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手机支付现在已经渗透到我们生活的每一个角落，但是手机支付给我们的生活带来了一些安全隐患。西宁市民朱女士最近拨打了专栏热线，报道说她10岁的孩子未经成人许可就将家人的银行卡捆绑起来，并将家人仅有的5万元积蓄用于网上购物和游戏充值。朱女士告诉记者，8月13日下午，她丈夫的手机收到一条银行服务短信，提醒他从2元中扣除本月短信服务费。然而，她银行卡上的余额突然让她头晕目眩。朱西宁市民:我看了5.6万多美元，现在还剩26美元。钱去哪里了？他(丈夫)说他不知道朱女士和她的丈夫匆匆赶到银行查看交易细节，但他们不敢相信卡上只剩下26元。朱女士和她的丈夫很担心，但他们不知道钱去了哪里。后来，朱回忆说，这可能与她10岁的儿子有关。朱西宁市民:8月13日晚，我妈妈打电话给我，说孩子在网上给我和她单独买了一双鞋。那时，我问我妈妈，这个孩子没钱买鞋子。我妈妈说是从红包里偷的钱。我说他们都是小学生，不可能有那么多钱。回家时，朱女士和丈夫问她儿子的钱去哪里了。面对父母的质疑，10岁的小星(化名)起初并不承认。直到快递公司打电话给小星去接快递员，小星才承认盗用了他父亲的银行卡。后来，朱女士看了看孩子的手机，发现小星星已经大量购买了近6000元的商品。记者:他买了什么？朱西宁市民:花2800多元买了一部小米手机。孩子说我的手机不再工作了。他给我买了一部手机。我还了手机和孩子玩的平衡车。很多拼写的价格是233元，但是运费和类似费用是400元。我还买了一辆自行车，剩下的都是食物和一些乱七八糟的小东西
之后，朱女士联系了宾拓的客服，并向员工报告了情况。工作人员要求朱女士拒绝尚未到达的快递，一些商品也申请退款。朱西宁市民:后来(pin duo客服)打电话给我，说他已经把9个样品退回给厂家了，如果他打电话的话，就拒绝收货。除了花在购物上的6000元，其余的在哪里？据小星说，8月1日他在家里发现了他父亲的银行卡，并把它绑在微信上。他后来在腾讯的“王者荣耀”、“和平精英”和“穿越火线”游戏中充值27，000元，购买设备，还在Chattering APP上充值17，000多元，给游戏主持人送礼。朱西宁市民:这三款游戏他收了27，000多元，两个QQ账户收了21，000多元，微信账户收了6，000多元记者:在QQ上收取的钱有什么用？朱女士:这也是游戏的一部分朱女士告诉记者，她和她的丈夫没有受过良好的教育。她的丈夫在建筑工地工作，他也在打零工。这5万元是家里所有的积蓄。现在他们只能通过返还4500元来维持日常开支。朱女士认为孩子是成年人没有收取的费用，并要求游戏公司和颤音归还。朱西宁市民:我认为(钱)是最好的回报，否则我别无选择。我现在最担心的是孩子父亲的疾病会受到刺激。这是我最害怕的。我只能是正常人。我能回来多少钱
56000元对朱女士的家庭来说是不言而喻的重要。那么，除了4500元的大额退款之外，50000元以上的充值游戏能顺利退款吗？随后，记者帮助朱女士和他的妻子联系了腾讯和颤音平台的客服，反映了小星(化名)在五大人物的监督下作为未成年人私下消费的问题。工作人员详细记录了小星星的充值信息，表示会将情况提交相关部门核实，并按程序处理。
腾讯客服人员:我们需要就如何处理具体的跟进给出反馈，并将有专人核实跟进情况。反馈后24小时内会有一个回复，然后会给孩子的母亲打电话，这样父母就可以注意了。
颤音客户服务人员:孩子给主持人的颤音号码有设置和反馈。建议父母尽快上传相关信息，包括孩子的出生证明和父母的身份证明等。反馈将通过背景进行。相关的转移记录将通过渠道反馈，并由专人接受。记者:背景反馈需要多长时间？喋喋不休的客户服务人员:如果信息准备充分，通常需要5到7个工作日
/p >次要游戏充值可以退回吗？记者就相关问题咨询了律师。律师说，在上述事件中，小星只有10岁，属于民事行为能力有限的人。他在13天内收取了近5万元，这显然超出了法律规定的“与其年龄和智力相适应的民事法律行为”的范围。根据法律规定，小星的指控行为未经其法定代表人同意和批准无效。
青海冠若律师事务所金学荣律师:如果孩子有大笔钱，家长可以联系游戏平台的客服，包括颤音平台，先通过平台联系人沟通退款事宜。如果退款不能再次通过诉讼解决
同时，据律师称，近年来，由于“熊”孩子盗用父母的银行卡或支付方式，大额充值游戏和给主持人的礼物频繁发生。游戏公司还应该在游戏设计过程中尽可能开发相应的技术，如人脸识别，以防止类似情况的发生。同时，父母作为监护人，应积极履行监管义务青海冠若律师事务所律师金学荣:在这些相关案件中，父母也应该承担相应的责任，因为父母应该履行一定的监护义务，希望父母能够妥善保管自己的银行卡和密码，管理好孩子的玩耍时间，避免相应情况的发生。截至新闻稿发布时，朱女士告诉记者，所需的相关信息已经上传到游戏背景。腾讯员工表示，他们可以在2-3个工作日内退款，聊天信息也在反馈。在这里，我们还想提醒父母在手机设备、使用和财务管理方面要有原则，并对自己的孩子负责。
