快捷支付扣款投诉_ 央行上海分行：上海上半年支付投诉4894件 支付平台个人账户问题待关注

记者注意到，57.07%的金融消费者投诉支付结算管理业务，其中支付平台的个人账户信息管理亟待关注。据了解，虽然今年上半年有8575宗投诉，但有关部门的调解和解决能力也紧随其后。数据显示，2019年上半年，上海金融消费者纠纷调解中心已解决投诉7795起，投诉解决率为90.90%此外，调解中心调解了708起金融消费者纠纷，其中成功调解535起，调解成功率为75.56%

上海上半年支付投诉4894

8年1月1日，中国人民银行上海分行发布了《2019年上半年上海金融消费者投诉分析》，指出2019年上半年央行上海分行共收到8575起金融消费者投诉

从投诉领域来看，支付结算管理占金融消费者投诉的一半以上。数据显示，支付结算管理业务投诉4894起，占金融消费者投诉的57.07%。然而，银行卡、信用管理、贷款和个人财务信息管理分别占28.41%、1.32%、1%和0.59%。对其他业务领域的投诉占总数的1.34%，其他类型的投诉占10.26%

从投诉原因来看，今年上半年金融机构管理体制、业务规则和程序引发的投诉相对集中在上海。其中，对支付结算管理业务领域违规转账、账户功能有限且不可恢复、银行卡业务领域信用卡逾期还款方案协商不一致的投诉较多。

和支付结算管理投诉主要涉及五个问题:一是消费者反映非银行支付机构未经授权转移账户资金，无法及时收回；第二，消费者反映，他们的账户被非银行支付机构冻结，或者某些功能受到限制，这妨碍了他们的正常使用。第三，消费者反映，他们要求非银行支付机构查询相关账户、票据信息或账户资金流量，非银行支付机构拒绝了他们的查询请求。第四，消费者反映，非银行支付机构在不知情或未经授权的情况下建立了自己的转账或扣款来源序列。第五，消费者通过非银行支付机构支付的共有自行车押金无法及时返还

非银行支付机构应加强对消费者个人信息的管理

央行上海分行指出，支付平台个人账户信息的管理亟待关注这主要是因为消费者通过非银行支付机构享受支付服务，主要是通过在非银行支付平台上注册个人账户，个人账户的注册往往依赖于个人手机号码、身份证号码等重要的个人信息。然而，在注册个人账户时，一些消费者发现他们的个人手机号码或身份证号码被其他人使用，这使得他们无法在一些支付平台上注册和享受服务，从而引起不满和投诉。针对

，央行上海分行表示，非银行支付机构应加强对消费者个人信息的管理，确保消费者个人信息能够合法合规地获取和使用。非银行支付机构在消费者反映的个人信息被他人使用时，应注意并仔细检查问题的根源，在能够确认消费者真实信息的情况下，及时更新数据库，确保消费者能够享受相应的服务。

关于金融消费者如何在支付平台上维护自己的合法权益，央行上海分行建议消费者在支付平台上开户和输入个人信息时，应认真阅读相关条款，特别注意个人信息的使用。个人信息被他人用于办理业务的，应当及时向非银行支付机构报告，并提供真实的证明材料，确保个人信息不被他人滥用。据了解，虽然今年上半年有8575宗投诉，但有关部门的调解和解决能力也紧随其后。数据显示，2019年上半年，上海金融消费者纠纷调解中心已解决投诉7795起，投诉解决率为90.90%此外，调解中心调解了708起金融消费者纠纷，其中成功调解535起，调解成功率为75.56%