)隔离的用户，以及与同行有密切联系的用户，可以免费取消在飞猪平台上预订的所有产品。
所有在前线作战的医务人员均可因该事件取消休假，在朱非保留的所有产品均可免费取消。
3年，360buy.com旅游:到武汉旅游景点的机票将在月底免费退款。360buy.com旅行社对在武汉旅游的用户表示，在1月21日至1月31日期间，被诊断为肺炎或疑似新冠状病毒感染病例的患者、被建议从机场返回的客户和同事以及因新肺炎事件而取消旅行的一线医务人员可以免费取消在360buy.com旅行社预订的产品，损失将由360buy.com旅行社承担。
为武汉地区的酒店和京东旅游提供免费取消担保目前，武汉的大多数酒店接受协调，可以取消预订而不造成损失。京东旅行社将负责失去不协调的酒店订单。对于
机票、火车票等公共交通订单，JD.com将尽最大努力与供应商协调，对需要的用户进行协调取消和变更。目前，JD.com已与所有合作航空公司联系，推进取消和变更流程，协调免费取消或减少有需要的用户的损失。JD.com将密切关注进出武汉的铁路和航班政策变化，及时响应国家有关部门的要求，尽力帮助用户减少损失。武汉地区的景点门票和汽车产品可以免费退款。京东旅行社将与客人充分协调取消团体旅游产品的预订。
网络公交预订平台
1，滴滴出行:武汉市预订名单可在
年1月21日月底前免费取消，滴滴出行发布疫情应急措施:确诊为新冠状病毒肺炎的用户和密切接触者预订名单，武汉市预订名单(包括往返机场和火车站的行程)。1月21日至1月31日期间，乘客可以免费取消预订名单，滴滴将承担支付给网络公交车司机和搭便车者的费用。
滴滴出行正在尽一切努力向武汉滴滴网络的司机分发口罩和消毒剂同时，提醒和督促国内所有滴滴司机和车主每天在车内采取消毒和通风等预防措施。如有发热等不适症状，请立即停止接单，及时就医，并报平台备案。滴滴提醒乘客、司机和车主春节快到了，旅游需求也在增加。建议每个人都戴上口罩，打开窗户，尽可能给汽车通风，回家时要及时洗手和鼻子，如果有发烧和其他症状，要及时就医。
2年，滴答旅行:免费和不负责任地取消往返武汉的免费乘车订单
年1月21日，滴答旅行引入了订单取消政策对于春节期间在武汉开始和结束的城际订单，该平台将提供无责任取消保证符合上述条件的乘客和车主可以免费取消订单，无需承担任何责任。
Tick-tock表示，由于系统调整尚未完成，参与薪酬订单的用户可以自行投诉，平台将首先处理并全额退款。由于订单取消导致信用评分或行为评分下降，平台将从2月1日起陆续恢复。
旅行社
1年，旅游集团:到四个地方的差旅费将全部退还
22，旅游控股集团发布通知，充分保护旅游者的人身安全，抵御新的冠状病毒肺炎疫情应有关部门的要求，全力协助康路控股集团旗下河北康辉国际旅行社已订票游客到武汉、广东、上海、香港旅游，以及已订票、铁路等大型运输的游客，以及满足航空、铁路特殊疫情退换保证的游客退换票。
河北康辉国际旅行社将退还河北康辉国际旅行社在武汉、广东、上海和香港四个地区预订的所有酒店、汽车、餐饮、机票和接待费。所有损失将由康路控股集团有限公司(河北康辉国际旅游母公司)承担
2年，中国旅游集团:旅行社、酒店和游轮都有保障退休和改革的政策。22日，中国旅游集团也做出紧急安排，应对疫情。1月22日至1月31日，中国旅行社和中国旅行社出台了退休和改革政策。对于
旅行社，公司将免费取消为确诊或疑似新冠状病毒肺炎的游客、其密切接触者和因此次事件取消旅行的医务人员预订的旅游产品，所有损失由公司承担。
在此期间，公司将与供应商充分协调，在武汉地区预订酒店、机票和当地接待部分，以最大限度地减少游客损失。对于那些无法协调的，公司将承担损失。机票、铁路和其他公共交通的订单已经预订。公司将密切关注机场、航空公司和铁路部门应对疫情的相关政策，协助游客完成撤离和改革。对于
家酒店，维京酒店、维京国际酒店、瑞景酒店和旅居酒店都出台了相应的对策，如对武汉市的客人和各类人员进行筛查和防范；应提醒发现有可疑症状的员工和客人戴上口罩，并去看医生检查。疫情引起的任何退款或预订变更均可免交相关费用。
此外，游轮还推出了一项政策，保证鼓浪屿和南海之梦岸票的退款和改革。免税商店、风景名胜区、运输公司、中国旅游银行、信贷公司和武汉鲁道夫港也采取了相应措施，并积极联系当地卫生防疫部门建立联合应急机制。
(燕都荣媒体记者宗妙妙)
